Funktionen der intelligenten Schaltflächen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie intelligente Schaltflächen, um mit nativen Anwendungen auf Ihrem Mobilgerät zu interagieren, z. B. mit Ihren Telefon-, Karten- oder E-Mail-Anwendungen.

    Intelligente Schaltflächen

    Funktionen der intelligenten Schaltflächen

    Verwenden Sie intelligente Schaltflächen, um Aktionen schnell auszuführen, die Sie außerhalb der App angeben. Zu diesen Aktionen können die Navigation zu einem Standort auf einer Karte, das Senden einer Textnachricht oder E-Mail an einen Kontakt, das Tätigen eines Telefonanrufs oder das Öffnen einer URL in einem Browser gehören. Sie können eine der folgenden Optionen auswählen.

    Intelligente Schaltflächentypen

    Typ Beschreibung
    Adresse

    Mit dem Typ der intelligenten Schaltfläche Adresse können Sie mit ihrer Navigationssoftware für mobile Geräte zu einer Adresse in Ihrer Instanz navigieren.

    Sie können beispielsweise eine Schaltfläche konfigurieren, um Außendienstmitarbeiter an den nächsten Arbeitsstandort zu leiten.
    E-Mail

    Mit dem Typ der intelligenten Schaltfläche E-Mail können Sie eine E-Mail senden. Der Empfänger kann eine statische E-Mail-Adresse oder eine E-Mail-Adresse sein, die in einer Tabelle in Ihrer Instanz gespeichert ist.

    Sie können beispielsweise eine Schaltfläche konfigurieren, um eine E-Mail mit einem vordefinierten Betreff aus einem Incident-Datensatz zu senden.
    Telefon

    Mit dem Typ der intelligenten Schaltfläche Telefon können Sie einen Anruf tätigen oder eine SMS-Nachricht senden. Wie bei E-Mail kann der Empfänger statisch oder eine Nummer sein, die in einem Instanzdatensatz gespeichert ist.

    Sie können beispielsweise eine Schaltfläche in einem Incident-Datensatz konfigurieren, um Ihren Kunden anzurufen. Sie können die intelligente Schaltfläche so konfigurieren, dass die Telefonnummer im Benutzerdatensatz Ihres Kunden automatisch verwendet wird.
    URL

    Mit dem Typ der intelligenten Schaltfläche URL können Sie zu einer Webadresse navigieren. Sie können beispielsweise eine Schaltfläche konfigurieren, um die Website Ihres Unternehmens zu öffnen.

    URLs können relativ oder extern sein. Relative URLs werden in der App angezeigt, externe URLs hingegen im Standardbrowser des Mobilgeräts geöffnet.

    Kontext von intelligenten Schaltflächen

    Der Kontext bestimmt, was eine intelligente Schaltfläche verwendet: Informationen in einem Datensatz oder statische Informationen, die Sie beim Erstellen der intelligenten Schaltfläche festlegen.

    Datensatzkontext
    Verwenden Sie den Datensatzkontext, wenn Sie Informationen aus dem Datensatz verwenden möchten, in den Sie Ihre intelligente Schaltfläche integriert haben. Sie möchten beispielsweise eine intelligente Schaltfläche erstellen, um den Benutzer aufzurufen, der im Feld Anrufer eines Incidents aufgeführt ist. In diesem Fall wählen Sie im Kontextfeld der intelligenten Schaltfläche Datensatz aus. Die für den Anruf verwendete Nummer wird durch Auswahl einer Tabelle und eines Felds angegeben, in dem die Telefonnummer des Anrufers gespeichert ist. Mit dieser Methode ändert sich die aufgerufene Nummer dynamisch, wenn auf Incidents mit verschiedenen Anrufern zugegriffen wird.
    Globaler Kontext
    Verwenden Sie den globalen Kontext, wenn Sie eine Schaltfläche erstellen möchten, die nicht von den Informationen im Datensatz abhängt. Sie möchten beispielsweise eine intelligente Schaltfläche erstellen, mit der die Supportnummer Ihres Unternehmens aufgerufen wird. Diese Nummer bleibt gleich, unabhängig davon, wo sich die intelligente Schaltfläche in Ihrer Anwendung befindet. Beim Erstellen einer intelligenten Schaltfläche mit globalem Kontext gibt es ein Feld Telefonnummer, in das Sie die Nummer eingeben können.

    Beispiele für das Konfigurieren von intelligenten Schaltflächen finden Sie unter Intelligente Schaltflächen konfigurieren.

    Erweiterte Konfigurationen von intelligenten Schaltflächen

    Verwenden Sie erweiterte Konfigurationen, um basierend auf Bedingungen oder Rollen zu steuern, wann Ihre Schaltfläche angezeigt wird. Sie können beispielsweise eine E-Mail-Schaltfläche für Datensätze ausblenden, die keine E-Mail-Adresse haben, oder einen URL-Link nur für Ihre Administrator-Benutzer anzeigen.

    Konfiguration Beschreibung
    Bedingungen anzeigen Bedingungen, unter denen die intelligente Schaltfläche sichtbar ist.
    Rollenberechtigung Rollen, die die intelligente Schaltfläche sehen können. Wenn keine Rollen ausgewählt sind, ist die Schaltfläche für alle Benutzer sichtbar.

    Deep-Links zu Anwendungen von Drittanbietern

    ServiceNow Mobile bietet über intelligente URL-Schaltflächen Unterstützung für Deep-Links zu Anwendungen von Drittanbietern. Um diese Funktion zu verwenden, geben Sie im Feld URL einen richtig formatierten URI ein. Das Format für einen Deep-Link-URI hängt von der Ziel-App ab. Informationen zu diesen URI-Formaten finden Sie in der Deep-Link-Dokumentation der Drittanbieter.

    Administratoren können die Eigenschaft glide.sg.allowed_external_deeplinks verwenden, um die Drittanbieter-Apps für Deep-Links festzulegen. Weitere Informationen zu dieser Eigenschaft finden Sie unter Verfügbare Deep-Links zu externen Apps konfigurieren.