Bewertungsbeschleuniger für allgemeines Servicedatenmodell

Diese Beschleuniger bieten Einblicke in die CSDM-Bewertung (Common Service Data Model).

Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Grundlagendaten – erweitert

Dieser Beschleuniger enthält Anleitungen zum Bewerten und Verbessern der Grundlagendaten, die Teil Ihres CSDM-Frameworks sind.

Übersicht

Das Common Service Data Model Assessment – Foundation Data – Advanced Accelerator bietet Impact-Kunden Inhalte zu führenden Praktiken und verbindliche Anleitungen zu CSDM – Foundation Data und wie es Prozesse innerhalb der ServiceNow -Plattform unterstützt. Interaktionen mit ServiceNow CSDM-Fachexperten und personalisierte Inhalte in CSDM für die Organisation des Kunden sind enthalten.

Weitere Informationen zum CSDM finden Sie unter Common Service Data Model.

Hinweis:

Dieser Beschleuniger ist im Advanced-Paket verfügbar.

Was Sie erhalten

Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 120 Minuten)

• Überprüfen Sie den Initiativansatz, und legen Sie die Erwartungen in Bezug auf den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
• Überprüfen Sie die Ziele des Kunden für die Initiative
• Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
  Hinweis:

  Die Initiative „CSDM – Foundation Data Assessment“ erfordert eine aktive Kundenbeteiligung und erfordert möglicherweise die Einbeziehung verschiedener Kundenrollen, um die Breite der Anwendung von CSDM Foundation Data im gesamten Unternehmen zu berücksichtigen.
• Überprüfen Sie die Grundlagen von CSDM und Grundlagendaten von CSDM
• Fordern Sie das Ausfüllen des Aufnahmefragebogens und der Selbstbewertung von CSDM-Grundlagendaten an, und geben Sie alle anderen angeforderten Eingaben an

Arbeitssitzung „Aktueller Status des Kunden“ (bis zu 120 Minuten)

• Aktuellen Status von CSDM – Foundation Data besprechen
• Überprüfen Sie den Inhalt der führenden Vorgehensweisen

CSDM-Grundlagendatenanalyse

Der Plattformarchitekt überprüft und analysiert den Aufnahmefragebogen des Kunden und die CSDM-Grundlagendaten-Selbstbewertung und bereitet Empfehlungen vor

Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)

• Überprüfen Sie den Inhalt der führenden Vorgehensweisen
• Aktuelle CSDM-Grundlagendaten-Empfehlungen
• Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung und Messung

Folgesitzung mit Kunden (optional auf Anfrage des Kunden (bis zu 60 Minuten))

• Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit CSDM – Grundlagendaten
• Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken an

CSDM-Ergebnisse

• Workshop-Folien
• CSDM – Grundlagendaten-Selbstbewertung
• Empfohlene nächste Schritte

Angeforderte Kundenressourcen

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
Plattformbesitzer (erforderlich)	Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow -Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und die Roadmap von ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
Plattformadministrator (erforderlich)	Verantwortlich für die tägliche Verwaltung der ServiceNow -Plattform.
Enterprise Architect Lead (Erforderlich)	Verantwortlich für die gesamte Unternehmensarchitektur, Strategie und Governance.
CSDM-Champion/-Sponsor (Erforderlich)	Executive Sponsor, der sich für CSDM in der gesamten Organisation einsetzt
CSDM-Datenmodellierer/-Manager (erforderlich)	Bewahrt die Genauigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren.
CMDB-Manager (erforderlich)	Behält die Genauigkeit und Integrität der CMDB bei und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren
Anwendungsbesitzer (optional)	Verwaltet ServiceNow Anwendung(en) (z. B. ServiceNow HRSD-Besitzer).
Anwendungsservice-Besitzer (optional)	Verwaltet alle Anwendungen in einer bestimmten Abteilung (z. B. Incident Management oder HR-Anwendungsbesitzer).
Prozessbesitzer (optional)	Besitzt die Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem Nebenprozess. Definiert Prozess-Flow (z. B. zusätzliche Prozesse wie ITSM Incident Management, ITSM Change Management, HR-Mitarbeiter-Onboarding oder Customer Service Management-Anforderungen).
Serviceverantwortlicher (optional)	Besitzt den Service. Überwacht die Serviceleistung, treibt Serviceänderungen voran, hält Servicedaten für die Services auf dem neuesten Stand, die direkt für grundlegende Daten zuständig sind, z. B. Human Resources, Customer Service Management, Financial Services, Field Services oder Facilities.
Technischer Governance-Vorstandsleiter (optional)	Leitet das technische Governance Board, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt.
Sicherheitsadministrator (optional)	Verantwortlich für die Installation, Verwaltung und Fehlerbehebung von Sicherheitsfunktionen und Konfigurationen, die den Richtlinien von Technical Governance entsprechen. Fördert die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.
Lead des Master-Service Providers/Lieferanten (optional)	Einbeziehen, wenn der Kunde einen Entwicklungspartner einer Drittpartei verwendet und dieser Partner an Design und/oder Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die die Fähigkeiten des CSDM-Frameworks nutzen.

