訴訟申し立てへの対応をレビューし、決定に対して上訴する

いずれかの当事者がVisaの仲裁裁定に満足できない場合、発行者または取得者が異議申し立てを作成できます。訴訟申し立てへの対応を確認し、Visa から決定書を受け取ります。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

このタスクについて

訴訟申し立てへの対応を確認した後、Visa は取得者または発行者のいずれかをサポートする決定書を発行します。どちらかの当事者が決定に納得できない場合は、上訴することができます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [処理中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
8. [Review case filing appeal] アクティビティを選択します。
9. [訴訟申し立てへの対応を取得] を選択して、Visa から決定書を取得します。
   レターはアクティビティストリームでも表示できます。
10. [ 応答結果 ] フィールドで、決定を承認するか、異議申し立てを行います。
    • 結果を承認するには、[ 解決済み] を選択します。
    • 結果に異議を申し立てるには、[ 未解決] を選択します。
11. [要請を作成] ドロップダウン リストで、[はい] を選択します。
    注:

    異議申し立てを作成するには、特定の条件を満たす必要があります。詳細については、「コラボレーションワークフローの概要」を参照してください。
12. [要請金額] フィールドに、要請の金額を入力します。
13. [要請の理由] フィールドで、決定に異議を申し立てる理由を説明します。
14. [ 説明]、[ 注釈]、および [ 作業メモ ] フィールドに、必要に応じて追加の詳細を入力します。
15. [Continue (続行)] を選択します。
16. [要請を作成] を選択します。

タスクの結果

要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に変わります。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。Visa は承認書で要請を確認します。訴訟申し立て要請アクティビティのレビューで [確認応答書を取得] を選択して、書類を取得します。