ServiceNow Governance

Anleitung zum Erstellen von ServiceNow Governance-Tafeln und -Richtlinien.

Übersicht

ServiceNow Governance bietet Impact-Kunden ein Framework, das die Entscheidungsfindung optimiert, die erforderlich ist, um zu definieren, wie Ihr Unternehmen die ServiceNow-Plattform verwenden und verwalten soll. Dies umfasst die Einrichtung von Governance für Strategie-, Portfolio- und technische Domänen. Dieser Impact Accelerator zielt darauf ab, Kunden dabei zu unterstützen, ihre Transformationsvision voranzutreiben, die richtige Arbeit zur richtigen Zeit bereitzustellen und die technische Integrität ihrer ServiceNow-Implementierung zu gewährleisten.

Was Sie erhalten

Einführungsveranstaltung für Kunden

• Legen Sie die Erwartungen in Bezug auf den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
• Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
• Sehen Sie sich das Schulungsmaterial zur ServiceNow-Governance in allen Strategie-, Portfolio- und technischen Bereichen an
• Fordern Sie Daten und andere Eingaben vom Kunden an

Discovery-Sitzungen

• Aktuelles Governance-Modell für Strategie, Portfolio und technische Bereiche bewerten, einschließlich:
  • Roadmap-Entscheidungen für Vision und Strategie des Kunden
  • Demand Management des Kunden
  • Umgebung, Plattform, Daten und Entwicklungsmanagement des Kunden
• Diskutieren Sie Inhalte der führenden Praxis
• Schlagen Sie Aktionsplanelemente vor, die der Kunde ausführen soll

Kundenworkshops

• Dedizierte(r) Workshop(s) zum Einrichten der Strategie-Governance und des Lenkungsgremiums für Führungskräfte
• Dedizierte Workshops zum Einrichten der Portfolio-Governance und der Bedarfstafel
• Dedizierte Workshops zum Einrichten der technischen Governance und des technischen Governance-Boards
• Dedizierte Workshops zur Frage, wie die drei Hauptbereiche der Governance zusammenarbeiten

Hinweis:

Jeder Workshop umfasst Schulungsmaterialien und interaktive Aktivitäten, die dem Kunden bei der Gestaltung seiner Governance-Boards und ServiceNow-Governance-Richtlinien helfen.

Governance-Ergebnisse

• Workshop-Folien
• Hinweise zur Aktionsplanung
• Aktionsplanungsvorlagen
• Entwurfsentwürfe für Governance-Modell und -Prozesse

Folgesitzung des Kunden

• Gelegenheit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit Governance-Ergebnissen
• Möglichkeit, zusätzliche Governance-Simulationen auszuführen, um die neue Governance-Struktur des Kunden zu testen
• Geben Sie zusätzliche Anleitungen für die führende Praxis an

Angeforderte Kundenressourcen

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
ServiceNow Executive Sponsor: Erforderlich	Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow.
Plattformbesitzer: Erforderlich	Verantwortlich für die Gesamtverantwortung der ServiceNow-Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.

Angeforderte Informationen/Zugriff

Strategie-Governance:

• Organigramm für Verbraucher und Bereitstellung in der Plattform
• Definierte Vision und Strategie für ServiceNow
• Strategie-Roadmap und technische Roadmap für ServiceNow
• Dokumentierte OKRs, Themen und Epics
• An die Plattform angepasste Geschäftsergebnisse
• Business Case oder Business Case-Vorlagen in Bezug auf die Plattform
• IT-Governance-Dokumente in Bezug auf die Plattform
• Zum Beispiel Lenkungstafel-Dokumente
  • Chartas
  • Tafelteilnehmerlisten und -rollen
  • -Agenda des -Lenkungsgremiums

Portfolio-Governance:

• Details zu Bedarfsforen auf Unternehmensebene
• Alle vorhandenen ServiceNow-Bedarfsprozesse und -Foren, z. B.: Prozess, Aufnahmeformulare, Bewertungslisten usw.
• Vorhandene Demand Board-Dokumente, z. B.: Satzungen, Tafel-Teilnehmerlisten, Agenden
• Eine Ansicht aller laufenden oder bevorstehenden Plattformbedarfe, einschließlich Projektplänen und Zeitleisten
• Organigramm – speziell darauf ausgerichtet, hervorzuheben, woher der Bedarf stammen kann
• Charta des Kompetenzzentrums (falls vorhanden)
• EA-Prozessarbeitsmappe
• Entwicklungsmethode und -prozess (agil und/oder Wasserfall)
• Bewertungs- und Gewichtungskriterien für Bedarfe

Technische Governance:

• Technologie-Governance-Dokumente (Chartas, Agenden) – insbesondere
  • Jede unternehmensweite Technologie-Governance, die möglicherweise an angepasst werden muss
  • Alle unternehmensweiten Technologiearchitekturstandards, die beachtet werden müssen
  • Alle vorhandenen technischen Governance-Boards der Plattform
• Architektur-Blueprint
• Projektrückstand
• Strategischer IT-Plan
• Schwachstellen, Geschäftstreiber und gewünschte Geschäftsergebnisse

Ausnahmen

ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Ausführung der Strategie-Governance-Richtlinie oder des Prozesses.