Auswirkungsgruppe

Ihr Impact-Team ist ein Team von On-Demand-Experten, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um die einzigartigen Transformationsherausforderungen Ihres Teams zu meistern.

Tabelle : 1. Mitglieder des Auswirkungsteams

Titel	Rolle
Kundenerfolgsmanager	Der Hauptansprechpartner, der Inhalte, Best Practices und Empfehlungen basierend auf Ihren Organisationszielen und dem Produktmix von ServiceNow kuratiert und koordiniert. Ihr Anwalt für Geschäftsnutzen​, der Folgendes bietet: Auswirkungsgrundlagen Kundenauswirkungsplan​ Auswirkungsbeschleuniger Schulungs- und Initiativempfehlungen
Erfolgsarchitekt	Eine erfahrene Führungskraft für digitale Transformation, die Sie in den Bereichen Strategie, Governance, Wertmanagement und Programmmanagement berät, damit Sie die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielen können. Sie stützen sich auf Einblicke aus zahlreichen erfolgreichen Interaktionen und sind darauf spezialisiert, Kunden bei wichtigen Transformationsentscheidungen während ihrer ServiceNow Journey wie folgt zu beraten: Fördert Ihre ServiceNow Transformationsstrategie und Roadmap, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen Identifiziert den richtigen Implementierungsplan und die richtige Partnerstrategie, um sicherzustellen, dass Sie Ihre gewünschten Ergebnisse beschleunigen Erstellt geeignete Programm-Governance und -Fähigkeiten, um den Programmerfolg zu erzielen und die Benutzerakzeptanz zu fördern Nutzt das Wertmanagement, um Ihren Fortschritt zu messen und Ihre digitale Transformation zu stärken Koordiniert ServiceNow Experten und Ressourcen, um dauerhaften Erfolg zu erzielen
Plattformarchitekt	Erweitert über das technische Fachwissen hinaus und verfügt über nachweisliche Erfahrung in der Unternehmensberatung und in professionellen Services, um Sie bei der Technologiestrategie und Governance zu unterstützen und das tatsächliche Lösungsdesign und die Architektur wie folgt bereitzustellen: Richtet eine unternehmensweite technische Architektur und Implementierungsstrategie ein, um die Grundlage für dauerhaften Erfolg zu schaffen Fördert die Standardisierung und das Best Practice-Plattformmanagement, sodass Sie sich auf die Wertschöpfung konzentrieren können​ Richtet technische Governance ein, um die Plattformleistung zu optimieren und das langfristige technische Risiko zu minimieren Ermöglicht schnelle Upgrades auf neue Funktionen und Innovationen, die neuen Wert schaffen Baut ein Plattformteam auf, das sich auf die Bereitstellung von Wert und Innovation konzentriert.
Support Account Manager	Bietet Supportservices und Plattformleistungsmanagement, z. B. erweiterten Support und Förderung von Aktivitäten wie Betriebsüberprüfungen, Leistungsberichte, Fallmanagement und mehr, wie folgt: Alle zwei Wochen stattfindende Betriebsüberprüfungen​ Monatliche Leistungsberichte​ Vierteljährliche Support-Überprüfungen Fallverwaltung und Eskalationen​ Problem Management und Reporting Change-Management und Berichterstellung Planung und Überwachung von Upgrades und Patches