Fall-API

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 138 Minuten Lesedauer

    • Die Case API stellt Endpunkte bereit, mit denen Sie Falldatensätze Kundenservice-Management (CSM) abrufen und aktualisieren können.

    Darüber hinaus können Sie beim Erstellen eines Falls neue Social Media-Profildatensätze generieren.

    Die Case API erfordert das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice) und wird im Namespace sn_customerservice bereitgestellt.

    Benutzer müssen über die Rolle csm_ws_integration verfügen, um vollständigen API-Zugriff zu erhalten. Externe Benutzer mit der Rolle sn_customerservice.customer oder sn_customerservice.consumer können ebenfalls auf die -Endpunkte zugreifen.

    Fall: GET /sn_customerservice/case/{id}/activities

    Ruft den Aktivitätenstrom für einen angegebenen Fall Kundenservice-Management (CSM) ab.

    Verwenden Sie diesen Endpunkt, um alle Einträge aus dem Aktivitätenstrom für einen angegebenen Datensatz aus der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case] abzurufen.

    Um diesen Endpunkt verwenden zu können, müssen Anwender über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Hinweis:
    Sie können auf alle Sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder ihrem abgekürzten Namen (ohne das Präfix sysparm_ ) verweisen. Beispielsweise können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/activities

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case/{id}/activities

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 1. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    id Sys_id oder Fallnummer des abzurufenden Falls. Befindet sich in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case]. Ergebnisse sind nicht vorhersehbar, wenn eine angegebene Fallnummer von zwei oder mehr Fällen gemeinsam genutzt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 2. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_activity_type Filtert den Typ der Aktivitäten, die aus dem Aktivitätenstrom zurückgegeben werden sollen. Der Parameter entries.element enthält den Aktivitätstyp für jede Aktivität.
    Beispiel:
    • sysparm_activity_type=attachment
    • sysparm_activity_type=work_notes
    • sysparm_activity_type=attachment,work_notes
    • sysparm_ activity_type=attachment,work_notes,comments

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Gibt alle Aktivitätenarten zurück.
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    Tabelle : 3. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 4. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 5. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Link REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Beispiel:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next"

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev"

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"
    X-Gesamtzahl Antwortheader, der die Gesamtzahl der der Anforderung entsprechenden Datensätze anzeigt, wenn die Abfrageparameter sysparm_limit oder sysparm_offset angegeben sind.

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 6. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    404 Nicht gefunden. Das angeforderte Element wurde nicht gefunden.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    display_value Fallnummer für den CSM-Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    entries Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen Aktivitätenstrom-Eintrag aus dem CSM-Fall darstellt.

    Datentyp: Array

    "entries": [
  {
    "attachment": {Object},
    "contains_code": Boolean,
    "element": "String",
    "field_label": "String",
    "initials": "String",
    "login_name": "String",
    "name": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_created_on_adjusted": "String",
    "sys_id": "String",
    "user_sys_id": "String",
    "value": "String"
  }
]
    „einträge.attachment“ Beschreibung einer Datei, die an den CSM-Fall im Aktivitätenstrom-Eintrag angehängt ist.

    Datentyp: Objekt

    "attachment": {
  "average_image_color": "String",
  "content_type": "String",
  "file_name": "String",
  "image_height": Number,
  "image_path": "String",
  "image_width": Number,
  "path": "String",
  "size": "String",
  "size_bytes": Number,
  "state": "String",
  "sys_id": "String",
  "thumbnail_path": "String"
}
    „einträge.attachment.average_image_color“ Hexadezimaldarstellung der durchschnittlichen Farbe für Bildanhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „einträge.attachment.inhaltstyp“ MIME-Typ für den Anhang.
    Beispiele:
    • Anwendung/PDF
    • image/jpeg
    • message/rfc822

    Datentyp: Zeichenfolge
    „einträge.attachment.dateiname“ Dateiname für den Anhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „einträge.attachment.image_height“ Höhe des Bildanhangs in Pixel.

    Datentyp: Zahl
    „einträge.attachment.image_pfad“ Direkter Download-Link für Bildanhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „einträge.attachment.image_width“ Breite des Bildanhangs in Pixel.

