Wiederverwendung vordefinierter NLU Absichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Absichten Natural Language Understanding (NLU) wieder, indem Sie sie aus einem vorab erstellten Modell NLU in andere Modelle importieren. Die Wiederverwendung von Absichten spart Zeit beim Erstellen Ihrer Modelle.

    Vorgefertigte Virtual Agent NLU Modelle bieten das für Chatbot-Konversations-Flows in ITSM-, CSM- und HR-Themen erforderliche Sprachverständnis. Jede NLU -Absicht in diesen Modellen ist einem einzelnen Virtual Agent -Konversationsthema zugeordnet, das entsprechend in Virtual Agent-Designer erstellt wurde.

    Die vorab erstellten Modelle sind schreibgeschützt, enthalten jedoch validierte Absichten, die Sie in Ihren NLU -Modellen wiederverwenden können. Zum Beispiel enthält das vorab erstellte HR-Modell für Virtual Agent mehrere Absichten in Bezug auf HR-Anforderungen. Durch das Hinzufügen der Absichten zu einem Ihrer Modelle wird dieses Modell bereit, auf Benutzereingaben in Bezug auf HR zu reagieren.

    Vorgefertigter Virtual Agent Modellinhalt

    Jedes der vorgefertigten Virtual Agent Modelle verwendet eine Sprache, die für den jeweiligen Geschäftsbereich (BU) relevant ist. NLU, der diese Sprache verarbeitet, die aus einem Wortkorpus von 3 Millionen Wörtern besteht, ist kontextbezogen auf allgemeine Sprachmuster und sowohl auf ServiceNow als auch auf benutzerdefinierte Vokabulare.

    Beispiele dafür, wie Virtual Agent NLU kontextbezogen auf allgemeine Sprachmuster und sowohl ServiceNow- als auch benutzerdefiniertes Vokabular reagiert.

    Die vorgefertigten Modelle sind allgemeinen Konversationsthemen zugeordnet, die von Virtual Agent Chatbots in jedem der drei Geschäftsbereiche verwendet werden. Diese Themen entsprechen Absichten, die Geschäftsbereich-spezifische Aktionen ausführen.

    Die vorgefertigten Virtual Agent-NLU-Modelle ordnen ihre Absichten allgemeinen Konversationsthemen zu, die von Virtual Agent-Chatbots in jedem der drei Geschäftsbereiche verwendet werden.
    Weitere Informationen zu NLU und Virtual Agent finden Sie in der folgenden Produktdokumentation:

    Virtual Agent - und NLU -Plugins und -Rollen

    Um auf die vorgefertigten Virtual Agent -Modelle in NLU-Workbenchzuzugreifen, müssen Sie diese Plugins mit der Administratorrolle installieren und aktivieren.

    Plugins Beschreibungen
    • Konversationen für CSM Virtual Agent [com.sn_csm.virtualagent]
    • Bereichsbezogene Human Resources-App: Virtual Agent-Konversationen [com.sn_hr_virtual_agent]
    • Konversationen für ITSM Virtual Agent [com.snc.itsm.virtualagent]

    Aktiviert vorab erstellte Virtual Agent-Themen, Themenblöcke und ServiceNow-NLU-Modelle für die Anwendungen Customer Service Management, HR Service Delivery und IT Service Management.

    • Das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) muss aktiviert sein.
    • Aktiviert automatisch das Plugin NLU-Workbench (com.snc.nlu_studio).

    Erstellen von NLU Modellen, die vordefinierte Virtual Agent Absichten wiederverwenden

    Die vorab erstellten Virtual Agent Modelle sind schreibgeschützt und können nicht bearbeitet werden. Die Absichten in diesen Modellen können jedoch mit allen neuen Absichten, die Sie in Ihrem Modell erstellt haben, in Ihr neues Modell importiert werden. Sie können auch das vorgefertigte Modell kopieren und die Absichten als Grundlage für ein neues Modell verwenden.

    Um die Absichten aus einem vorgefertigten Virtual Agent -Modell wiederzuverwenden, wählen Sie beim Importieren von Absichten das vorgefertigte Modell aus. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie eine NLU Absicht.