Generative-KI-Controller mit Virtual Agent-Designerverwenden

Verwenden Sie Generative-KI-Controller -Fähigkeiten in Virtual Agent -Themen, um Wissensartikel zu entwerfen.

Vorbereitungen

Sie müssen zuerst die -Fähigkeiten für Virtual Agent-Designer aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie eine generative KI-Fähigkeit in Virtual Agent-Designer.

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
2. Erstellen Sie ein Thema, indem Sie die Karte Erstellen auswählen.
3. Geben Sie einen eindeutigen Namen für das Thema ein.

   Weitere Themenoptionen können konfiguriert werden, z. B. das NLU-Modell (Natural Language Understanding) oder Zugriffsbeschränkungen.

   In diesem Beispiel wird KB-Artikelgenerierung als Themenname verwendet.

4. Wählen Sie Erstellen aus.
5. Erstellen Sie einen Benutzereingabeknoten zwischen Start und Ende, indem Sie den ziehen Benutzereingabe > Text -Komponente aus dem Bereich „Komponenten“
6. Geben Sie im Infobereich der Canvas einen Knotennamen ein.

   In diesem Beispiel lautet der Knotenname KB-Artikel-Inhaltsanforderung.

   
7. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfeld eine Nachricht ein, die dem Benutzer angezeigt werden soll.

   Da der Benutzer das Thema für den Inhalt des Knowledge Base-Artikels (KB) bereitstellt, lautet die Eingabeaufforderung in diesem Beispiel Welches Thema möchten Sie in einem Knowledge Base-Artikel anzeigen?.

8. Fügen Sie Benutzereingabeknoten hinzu, um alle erforderlichen Felder auszufüllen.
   Hinweis:

   Um einen Datensatz erfolgreich zu erstellen, müssen alle erforderlichen Felder einen Wert haben. Die nächsten Schritte beschreiben, wie Sie die erforderlichen Felder für einen KB-Artikel ausfüllen. Wenn Ihr Formular keine Pflichtfelder enthält, müssen Sie keine Benutzereingabeknoten hinzufügen.
   1. Weitere hinzufügen Benutzereingabe > Text Knoten, und nennen Sie ihn Artikeltitelanforderung.
   2. Fügen Sie eine Eingabeaufforderung für das erforderliche Feld „ Artikeltitel “ hinzu, z. B. Wie soll der Titel des Wissensartikels lauten?.
      
9. Scrollen Sie im Bereich „Komponenten“ nach unten, bis Sie den Abschnitt „Fähigkeiten“ sehen, und ziehen Sie die Aktion Inhalt generieren an die nächste Stelle im Themen-Flow.
10. Benennen Sie den Knoten im Infobereich.

    Der Knotenname, der im Beispiel verwendet wird, lautet AI KB Generator.

    
11. Öffnen Sie die Datenpillenauswahl, indem Sie das Datenpillensymbol () neben dem Themenfeld auswählen.
    
12. Verwenden Sie den Text, der in der Interaktion erstellt wurde, indem Sie auswählen Eingabevariablen > Antwort referenziert werden.
    
13. Ziehen Sie die Dienstprogramme > Aktion aufzeichnen Komponente aus dem Bereich „Komponenten“ nach dem Knoten Inhalt generieren.
    
14. Geben Sie einen Namen für den Knoten ein.

    In diesem Beispiel lautet der Knotenname KB-Artikel erstellen.

15. Füllen Sie die anderen erforderlichen Felder aus.
    1. Wählen Sie für den Aktionstyp aus, ob Sie einen Datensatz erstellen oder einen vorhandenen aktualisieren möchten.

       In diesem Beispiel lautet der Aktionstyp Datensatz erstellen.

    2. Wählen Sie die Tabelle für den neuen oder aktualisierten Datensatz aus.

       In diesem Beispiel wird die Wissenstabelle (kb_knowledge) verwendet.

16. Klicken Sie unter Feld auf die Schaltfläche Feld hinzufügen, um das Fenster „Feldwerte“ zu öffnen.
17. Legen Sie einen Feldwert fest, indem Sie Feldwert hinzufügenauswählen.
    
18. Wählen Sie in der Liste das Feld aus, das Sie aktualisieren möchten.

    Sie können beliebig viele Felder hinzufügen. In diesem Beispiel lauten die Felder Artikeltext, Knowledge Baseund Kurzbeschreibung.

19. Klicken Sie auf das Datenpillensymbol, um das Auswahlmenü für Datenpillen zu öffnen.
    
20. Wählen Sie für das Feld Artikeltext die Option Eingabevariablen< Antwort aus, um die Antwort zu verwenden, die vom Knoten „Inhalt generieren“ generiert wird.
21. Wählen Sie für das Feld Knowledge Base die Option Wissen oder Ihre bevorzugte Kategorie aus.
22. Wählen Sie für das Feld Kurzbeschreibung das Datenpillensymbol aus, und fügen Sie hinzu Eingabevariablen > Artikeltitelanforderung, oder der Name des Benutzereingabeknotens, der zur Eingabe eines Titels auffordert.
    
23. Speichern Sie Ihre Feldauswahl, und schließen Sie das Fenster „Feldwerte“, indem Sie Speichernwählen.
24. Speichern Sie das Thema, indem Sie Speichernwählen.

Nächste Maßnahme

In diesem Beispielthema werden einfache Wissensartikel erstellt. Verwenden Sie für komplexere Artikel zusätzliche Benutzereingaben, z. B. Kontext- und Hintergrundinformationen.

Hinweis:

Überprüfen Sie alle generierten Inhalte, bevor Sie sie veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Einschränkungen.