    Datentyp: Zahl
    Einträge.Anhang.Pfad Direkter Link zum Anhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.Anhang.Größe Größe des Anhangs
    Beispiele:
    • 157.7 KB
    • 2,2 MB

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.Anhang.Größe_Byte Größe des Anhangs

    Datentyp: Zahl

    Einheit: Byte
    Einträge.Anhang.Status Status des Anhangdatensatzes in der Anhangtabelle [sys_attachment].
    Mögliche Werte:
    • Verfügbar
    • Bedingt verfügbar
    • Nicht verfügbar
    • Ausstehend

    Datentyp: Zeichenfolge
    „einträge.attachment.sys_id“ Sys_id für den Anhang. Befindet sich in der Tabelle „Anhang“ [sys_attachment].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „einträge.attachment.thumbeign_pfad“ Direkter Download-Link für Miniaturansicht des Bildanhangs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „einträge.enthält_code“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Aktivitätenstrom-Eintrag Code enthält oder nicht.
    Mögliche Werte:
    • wahr: Der Aktivitätenstrom-Eintrag enthält Code.
    • „falsch“: Der Aktivitätenstrom-Eintrag enthält keinen Code.

    Datentyp: Boolesch
    Einträge.Element Name für das Journalfeld, das dem Aktivitätenstrom-Eintrag zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Wörterbucheinträge“ [sys_dictionary].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „einträge.feld_bezeichnung“ Anzeigename für das Journalfeld, das dem Aktivitätenstrom-Eintrag zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.initialen Initialen des Anwenders, der den Aktivitätenstrom-Eintrag erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „einträge.anmeldename“ Vollständiger Anwendername für den Anwender, der den Aktivitätenstrom-Eintrag erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    entries.name Vollständiger Anwendername für den Anwender, der den Aktivitätenstrom-Eintrag erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „entries.sys_created_on“ Datum und Uhrzeit der Erstellung des Aktivitätenstrom-Eintrags, ausgedrückt in GMT-Zeitzone.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    Einträge.sys_erstellt_am_angepasst Datum und Uhrzeit der Erstellung des Aktivitätenstrom-Eintrags, ausgedrückt in der Zeitzone des angemeldeten Anwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    Einträge.sys_id Sys_id für den Aktivitätenstrom-Eintrag.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.user_sys_id Sys_id für den Anwender, der den Aktivitätenstrom-Eintrag erstellt hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.Wert Wert für diesen Journaleintrag

    Datentyp: Zeichenfolge
    „journal_fields“ Array von Objekten, in dem jedes Objekt ein Journalfeld in der Falltabelle darstellt, aus der Aktivitätseinträge abgeleitet werden.

    Datentyp: Array

    "journal_fields": [
  {
    "can read": Boolean,
    "can_write": Boolean,
    "color": "String",
    "label": "String",
    "name": "String"
  }
]
    „journal_fields.can_read“ Kennzeichnung, die angibt, ob der angemeldete Anwender dieses Journalfeld lesen kann oder nicht.
    Mögliche Werte:
    • wahr: Der angemeldete Benutzer kann dieses Journalfeld lesen.
    • „falsch“: Der angemeldete Anwender kann dieses Journalfeld nicht lesen.

    Datentyp: Boolesch
    „journal_fields.can_write“ Kennzeichnung, die angibt, ob der angemeldete Benutzer in das Journalfeld schreiben kann oder nicht.
    Mögliche Werte:
    • wahr: Der angemeldete Anwender kann in dieses Journalfeld schreiben.
    • „falsch“: Der angemeldete Anwender kann nicht in dieses Journalfeld schreiben.

    Datentyp: Boolesch
    „journal_fields.color“ Farbe, die das Journalfeld im Aktivitätenstrom eines Falls zu Now Platformdarstellt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „journal_fields.label“ Anzeigename für das Journalfeld.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „journal_fields.name“ Name für das Journalfeld. Befindet sich in der Tabelle „Wörterbucheinträge“ [sys_dictionary].

    Datentyp: Zeichenfolge
    label Anzeigebezeichnung für die Tabelle, in der der CSM-Falldatensatz angezeigt wird.

    Möglicher Wert: Fall

    Datentyp: Zeichenfolge
    Nummer Fallnummer für den CSM-Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung für den CSM-Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Fallerstellung, ausgedrückt in GMT-Zeitzone.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    sys_created_on_angepasst Datum und Uhrzeit der Fallerstellung, ausgedrückt in der Zeitzone des angemeldeten Anwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    sys_id Sys_id für den CSM-Fall. Befindet sich in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle Name der Tabelle, in der der CSM-Fall angezeigt wird.

    Möglicher Wert: sn_customerservice_case

    Datentyp: Zeichenfolge
    Miniaturpfad Direkter Link zum Abrufen der Miniaturansicht für den Anhang (nur für Anhänge vom Typ „Bilder“.)