Angeforderte Informationen/Zugriff

• CSDM-Bewertungsfragebogen und CSDM – Selbstbewertung für Grundlagendaten, abgeschlossen vom Kunden mindestens 1 Woche vor der Kundenarbeitssitzung (vom ServiceNow -Team bereitzustellen)
• Aktuelles CSDM-Datenmodell
• Auswirkungsmaterialien wie Kundenauswirkungsplan, Architekturplan, Wertplan, Zuordnung der Fähigkeiten und Produkteinführungs-Roadmap

Ausnahmen

Dieser Beschleuniger enthält Folgendes nicht:

• CMDB-Bewertung
• Erkennbare Konfigurationselemente (z. B. Server, Mobilgeräte, Software usw.)
• Bewerten von CSDM-Anwendungsservices, Business Services, technischen Services, Portfolio
• Detaillierte Überprüfung des CSDM-Modelldesigns
• Technische Fehlerbehebung bei der aktuellen Implementierung des CSDM-Frameworks
• Bewerten von CSDM-Anwendungsservices, Business Services, technischen Services, Portfolio
• Technische CSDM-Korrektur
• Service Mapping-Fehlerbehebung
• Detaillierte Überprüfung der technischen Governance-Prozesse

Common Service Data Model (CSDM) – Bewertung – gesamt

Leitfaden zur Bewertung und Verbesserung des CSDM-Frameworks

Übersicht

Die CSDM-Bewertung bietet Impact-Kunden Inhalte mit führenden Vorgehensweisen und verbindliche Anleitungen zum CSDM-Framework und zur Unterstützung von Prozessen innerhalb der Now Platform. Sie umfasst Interaktionen mit den CSDM-Experten von ServiceNow und eine personalisierte Bewertung und zugehörige Inhalte in CSDM für die Organisation des Kunden.

Was Sie erhalten

Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)

• Führen Sie die CSDM-Bewertungsinitiative ein
• Überprüfen Sie den Initiativansatz, den Umfangsdefinitionsprozess und die Tiefe der zu erbringenden Leistungen
• Kommunizieren der Erwartungen für die Kundenteilnahme;Teilnahme,Teilnehmerkontakte des Kunden anfordern
  Hinweis:

  Die CSDM-Bewertung erfordert eine aktive Teilnahme des Kunden aus einer Vielzahl von Kundenrollen, um die Breite der Anwendung des CSDM-Frameworks im gesamten Unternehmen zu berücksichtigen.
• Fordern Sie das Ausfüllen des Fragebogens zum Sammeln von Informationen, Materialien, Daten und anderen Eingaben an

Kunden-Kick-off-Arbeitssitzung (bis zu 2 Stunden)

• Überprüfen Sie die vom Kunden bereitgestellten Materialien
• Einführung in CSDM, seinen Wert und sein Potenzial
• Führen Sie die CSDM-Bewertungsinitiative ein. Die Bewertungsdimensionen umfassen:
  • CSDM-Reifegrad (Grundlagendaten, Crawlen, Gehen, Ausführen, Fly)
  • Menschen, Prozess, Technologie
• Überprüfen Sie den Initiativansatz, den Umfangsdefinitionsprozess und die Tiefe der zu erbringenden Leistungen
• Besprechen Sie die Ziele des Kunden für die Initiative
• Aktuelle Statusherausforderungen und wahrgenommene Hindernisse besprechen
• Überprüfen Sie die CSDM-Grundlagen

Arbeitssitzung zur Discovery des aktuellen Status des Kunden (bis zu 1,5 Stunden)

• Besprechen Sie die CSDM-Roadmap des Kunden
• Besprechen Sie die vom Kunden identifizierten Anwendungen und/oder Services mit höchster Priorität
• Überprüfen des CSDM-Datenmodells des Kunden in Bezug auf Anwendungen und/oder Services mit höchster Priorität

Arbeitssitzung zur Definition des Kundenumfangs (bis zu 1,5 Stunden)

• Überprüfen Sie die CSDM-Leitprinzipien
• Definieren Sie den CSDM-Bewertungsumfang unter Berücksichtigung der Anwendungs-/Serviceprioritäten des Kunden und seines aktuellen CSDM-Reifegrads sowie der folgenden Umfangsalternativen:
  • Grundlagendatenbewertung
  • Bewertung durchsuchen
  • Walk-Bewertung
  • Bewertung ausführen
  • Fly-Bewertung

Eingehende CSDM-Bewertung

• Aktivität „Eingehende Bewertung“ für einen definierten Umfang, die die Bewertung von Personen, Prozessen und Technologie umfasst.
• Die Bewertung wird vom Plattformarchitekten in Zusammenarbeit mit dem Kundenplattformbesitzer und zugehörigen Daten-, Anwendungs- und/oder Service-Experten (SMEs) durchgeführt.

