Kunden-Experience für Arbeitsauftragsaufgaben verwalten

Verwenden Sie Außendienst-Management Customer Experience, um Benachrichtigungen per E-Mail und SMS an Ihre Kunden zu senden, z. B. den Status ihrer Arbeitsauftragsaufgaben, den aktuellen Standort des Service Desk-Mitarbeiters, und Service Desk-Mitarbeiter-Feedback zu geben.

• Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben
  Senden Sie Benachrichtigungsnachrichten und E-Mails an Kunden, um sie über den Status ihrer Arbeitsauftragsaufgaben zu informieren.
• Zeigen Sie Kommentare zu Arbeitsauftragsaufgaben aus dem Kunden- oder Verbraucherserviceportal an, und fügen Sie sie hinzu
  Zeigen Sie die Details von Arbeitsaufträgen und zugehörigen Aufgaben aus dem Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.
• Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Außendienstmitarbeitern nach
  Zeigen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern an, um deren voraussichtliche Ankunftszeit nachzuverfolgen.
• Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern über E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen nach
  Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern und ihre geschätzte Ankunftszeit per E-Mail oder SMS-Benachrichtigung nach.
• Sammeln von Feedback von Service Desk-Mitarbeitern
  Verwenden Sie „Außendiensttechniker – Feedback“, um Feedback in Bezug auf Außendienstmitarbeiter von Kunden zu sammeln, indem Sie einen Umfragelink per E-Mail und SMS senden.
• Zeigen Sie eine Vorschau der geschlossenen Arbeitsaufträge an und signieren Sie sie über das Customer oder Consumer Service Portal
  Als Kunde können Sie geschlossene Arbeitsaufträge, die sich im Status „Abgeschlossen“ oder „Geschlossen – unvollständig“ befinden, digital signieren, um zu bestätigen, dass der Arbeitsauftrag geschlossen werden soll.

Zugehörige Konzepte

• Außendienst-Management Kunden-Experience konfigurieren