Vom System abgeleitete Entitäten erstellen

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Entität, die von einer Standardsystementität wie Datum, Uhrzeit, Dauer oder Standort abgeleitet wurde.

Vorbereitungen

• Stellen Sie sicher, dass die NLU-Workbench Plugin, NLU-Workbench - Core-Plugin, NLU Plugin „Common Model“ und Predictive Intelligence Das Plugin „“ ist in Ihrer Instanz installiert und aktiviert.
• Erstellen oder verwenden Sie ein vorhandenes NLU -Modell für Virtual Agent oder AI Search.
• Erstellen oder verwenden Sie eine vorhandene Absicht.
• Erforderliche Rolle: nlu_editor, nlu_admin oder admin. Der nlu_editor muss dem Modell zugewiesen werden.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Systementitäten sind standardmäßig in Ihrer ServiceNow -Instanz vorab erstellt und werden im Abschnitt „Entitäten“ des Bildschirms „Modell“ angezeigt. Diese Entitäten, z. B. DATE, TIMEund DATE_TIME, sind standardmäßig aktiviert. Sie können sie deaktivieren und bei Bedarf erneut aktivieren, indem Sie auf Aktivieren klicken.

Vom System abgeleitete Entitäten erweitern Ihre Systementitäten und bieten mehr Kontext. Beispielsweise versteht Ihr Modell dank der Systementität DATEbereits Datumsformate. Sie können jedoch vom System abgeleitete Entitäten erstellen, z. B. startdate und enddate, um weitere Informationen aus Benutzeräußerungen zu Datumsangaben zu extrahieren.

Im folgenden Beispielszenario erstellen Sie ein Modell für die Buchung von Flug, Auto, Hotel und Event. Sie möchten, dass Ihre Absicht #FlightBooking Äußerungen mit den Fluganforderungen Ihrer Benutzer interpretiert. Ihr Modell enthält die Systementität LOCATION, aber Flugpläne umfassen normalerweise zwei Standorte.

In diesem Beispielverfahren erstellen Sie zwei vom System abgeleitete Entitäten, um den Start- und Zielort des Flugs zu erfassen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > NLU-Workbench > Modelle.
   Die Registerkarte Virtual Agent wird standardmäßig geöffnet.
2. Wählen Sie die Registerkarte für die Anwendung Ihres Modells und dann den Namen Ihres Modells aus.
3. Wählen Sie auf der Seite mit den Modelldetails die Option Absichtenaus.
4. Wählen Sie den Namen der Absicht aus.
   Für dieses Beispiel wählen Sie die Absicht #FlightBooking aus.
5. Wählen Sie auf der Registerkarte Äußerungen ein Wort oder einen Ausdruck aus einer der Äußerungen aus.
   In diesem Beispielszenario verwenden Sie Beispieläußerungen, um einen Flug von San Diego nach San Francisco zu buchen. Klicken Sie für diesen Schritt in San Diego auf.

   

6. Wählen Sie Neue Entität erstellen.
7. Konfigurieren Sie im Bildschirm „Neue Entität erstellen“ die Felder.
   Verwenden Sie für dieses Beispiel die folgenden Konfigurationen.

   • Entitätsname: Geben Sie FromLocation ein
   • Typ: Wählen Sie Vom System abgeleitet aus
   • Modellverfügbarkeit: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn diese Entität in allen Absichten in Ihrem Modell enthalten sein soll
   • Übergeordnete Entität: Wählen Sie STANDORT aus

   

8. Wählen Sie Speichern.
9. Wählen Sie in derselben Äußerung ein anderes Wort oder einen anderen Ausdruck aus.
   In diesem Beispielszenario klicken Sie auf San Francisco.

   

10. Wählen Sie Neue Entität erstellen.
    Verwenden Sie für dieses Beispiel die folgenden Konfigurationen.

    • Entitätsname: Geben Sie ToLocation ein
    • Typ: Wählen Sie Vom System abgeleitet aus
    • Modellverfügbarkeit: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn diese Entität in allen Absichten in Ihrem Modell enthalten sein soll
    • Übergeordnete Entität: Wählen Sie STANDORT aus

    

11. Wählen Sie Speichern.
    Ergebnis: Ihre beiden vom System abgeleiteten Entitäten werden im Entitätsfenster angezeigt.

    

Nächste Maßnahme

Trainieren Sie Ihr Modell, um die Entitäten zu speichern. Sie können Ihr Modell testen, um festzustellen, ob es Variationen der von Ihnen erstellten Entitäten erkennt und interpretiert.

In diesem Beispiel können Sie Ihr Modell mit einem anderen Abfahrts- und Ankunftsort testen.

1. Wählen Sie Modell testen aus.
2. Geben Sie einen Flug von Los Angeles nach San Jose ein.
3. Wählen Sie Start.

Abbildung : 1. Detailseite für Absichten mit dem Testbereich

Das Modell prognostiziert die Absicht und zeigt die Entitäten an, die zur Bestimmung der Werte verwendet wurden. Beachten Sie, wie bei der Vorhersage sowohl die Systementität als auch die vom System abgeleitete Entität verwendet werden.