    Datentyp: Zeichenfolge
    user_vollständiger_name Vollständiger Name des angemeldeten Anwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge
    user_login Anwender-ID für angemeldeten Anwender.

    Datentyp: Zeichenfolge
    user_sys_id Sys_id für angemeldeten Anwender. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Rufen Sie den vollständigen Aktivitätenstrom für einen CSM-Fall nach sys_id ab.

    curl --request GET 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/activities'  \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    Die Antwort zeigt einen einzelnen Aktivitätenstrom-Eintrag für den angegebenen Fall, einen Journaleintrag Zusätzliche Kommentare, der vom Service Desk-Mitarbeiter übermittelt wurde.

    {
  "result": {
    "display_value": "CS0001401",
    "sys_id": "f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60",
    "short_description": "Laptop is not working properly",
    "number": "CS0001401",
    "entries": [
      {
        "sys_created_on_adjusted": "2020-05-04 14:15:44",
        "sys_id": "600b6e4adb241010d045232d1396196a",
        "login_name": "John Jason",
        "user_sys_id": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
        "initials": "JJ",
        "sys_created_on": "2020-05-04 21:15:44",
        "contains_code": "false",
        "field_label": "Additional comments",
        "name": "John Jason",
        "value": "Hi, Alex. Can you please send me a photo of the label on your laptop so we can send you the correct replacement?",
        "element": "comments"
      }
    ],
    "user_sys_id": "b1e0989f87232300d6b0a7da0acb0beb",
    "user_full_name": "Mark Johnson",
    "user_login": "admin",
    "label": "Case",
    "table": "sn_customerservice_case",
    "journal_fields": [
      {
        "can_read": true,
        "color": "transparent",
        "can_write": true,
        "name": "comments",
        "label": "Additional comments"
      },
      {
        "can_read": true,
        "color": "gold",
        "can_write": true,
        "name": "work_notes",
        "label": "Work notes"
      }
    ],
    "sys_created_on": "2019-02-15 21:57:04",
    "sys_created_on_adjusted": "2019-02-15 13:57:04"
  }
}

    Fall – GET /sn_customerservice/case/field_values/{field_name}

    Ruft die Liste der möglichen Feldwerte für ein Auswahl- oder Referenzfeld in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case] ab.

    Um diesen Endpunkt verwenden zu können, müssen Anwender über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Verwenden Sie diesen Endpunkt, um Feldwertlisten in Fallerstellungsformularen auszufüllen.

    Wenn Sie Werte für ein Referenzfeld anfordern, werden alle Referenzqualifizierer angewendet, die für das angeforderte Feld in der Tabelle „Wörterbucheintrag“ [sys_dictionary] definiert sind. Weitere Informationen zu Referenzqualifizierern finden Sie unter Referenzqualifizierer.

    Mit dem Abfrageparameter sysparm_ref_qual_input können Sie Feldwerte angeben, die bei der Auswertung von JavaScript-Referenzqualifizierern verwendet werden. Ein Beispiel finden Sie in der Abfrageparameterliste unten.

    Wenn Sie Werte für ein Auswahlfeld anfordern, das von einem anderen Feld abhängig ist, können Sie den Abfrageparameter sysparm_dependent_value verwenden, um einen Wert für das übergeordnete Abhängigkeitsfeld anzugeben und die zurückgegebenen Feldwerte entsprechend einzuschränken. Weitere Informationen zu abhängigen Feldern finden Sie unter Feld abhängig machen.

    Hinweis:
    Sie können auf alle Sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder ihrem abgekürzten Namen (ohne das Präfix sysparm_ ) verweisen. Beispielsweise können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/field_values/{field_name}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case/field_values/{field_name}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 7. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    field_name Name eines Auswahl- oder Referenzfelds in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 8. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_dependent_value Wert, der im Tabellenauswahlfeld „Fall“ [sn_customerservice_case] auszuwählen ist, von dem das angeforderte Feld abhängig ist. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie ein Auswahlfeld anfordern, das von einem anderen Feld abhängig ist.

