Domain Separation und Generative-KI-Controller

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  • Aktualisiert 29. Januar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird für Generative-KI-Controller unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Standard

    • Umfasst die Basis-Support-Stufe.
    • Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

    Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Übersicht

    Mit der Domänentrennung können Sie Partitionen in den Anwendungsdaten und administrativen Prozessen erstellen. Da die generativen KI-Tabellen domänengetrennt sind, unterstützt Generative-KI-Controller die Domänentrennung für OneExtend-Fähigkeiten. Die -Fähigkeiten sind die grundlegenden Bausteine für Virtual Agent-Designer Themen, Komponenten, Flows und Skripts, die generative KI verwenden. Mit der Domänentrennung können Sie die Daten isolieren und den Zugriff steuern, sodass Benutzer in einer Domäne keinen Zugriff auf die Funktionen einer anderen Domäne haben.

    Weitere Informationen zur Domänentrennung und Virtual Agentfinden Sie in der Dokumentation.

    So funktioniert Domain Separation in Generative-KI-Controller

    Domänentrennung ist auf der Ebene der generativen KI der OneExtend-Fähigkeit möglich. Datensätze, die sich auf die Ausführung und Konfiguration von OneExtend-Fähigkeiten beziehen, z. B. Protokolltabellen, auf die Mitarbeiter von ServiceNow zugreifen können, werden ebenfalls nach der Domäne der Fähigkeit getrennt.

    Wenn Sie eine Kopie einer vorhandenen generativen KI-Fähigkeit in einer anderen Domäne erstellen möchten, müssen Sie einen Datensatz in der Tabelle „OneExtend-Fähigkeiten“ (sys_one_extend_capability) erstellen. Weitere Informationen zur Tabelle „OneExtend-Fähigkeiten“ finden Sie in der Referenz für Generative AI Controller.

    Sie legen die Domäne fest, wenn der Datensatz erstellt wird. Die Domäne basiert auf der Domäne, in der Sie sich zum Zeitpunkt der Erstellung des Datensatzes befinden. Wenn Sie einen Fähigkeitsdatensatz erstellen, können Sie einen vorhandenen OneExtend-Fähigkeitsdatensatz als Blaupause verwenden, um sicherzustellen, dass die Fähigkeit wie vorgesehen funktioniert.

    Nachdem Sie den OneExtend-Fähigkeitsdatensatz erstellt haben, müssen Sie Datensätze für die folgenden Attribut- und Konfigurationsdatensätze in der neuen Domäne erstellen:

    • OneExtend-Fähigkeitsattributdatensätze mit denselben Werten wie die Fähigkeit in der globalen Domäne.
    • Eine OneExtend-Fähigkeitsdefinition, die der neuen Fähigkeit entspricht.
    • Ein Konfigurationsdefinitionsdatensatz der OneExtend-Definition, der die OneExtend-Fähigkeitsdefinition für die neue Domäne enthält.

    Weitere Informationen zum Einrichten von OneExtend-Definitionskonfigurationen zur Verwendung in Virtual Agent-Designerfinden Sie unter Aktivieren von Generative-KI-Controller für Virtual Agent.

    Sie können diese Datensätze auch mithilfe der zugehörigen Listen in der Standardansicht des OneExtend-Fähigkeitsdatensatzes erstellen.

    Hinweis:
    Der Datensatz der Definition der OneExtend-Fähigkeit, den Sie hinzufügen, muss mit der Fähigkeit identisch sein, die Sie in der neuen Domäne wünschen. Wenn Sie beispielsweise eine Fähigkeit in einer neuen Domäne für die Stimmungsanalyse erstellen, können Sie den Datensatz „Stimmungsanalyse (OpenAI Completion)“ hinzufügen. Das Hinzufügen der Zusammenfassungskonfiguration (OpenAI Completion) kann zu unerwartetem Verhalten führen. Der von Ihnen ausgewählte OneExtend-Definitionskonfigurationsdatensatz muss den von Ihnen hinzugefügten Datensatz der OneExtend-Fähigkeitsdefinition enthalten.

    Anwendungsfälle

    Mit domänengetrennten Fähigkeiten können Sie verschiedene Virtual Agent Themen, Flows mit Flow Designeroder verschiedene Hintergrund- und Business Rule-Skripts erstellen, die ebenfalls domänengetrennt sind.