Kundenbewertungssitzung (bis zu 2 Stunden)

• CSDM-Bewertungsergebnisse präsentieren
• Geben Sie CSDM-Implementierungsempfehlungen
• Richten Sie CSDM-Empfehlungen an den Werten und Ergebnissen des CSDM-Frameworks aus
• Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung von Empfehlungen und die Messung der Empfehlungsergebnisse

Ergebnisse der CSDM-Bewertung

• Vollständiges Arbeitssitzung-Foliendeck, einschließlich zusätzlicher CSDM-Referenzen
• Tabelle mit eingehender Bewertung des aktuellen Status – enthält Standardempfehlungen
• Hinweise zur Aktionsplanung für die nächsten Schritte

Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)

• Gelegenheit für F&A im Zusammenhang mit CSDM
• Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken an

Angeforderte Kundenressourcen

Kundenvertreter werden einbezogen, insbesondere um den Zugriff auf ServiceNow-Datensätze und/oder -Tools zu erleichtern, die im Rahmen des CSDM überprüft werden.

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
Plattformbesitzer: Erforderlich
Plattformbesitzer: Erforderlich	Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
Plattformadministrator: Erforderlich	Verantwortlich für die tägliche Administration und Wartung, einschließlich Konfiguration und Support.
Plattformadministrator: Erforderlich	Verantwortlich für die tägliche Administration und Wartung, einschließlich Konfiguration und Support.
Unternehmensarchitekt: Erforderlich	Fördert strategische Investitionsentscheidungen durch Verständnis der Geschäftsfähigkeiten.
CSDM-Datenmodellierer/-Manager: Erforderlich	Bewahrt die Genauigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren.
CMDB-Manager: Erforderlich	Behält die Genauigkeit und Integrität der CMDB bei und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren.
Anwendungsbesitzer: Erforderlich	Verwaltet ServiceNow-Anwendungen (z. B. ServiceNow HRSD-Besitzer).
Anwendungsservicebesitzer: Erforderlich	Verwaltet alle Anwendungsservices in einer bestimmten Abteilung (z. B. ITSM oder Besitzer von HR-Anwendungsservices).
Serviceportfolio-Besitzer: Erforderlich	Besitzt ein Portfolio – eine Sammlung von Services. Überwacht die Portfolioleistung.
Prozessbesitzer: Erforderlich	Besitzt die Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem Nebenprozess. Definiert Prozess-Flow (z. B. Nebenprozesse wie ITSM Incident Management, ITSM Change Management, Mitarbeitereinarbeitung).
Technischer Governance-Vorstandsleiter– Erforderlich	Leitet das technische Governance Board, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt.
Sicherheitsadministrator: Erforderlich	Leitet die Verwaltung der ServiceNow-Sicherheitskonfiguration, die der Anleitung für technische Governance entspricht.
Master-Service Provider/Lieferanten-Lead: Optional	Einbeziehen, wenn der Kunde einen Entwicklungspartner einer Drittpartei verwendet und dieser Partner an Design und/oder Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die die Fähigkeiten des CSDM-Frameworks nutzen.

Angeforderte Informationen/Zugriff

• Organigramm
• ServiceNow-Roadmap
• CSDM (Technical) Roadmap für Anwendungen und (Technical/Business) Services
• CSDM-Fragebogen zur Informationssammlung, der vom Kunden mindestens 1 Woche vor der Kunden-Kick-off-Arbeitssitzung ausgefüllt wurde (wird von ServiceNow bereitgestellt)
  • CSDM-Datenmodell (Vorlage, die von ServiceNow bereitgestellt wird)
  • CSDM RACI/Governance-Modell
  • CSDM-Datengrundlagen Dashboard-Screenshots
  • CMDB-Datenmodell
  • CMDB Data Foundations Dashboard-Screenshots
• Die CSDM-Bewertung umfasst die Inspektion von Datensätzen und Tools in der ServiceNow-Instanz des Kunden. Daher benötigt der Now Platform Architect Zugriff auf die Instanz des Kunden. Einige mögliche Methoden zur Erfüllung der PA-Zugriffsanforderung sind:
  • Gewähren Sie PA temporären direkten Anmeldezugriff auf die Instanz des Systemkunden mit den entsprechenden Rollen und Berechtigungen für den Zugriff auf die erforderlichen Datensätze und Tools
  • Alternative 2: Koppeln Sie die PA mit einem repräsentativen Mitarbeiter, der über Rollen und Berechtigungen für den Zugriff auf die erforderlichen Datensätze und Tools verfügt

Ausnahmen

Dieser Beschleuniger enthält nicht:

• CMDB-Bewertung
• Detaillierte Überprüfung des CSDM-Modelldesigns
• Technische Fehlerbehebung bei der aktuellen Implementierung des CSDM-Frameworks
• Technische CSDM-Korrektur
• Service Mapping-Fehlerbehebung
• Detaillierte Überprüfung der technischen Governance-Prozesse