    Angenommen, Sie erstellen in der Falltabelle ein anwenderdefiniertes Auswahlfeld für die Kanalinstanz, das vom Standardauswahlfeld Channel abhängig ist. Wenn sysparm_dependent_value nicht angegeben ist, gibt dieser Endpunkt den vollständigen Satz von Werten für Ihr anwenderdefiniertes Feld zurück. Um stattdessen nur die Teilmenge der anwenderdefinierten Feldwerte zurückzugeben, die verfügbar sind, wenn im Feld Channel der Kanal „Telefon-CSM“ ausgewählt wird, geben Sie Folgendes an:

    sysparm_abhängig_wert=Telefon

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    sysparm_reference_field_columns Kommagetrennte Liste von Spaltennamen aus der Tabelle des angegebenen Referenzfelds, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen. Wenn das angegebene Referenzfeld beispielsweise „Kontakt“ ist, beziehen Sie eine Liste aller Felder in der Kontakttabelle ein, die zurückgegeben werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_query Codierte Abfrage zum Filtern der Ergebnismenge. Mit diesem Parameter definierte Abfragen werden an alle codierten Abfragen angehängt, die von Referenzqualifizierern erstellt wurden.

    Beispiel:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    Die codierte Abfrage unterstützt Sortieren nach. Verwenden Sie die Klauseln ORDERBY und ORDERBYDESC in sysparm_query, um Antworten anhand bestimmter Felder zu sortieren. Zum Beispiel filtert sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory alle aktiven Datensätze und sortiert die Ergebnisse zuerst in aufsteigender Reihenfolge nach Nummer und dann in absteigender Reihenfolge nach Kategorie.

    Wenn ein Teil der Abfrage ungültig ist, z. B. durch Angabe eines ungültigen Feldnamens, ignoriert die Instanz den ungültigen Teil. Es werden dann nur Zeilen unter Verwendung des gültigen Teils der Abfrage zurückgegeben. Sie können dieses Verhalten mithilfe der Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuern. Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um bei einer ungültigen Abfrage keine Zeilen zurückzugeben.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuert das Verhalten aller Abfragen in der Instanz, beispielsweise in Listen, Skripts (GlideRecord.query()) und Webservice-APIs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_ref_qual_input Codierter Satz von Feldwerten, die ein aktuelles Objekt zur Übergabe an Referenzqualifizierer darstellen, die JavaScript-Funktionen verwenden. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie ein Referenzfeld anfordern.

    Wenn Sie beispielsweise Werte aus dem Feld Asset anfordern, können Sie diesen Abfrageparameterwert so festlegen, dass nur Assets zurückgegeben werden, die zu dem angegebenen Produkt gehören, und nicht Assets, die zu dem Produkt gehören, das dem angegebenen Fall zugeordnet ist:

    sysparm_ref_qual_input=product=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d

    Datentyp: Zeichenfolge

    Syntax: {field1}={value1}^{field2}={value2}[…]
    Tabelle : 9. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 10. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 11. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Link REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Beispiel:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next"

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev"

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 12. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Ergebnis Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen einzelnen Wert für das angeforderte Feld beschreibt.

    Datentyp: Array

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Wert Feldwert

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Werte für das Kontaktreferenzfeld aus allen Fällen abrufen:

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    In der Antwort werden Bezeichnungen und Werte für übereinstimmende Kontakte angezeigt:

    {
  "result": [
    {
      "label": "Amy Pascal",
      "value": "268e22b0d7300200e5982cf65e6103d3"
    },
    {
      "label": "Marta Hoch",
      "value": "8c974d254fb81200025ba3618110c707"
    },
    {
      "label": "Charlie Brown",
      "value": "078d399dd7600200e5982cf65e6103a2"
    },
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    },
    {
      "label": "Crissy Stark",
      "value": "00189b324f1e0200c0adfe618110c76d"
    },
    {
      "label": "Denis Koch",
      "value": "07e6fa386f0331003b3c498f5d3ee4a1"
    }
  ]
}

    Fall – GET /sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name}

    Ruft die Liste der möglichen Feldwerte für ein Auswahl- oder Referenzfeld für einen angegebenen Datensatz in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case] ab.

    Um diesen Endpunkt verwenden zu können, müssen Anwender über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Verwenden Sie diesen Endpunkt, um Feldwertlisten in Fallaktualisierungsformularen auszufüllen.

    Wenn Sie Werte für ein Referenzfeld anfordern, werden alle Referenzqualifizierer angewendet, die für das angeforderte Feld in der Tabelle „Wörterbucheintrag“ [sys_dictionary] definiert sind, wobei Werte aus dem angegebenen Falldatensatz verwendet werden. Weitere Informationen zu Referenzqualifizierern finden Sie unter Referenzqualifizierer.

