Customer Service Management Produktreifebewertung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Customer Service Management (CSM) Product Maturity Assessment Accelerator bietet Einblicke in Ihren aktuellen ServiceNow CSM-Reifegrad und gezielte Empfehlungen basierend auf dem aktuellen Reifegrad.

    Übersicht

    Die Produktreifebewertung von Customer Service Management (CSM) bietet Impact-Kunden Einblicke in die Reife der CSM-Einführung und den Wert mit ihrer ServiceNow -Plattform. Informationen zu CSM finden Sie unter Exploring Customer Service Management.

    Hinweis:
    Dieser Beschleuniger ist in den Paketen Advanced und Total verfügbar.

    Was Sie erhalten

    CSM-Reifebewertung – Kick-off-Sitzung (bis zu 120 Minuten)
    Stellt Folgendes bereit:
    • Übersicht über die CSM-Reifegradbewertung
    • Interaktionserwartungen und -aktivitäten
    • Übersicht über die wichtigsten Rollen und Zuständigkeiten
    • Leitfaden zur Auswahl von Bewertungsteilnehmern
    CSM-Reifebewertungsfragebogen
    Die Bewertungsteilnehmer füllen den CSM-Reifefragebogen unabhängig aus.
    Fragebogen-Ergebnisanalyse (Zeit nach Bedarf pro Impact-Trupp)
    Das Impact-Team wird:
    • Überprüfen und analysieren Sie die Punktzahlen des Fragebogens
    • Kompilieren Sie maßgeschneiderte Empfehlungen und führende Praktiken
    • Planen Sie eine Vorlesesitzung, um die Ergebnisse und Empfehlungen zu besprechen
    CSM-Reifebewertungsempfehlungen – Sitzung (bis zu 120 Minuten)
    Das Impact-Team wird:
    • Präsentation der Bewertungsergebnisse
    • Diskussion der zielgerichteten Empfehlungen
    • Geben Sie einen vorgeschlagenen Plan und Ressourcen an

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow -Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und die Roadmap von ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Speziell für die CSM-Reifebewertung ist diese Person der primäre Kontakt für die Dauer der Interaktion und übernimmt die folgenden Aufgaben:
    • Sammelt und teilt die Liste der Bewertungsteilnehmer
    • Stellt den Abschluss der Bewertung durch die Teilnehmer sicher
    • Bietet Sponsoring für Ausgaben basierend auf den Empfehlungen
    Fachexperten (erforderlich) Schließt die Personen in Ihrer Organisation ein, die die Bewertung abschließen. Ihre Zuständigkeiten sind:
    • Schließen Sie die Bewertung bis zum vereinbarten Termin ab
    • Stellen Sie Fragen oder Bedenken so bald wie möglich

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    N/A

    Ausnahmen

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder Teile der Impact Accelerator-Aktivitäten sind möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete verfügbar Service Provider (mit Ausnahme der internen Verwendung).

    ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Implementierung von CSM-Empfehlungen in den Test- und Entwicklungsumgebungs- oder Produktionsinstanzen des Kunden verantwortlich.