Mobile Experience für Ereignismanagement

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mithilfe der Anwendung Mobile Ereignismanagement können Sie Ereignismanagement-Warnungen und -Services von überall verwalten.

    Hinweis:
    Die Mobile-App wird als veraltet erklärt und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine neue Aktivierung nicht mehr verfügbar.
    Die mobile Schnittstelle zeigt Warnungen und Services an, wobei diese wie folgt organisiert werden:
    • Warnungen mit höchster Priorität und höchstem Schweregrad oder
    • Services mit höchster Priorität oder die kritischsten Services

    Sie können auch Warnungs- und Servicedetails anzeigen, verschiedene Aktionen für Warnungen und Services ausführen, Incidents erstellen und Arbeitsnotizen hinzufügen.

    Die Ansicht Ihrer Aufgaben lässt sich personalisieren. Sie können problemlos zum Servicestatus und zu den relevanten Warnungen navigieren. Das Warnungsformular bietet eine vereinfachte Navigation und ermöglicht Ihnen, Aktionen auszuführen:
    • Mit den Optionen für „Top-Prioritätswarnungen“ können Sie dringende Warnungen anzeigen, die weder geschlossen sind noch sekundär sind noch den Status „In Wartung“ aufweisen. Sie sind nach der Prioritätspunktzahl sortiert.
    • Mit den Optionen für „Top-Prioritätswarnungen“ können Sie dringende Warnungen anzeigen, die weder geschlossen sind noch sekundär sind noch den Status „In Wartung“ aufweisen. Sie sind nach der Prioritätspunktzahl sortiert.
    • Verwenden Sie Services mit höchster Priorität, um Geschäftsrisiken basierend auf den kritischsten und operativen Problemen anzuzeigen.

    Um mit der Ereignismanagement Mobil-App zu arbeiten, müssen Sie die App auf Ihrem Mobilgerät konfigurieren. Sie können mobile Einstellungen auch in der App anzeigen und konfigurieren.

    Die Ereignismanagement Mobil-App funktioniert sowohl auf Android- als auch auf IOS-Geräten. Die App wird in der App ServiceNow Agent ausgeführt, die Sie aus dem ServiceNow Store installieren können.

    Wenn Incidents auftreten, die in der mobilen App nicht verfügbar sind, stellen Sie sicher, dass Sie das mobile ITSM-Plugin (com.sn_itsm_mobile) installiert haben. Weitere Informationen zu Plugins finden Sie unter ServiceNow Plugins