Erfahren Sie mehr über die Funktionalitäten des in ServiceNow® Mobile-Apps enthaltenen Basisystems.
Funktionalitäten des Basissystems von Mobile Agent
Nutzen Sie die Möglichkeiten der App Mobile Agent, indem Sie die in ServiceNow verfügbaren Basissystem-Anwendungen aktivieren. Eine Liste der für Mobile Agent verfügbaren Plugins finden Sie unter Mobile-Plugins für Mobile Agent.
Um die App Mobile Agent zu verwenden, müssen Sie zusätzliche Plugins installieren, die Funktionen wie Kundenservice, Asset-Empfang oder IT-Service-Management bereitstellen.
Funktionalitäten des Basissystems von Now Mobile
 |
Ein Benutzer kann mit der App Now Mobile folgende Aufgaben ausführen:
- Suche
- Finden Sie Antworten mit der globalen Suche und der Knowledge Base.
- Beliebte Services
- Sie können Elemente aus dem Servicekatalog anzeigen und anfordern.
- Beliebte Artikel
- Sie können nach Ressourcen des Unternehmens und nützlichen Artikeln suchen und sie anzeigen.
- Registerkarte „Für mich“
Melden Sie sich bei der App an, um Ihre Homepage anzuzeigen. Tippen Sie auf verschiedene Elemente, um weitere Informationen anzuzeigen. In Meine Aufgaben können Sie nachsehen, ob Sie irgendetwas in Ihrer Aufgabenliste haben. Genehmigen Sie beispielsweise ein Element, oder beenden Sie eine Einarbeitungsaufgabe. Mit Meine Anforderungen verfolgen Sie den Status Ihrer Anforderungen nach und aktualisieren die Anforderungsdetails. Sie können hier eine Aktualisierung anfordern, wenn eine Ihrer Anforderungen länger dauert als erwartet. - Registerkarte „Services“
- Sehen Sie sich die von Ihnen bestellten Posten und Ihre eigenen Sachen an.
In Mein Schließfach können Sie sich die Unternehmensartikel ansehen, die Sie besitzen, z. B. Ihr Laptop oder Ihr Telefon. Rufen Sie diese Seite auf, um ein Problem zu melden, wenn einer Ihrer Unternehmensartikel nicht ordnungsgemäß funktioniert. - Registerkarte „Informationen“
Suchen oder durchsuchen Sie Unternehmensartikel. Rufen Sie diese Seite auf, um nach einer Lösung für ein Problem zu suchen oder um Unternehmensinformationen in Erfahrung zu bringen. - Registerkarte „Benachrichtigungen“
Aktivieren oder deaktivieren Sie hier Benachrichtigungen. Rufen Sie diese Seite auf, um alle Ihre Benachrichtigungen an einem Ort zu sehen. - Siri-Kurzbefehle
Wenn Sie iOS-Benutzer sind, können Sie manche Seiten in der App mit Siri öffnen. Die folgenden Siri-Kurzbefehle sind verfügbar:
- Chat-Fenster öffnen
- Browserelemente und -services
- Ihre Aufgaben öffnen
- Ihre Anforderungen öffnen
|
Fügen Sie der App Now Mobile Funktionen hinzu, indem Sie Plugins installieren. Eine Liste der verfügbaren Plugins finden Sie unter Mobile-Plugins für Now Mobile.
Funktionalitäten des Basissystems von Mobile Onboarding
Hinweis:
Die App Mobile Onboarding ist veraltet.
Ab Release Now Platform Rome wurde der Support für die App Mobile Onboarding eingestellt. Sie können es nicht mehr aktivieren, und Erweiterungen und nicht kritische Fehlerbehebungen werden nicht entwickelt. Mobile Onboarding-Funktionen sind in der Now Mobile-App für HR Service Deliveryverfügbar.
Neue Mitarbeiter können die App Mobile Onboarding für folgende Zwecke verwenden:
- HR-Anforderungen anzeigen
- Mitarbeiter können ihre HR-Anforderungen anzeigen, indem sie zur Registerkarte Für mich navigieren und im Abschnitt „Meine Anfragen“ auf Alle anzeigen tippen. Durch Öffnen einer HR-Anforderung gelangen Sie zur HR-Ticket-Seite, auf der Sie mehr über die Details des Falls erfahren können.
- Hilfe anfordern
- Mitarbeiter können HR-Anforderungen einreichen, indem sie zur Registerkarte Services navigieren und nach HR-Services suchen. Sie können auch auf das Plus-Symbol und dann auf HR-Fall erstellen tippen, um einen allgemeinen Anfrage-HR-Fall zu erstellen.
- HR-Aufgaben abschließen
- Mitarbeiter können ihre HR-Aufgaben wie das Signieren elektronischer Dokumente, Hochladen von Anhängen und Ansehen von Videos anzeigen und abschließen.
- Relevante Banner anzeigen
- Mitarbeiter können relevante Banner anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile-Inhalte konfigurieren.
- Mit einem Virtual Agent chatten
- Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Mitarbeiter mit einem Virtual Agent chatten und sich häufig gestellte Fragen beantworten lassen.
|
 |