Zeitplanoptimierung
Mit Zeitplanoptimierung können Sie die Aufgabenplanung optimieren, Aufgaben automatisch zuweisen und sich an sich ändernde Bedingungen anpassen. Durch die Anwendung von Richtlinien können Sie den bestmöglichen Zeitplan erstellen, der die Aufgabenzuweisung maximiert und die Reisezeit minimiert.
Hauptvorteile
- Steigern der Kundenzufriedenheit
- Erstellen Sie besser vorhersehbare Zeitpläne, geben Sie Arbeiten mit hoher Priorität den Vorzug, und tragen Sie dazu bei, dass SLAs eingehalten werden. Konzentrieren Sie sich auf die Lösung von Ausnahmefällen, während die Zeitplanoptimierung die meisten Aufgaben erledigt.
- Verringern der Kosten
- Eine große Anzahl von Mitarbeitern effizient koordinieren und leiten Planen Sie die beste Ressource, um eine Erstbehebung zu gewährleisten. Reduzieren Sie Reisezeiten und Überstunden.
- Umsatz steigern
- Passen Sie mehr Aufträge in die Arbeitszeiten, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern.
- Mitarbeiterproduktivität
- Steigern der Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch schnelle Übergänge zwischen Zuweisungen. Minimieren Sie die Reisezeit, um den Kraftstoffverbrauch und die Emissionen zu senken.
Zeitplanoptimierung Workflow-Diagramm
Die folgende Abbildung zeigt den allgemeinen Workflow von Zeitplanoptimierung.
Schlüsselkomponenten in Zeitplanoptimierung
Richtlinien kapseln Ihre Optimierungsziele, indem sie Ziele und Einschränkungen miteinander verknüpfen. Wenn Sie Ihre Ziele und Einschränkungen kennen, können Sie Ihre Optimierungsstrategien effektiv anpassen. Wenn Ihr Team beispielsweise aus 20 Technikern besteht, die in einer Stadt arbeiten, kann eine Richtlinie so konfiguriert werden, dass die Reisezeit minimiert wird. Durch die Ausführung eines Optimierungsbatches in der Nacht zuvor rationalisiert das System Aufgaben und reduziert die Pendelzeit.
Bereiche verknüpfen Aufgaben mit Richtlinien und können auf Zuweisungsgruppen oder geografischen Gebieten basieren. Die Auswahl des entsprechenden Umfangs ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien auf die richtigen Aufgaben angewendet werden, wodurch Ihre Ressourcen dort optimiert werden, wo es darauf ankommt.
Batches sind die Konfigurationen, die festlegen, wann und wie Ihre Optimierungen erfolgen. Durch die Ausführung von Batches zu strategischen Zeiten können Sie sich schnell an Änderungen und Anforderungen anpassen.
Zeitplanoptimierung basierend auf Gebieten
Verwenden Sie Zeitplanoptimierung mit der Außendienst-Gebietsplanung, um komplexe Zuweisungen in mehrere Gebiete zu planen, bei denen ein Mitarbeiter über einen längeren Batch-Verarbeitungszeitraum für mehrere Gebiete verantwortlich sein kann. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zu, unabhängig davon, ob sie primäre oder sekundäre Mitglieder eines oder mehrerer Gebiete sind.
Intraday-Zeitplanoptimierung
- Ein Kabelserviceanbieter befasst sich mit Stornierungen in letzter Minute.
- Ein Wetterereignis führt zu neuen Reparaturaufgaben mit hoher Priorität.
- Ein Techniker meldet sich für den Tag krank.
Zeitplanoptimierung basierend auf Capacity and Reservations Management
Verwenden Sie Zeitplanoptimierung mit Capacity and Reservations Management, um Aufgaben zuzuteilen. Bei dieser Integration werden definierte Kapazitäten und Reservierungen für interne Teams und externe Auftragnehmer berücksichtigt, bevor Aufgaben geplant und zugeteilt werden.
Zeitplanoptimierung mit Personaloptimierung für den Außendienst
Verwenden Sie Zeitplanoptimierung [], um die Zeitpläne und Ereignisse von Service Desk-Mitarbeitern aus der Anwendung Personaloptimierung für den Außendienst zu berücksichtigen und Aufgaben automatisch zuzuweisen.