Service Desk-Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen im Teamkalender verwalten

Zeigen Sie Events von Außendienstmitarbeitern an, fügen Sie Events für Außendienstmitarbeiter in Ihrer Zuweisungsgruppe hinzu, und suchen Sie Außendienstmitarbeiter und Außendienstmitarbeiter-Gruppen mithilfe des Teamkalenders. Sie können auch Außendienstmitarbeiter-Fähigkeiten hinzufügen oder bearbeiten sowie Arbeitsauftragsaufgaben planen und anzeigen oder neu zuweisen.

Um vollständigen Zugriff auf das Personal zu erhalten, müssen Manager die Rolle „wm_manager“ innehaben und aktiv eine „wm_work“-Zuweisungsgruppe verwalten. Ohne diese Rollen haben Manager keinen Zugriff auf wichtige Funktionen wie das Anzeigen von Details zu Service Desk-Mitarbeitern und das Verwalten von Ereignissen und Workflows.

• Außendienstmitarbeiter-Profil anzeigen
  In einem Außendienstmitarbeiter-Profil werden die persönlichen Informationen sowie Arbeitsstatus, Zeitplan, Standort und Zeitzone des Mitarbeiters angezeigt. Zeigen Sie das Profil des Service Desk-Mitarbeiters im Teamkalender an. Sie können aus der Profilvorschau auch eine Chat-Sitzung mit dem Mitarbeiter starten.