Bewertung der Schulungsstrategie

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Beschleuniger für die Bewertung von Schulungsstrategien bietet Anleitungen für die Erstellung eines Schulungsplans für die Benutzerakzeptanz und die Weiterentwicklung.

    Übersicht

    Die Schulungsstrategiebewertung (TSA) bietet Schulungs- und Einführungsleitfäden für die ServiceNow -Plattform, um die Benutzer zum richtigen Zeitpunkt während ihrer ServiceNow ]-Journey weiterzubilden und vorzubereiten. Die TSA umfasst eine Überprüfung der Schulungs- und Einführungsanforderungen, Berechtigungen und aktuellen Fähigkeiten Ihrer Organisation sowie die Bereitstellung von Best Practice-Empfehlungen und Schulungsplänen für Ihre Benutzer.

    Die TSA wird von einem ServiceNow Schulungsexperten geleitet und in Form von kuratierten On-Demand-Ressourcen und zwei Live-Sitzungen bereitgestellt. Planen Sie bis zu 60 Minuten pro Sitzung ein. Das Ergebnis der TSA ist ein definierter Schulungsplan, der alle bereichsbezogenen Anwendungen für jede der Rollen und Personas im gesamten Unternehmen enthält und gleichzeitig die Impact-Schulungsberechtigungen optimal nutzt.

    Was Sie erhalten

    Vorabinteraktion und Planung
    Der Vorabfragebogen wird Ihnen zum Ausfüllen zugesendet
    Live-Sitzungen sind geplant
    Digital Learning – Übersicht (von Ihrer Organisation vor Live-TSA-Sitzungen auszufüllen)
    Unbegrenzter Zugriff auf On-Demand-Inhalte für Folgendes:
    • RiseUp mit ServiceNow und dem Schulungs-, Zertifizierungs- und Einführungsportfolio von ServiceNow.
    • Ihre Schulungszielgruppe und Ihr Ansatz
    • Auswirkungsberechtigungen und wichtige Dashboards, um Ihren aktuellen Schulungsstatus zu verstehen
    • Einführung in das Adoption Toolkit
    • Zusätzliche Schulungs- und Einführungsressourcen für Unternehmen
    Live-Bewertung der Schulungsstrategie (bis zu 60 Minuten)
    • Überprüfen Sie die Antworten aus dem Kundenschulungsfragebogen, einschließlich der Lernkultur und -erwartungen der Kunden, der betroffenen Zielgruppe und Personas, Zeitleisten und ServiceNow Produkte im Umfang
    • Besprechen Sie die aktuelle Kompetenzlandschaft, einschließlich Verlauf technischer Schulungen und Zertifizierungen
    Vorlesung der Schulungsstrategie (bis zu 60 Minuten)
    • Der Schulungsprofi ServiceNow stellt die empfohlene Schulungsstrategie vor, die basierend auf der Bewertungssitzung der Schulungsstrategie und den Best Practices erstellt wurde
    • Die Ausgabe dieser Sitzung ist der abgeschlossene Plan, der in die Impact Digital Experience (IDE) hochgeladen wurde.
    Hinweis:
    Alle Live-Sitzungen werden remote bereitgestellt.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow -Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und die Roadmap von ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Produktbesitzer Verschaffen Sie sich einen detaillierteren Überblick über die Produkte, die Teams, die sie unterstützen, und die Auswirkungen der neuen Arbeitsweise.
    Lernen und Entwicklung Informieren Sie sich über die bevorzugten Lernmethoden der Benutzer und darüber, wie sie die Plattform trainieren und unterstützen. Verschaffen Sie sich einen detaillierten Überblick über alle Anforderungen von Lern-Management-Systemen (LMS) und potenzielle Probleme beim Zugriff auf die Umgebungen ihres Unternehmens.
    Schulungsleiter Machen Sie sich mit den Zeitplänen der Implementierung und einigen potenziellen Herausforderungen bei der Einführung von vertraut.

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    • Vorhandene Planungsdokumente, z. B. Zuordnungen der Fähigkeiten und Produkt-Roadmap
    • Geschäfts-KPIs
    • Details zur vorhandenen Partnerlandschaft und zu allen geplanten Schulungen
    • Übersicht über digitales Lernen (mit dem Titel Erste Schritte mit ServiceNow Training and Adoption), die vom Kunden nach der Initiierung des Beschleunigers in der IDE ausgefüllt wurde.
    • Fragebogen vor der Interaktion, der vom Kunden nach Überprüfung des Inhalts der Digital Learning-Übersicht ausgefüllt wurde

    Ausnahmen

    • ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Ausführung des angegebenen Schulungsplans und der angegebenen Strategie verantwortlich.
    • Als Voraussetzung für die TSA wird Vertrautheit mit ServiceNow University und allen zugehörigen Aufgaben im Bereich Learning-Gutschrift- und Benutzerkontoverwaltung vorausgesetzt. Diese werden in den TSA-Sitzungen nicht behandelt.
    • Live-Sitzungen sollten innerhalb von drei Wochen nach Initiierung des Beschleunigers geplant und abgeschlossen werden.