Mobile kritische Warnungen

Senden Sie kritische Warnungen an Ihre Benutzer, auch wenn sie ihr Mobilgerät auf eine Einstellung im Modus „Nicht stören“ oder „Stumm“ konfigurieren. Konfigurieren Sie diese visuellen und Audiowarnungen so, dass sie gesendet werden, wenn ein Problem sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Beispiele hierfür sind die Information des Benutzers über ein wichtiges Update oder die Veröffentlichung eines schwerwiegenden Incident, der eine schnelle Reaktion erfordert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In dieser Aufgabe wird beschrieben, wie Sie eine kritische Warnung aus einer vorhandenen Push-Benachrichtigung erstellen. Informationen zum Erstellen einer Push-Benachrichtigung von Grund auf finden Sie unter Push-Benachrichtigungen in Mobile.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > System Mobile > Mobile App Builder.
   Mobile App Builder wird in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet und der Auswahlbildschirm für den Anwendungsbereich wird angezeigt.
2. Suchen Sie nach dem Anwendungsbereich, in dem Sie arbeiten, und wählen Sie dann den Namen des Anwendungsbereichs aus.
   Der Startbildschirm der Mobile App Builder-Kategorien wird angezeigt.
3. Wählen Sie im Menü Alle Mobile-Datensätze aus.
4. Wählen Sie im Feld Datensatztyp die Option Benachrichtigung [sysevent_email_action] aus, und wählen Sie dann ein vorhandenes Push-Benachrichtigungsereignis aus.
   Dies ist der Benachrichtigungsdatensatz, den Sie mit einem kritischen Status definieren.

   Hinweis:

   Wenn Sie eine Push-Benachrichtigung von Grund auf neu erstellen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Push-Benachrichtigungen in Mobile. Sie müssen dann die folgenden Schritte ausführen, um die Push-Benachrichtigung als kritisch zu definieren.
5. Wählen Sie im Ereignis Push-Benachrichtigung den Datensatz Push-Benachrichtigungsnachricht aus.
   
6. Definieren und konfigurieren Sie im Bereich Push-Nachricht-Inhalt Ihre kritische Warnung.
   Informationen zum Konfigurieren einer kritischen Warnung finden Sie unter Konfigurieren Sie Code für kritische Warnungen.
7. Wählen Sie Speichern.
8. Wahlweise: Führen Sie diese Schritte aus, wenn dieselbe Push-Benachrichtigung an verschiedene mobile Anwendungen gesendet werden soll.
   1. Wählen Sie die Push-Benachrichtigung aus, die Sie duplizieren möchten.
   2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „ “ (Schaltfläche „Mehr“ ) und dann auf Duplikat.

      Das Fenster Push-Benachrichtigung erstellen wird angezeigt.

   3. Benennen Sie den Namen der kopierten Benachrichtigung im Feld Name der Push-Benachrichtigungsnachricht um, und wählen Sie Erstellenaus.
   4. Klicken Sie im Erfolgsfenster auf die Schaltfläche Zu Datensatz wechseln.

      Es wird ein Duplikat des Push-Benachrichtigungsdatensatzes und des Push-Benachrichtigungsinhaltsdatensatzes erstellt.

   5. Wählen Sie den Datensatz der Push-Benachrichtigungsnachricht aus, und wählen Sie im Abschnitt Einstellungen im Feld Anwendung für Push-Benachrichtigung aus, an welche andere Anwendung die kritische Benachrichtigung gesendet werden soll.
   6. Wählen Sie den Nachrichteninhaltsdatensatz der Push-Benachrichtigung aus.
   7. Wählen Sie im Feld Push-App im Push-Anwendungsbereich dieselbe Anwendung aus, die Sie für den Nachrichtendatensatz der Push-Benachrichtigung ausgewählt haben.
   8. Im Bereich Nachrichteninhalt abrufen haben Sie die Möglichkeit, die Parameter für kritische Warnungen zu bearbeiten.
      Hinweis:

      Wenn der Inhalt der Push-Nachricht einen Mobile-Deep-Link im Code enthält, müssen Sie die Anwendung ändern, für die diese Warnung verwendet wird, entweder Anforderung oder Agent. Mobile-Deep-Links werden im Code als MobileDeepLinkGenerator(')geschrieben.<application type> ') . Weitere Informationen finden Sie unter Aufbau von Mobile-Deep-Links.
   9. Wählen Sie Speichern.
   10. Wiederholen Sie diese Schritte für jede Mobile-Anwendung, der Sie eine kritische Benachrichtigung hinzufügen möchten.

• Konfigurieren Sie Code für kritische Warnungen
  Sie können eine Push-Benachrichtigung in eine kritische Warnung umwandeln, indem Sie JSON-Code hinzufügen. Für die Betriebssysteme iOS und Android und für den Geschäftsbereich ITSM wird ein anderer JSON-Code verwendet.