    Mit dem Abfrageparameter sysparm_ref_qual_input können Sie Werte aus dem angegebenen Fall bei der Auswertung von JavaScript-Referenzqualifizierern überschreiben. Ein Beispiel finden Sie in der Abfrageparameterliste unten.

    Wenn Sie Werte für ein Auswahlfeld anfordern, das von einem anderen Feld abhängig ist, begrenzt dieser Endpunkt die zurückgegebenen Feldwerte basierend auf dem Wert des übergeordneten Abhängigkeitsfelds, der im angegebenen Falldatensatz ausgewählt wurde. Weitere Informationen zu abhängigen Feldern finden Sie unter Feld abhängig machen.

    Mit dem Abfrageparameter sysparm_dependent_value können Sie die Auswahl aus dem übergeordneten Abhängigkeitsfeld überschreiben. Ein Beispiel finden Sie in der Abfrageparameterliste unten.

    Hinweis:
    Sie können auf alle Sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder ihrem abgekürzten Namen (ohne das Präfix sysparm_ ) verweisen. Beispielsweise können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/field_values/{field_name}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 13. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    field_name Name eines Auswahl- oder Referenzfelds. Befindet sich in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case].

    Datentyp: Zeichenfolge
    id Sys_id eines Datensatzes. Befindet sich in der Falltabelle [sn_customerservice_case], die bei der Auswertung von Referenzqualifizierern verwendet werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 14. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_dependent_value Wert, der im Tabellenauswahlfeld „Fall“ [sn_customerservice_case] auszuwählen ist, von dem das angeforderte Feld abhängig ist. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie ein Auswahlfeld anfordern, das von einem anderen Feld abhängig ist.

    Angenommen, Sie erstellen in der Falltabelle ein anwenderdefiniertes Auswahlfeld für die Kanalinstanz, das vom Standardauswahlfeld Channel abhängig ist. Wenn sysparm_dependent_value nicht angegeben ist, gibt dieser Endpunkt den vollständigen Satz von Werten für Ihr anwenderdefiniertes Feld zurück. Um stattdessen nur die Teilmenge der anwenderdefinierten Feldwerte zurückzugeben, die verfügbar sind, wenn im Feld Channel der Kanal „Telefon-CSM“ ausgewählt wird, geben Sie Folgendes an:

    sysparm_abhängig_wert=Telefon

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    sysparm_query Codierte Abfrage zum Filtern der Ergebnismenge. Mit diesem Parameter definierte Abfragen werden an alle codierten Abfragen angehängt, die von Referenzqualifizierern erstellt wurden.

    Beispiel:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    Die codierte Abfrage unterstützt Sortieren nach. Verwenden Sie die Klauseln ORDERBY und ORDERBYDESC in sysparm_query, um Antworten anhand bestimmter Felder zu sortieren. Zum Beispiel filtert sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory alle aktiven Datensätze und sortiert die Ergebnisse zuerst in aufsteigender Reihenfolge nach Nummer und dann in absteigender Reihenfolge nach Kategorie.

    Wenn ein Teil der Abfrage ungültig ist, z. B. durch Angabe eines ungültigen Feldnamens, ignoriert die Instanz den ungültigen Teil. Es werden dann nur Zeilen unter Verwendung des gültigen Teils der Abfrage zurückgegeben. Sie können dieses Verhalten mithilfe der Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuern. Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um bei einer ungültigen Abfrage keine Zeilen zurückzugeben.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuert das Verhalten aller Abfragen in der Instanz, beispielsweise in Listen, Skripts (GlideRecord.query()) und Webservice-APIs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_reference_field_columns Kommagetrennte Liste von Spaltennamen aus der Tabelle des angegebenen Referenzfelds, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen. Wenn das angegebene Referenzfeld beispielsweise „Kontakt“ ist, beziehen Sie eine Liste aller Felder in der Kontakttabelle ein, die zurückgegeben werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_ref_qual_input Codierter Satz von Feldwerten, die ein aktuelles Objekt zur Übergabe an Referenzqualifizierer darstellen, die JavaScript-Funktionen verwenden. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie ein Referenzfeld anfordern.

    Wenn Sie beispielsweise Werte aus dem Feld Asset anfordern, können Sie diesen Abfrageparameterwert so festlegen, dass nur Assets zurückgegeben werden, die zu dem angegebenen Produkt gehören, und nicht Assets, die zu dem Produkt gehören, das dem angegebenen Fall zugeordnet ist:

    sysparm_ref_qual_input=product=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d

    Datentyp: Zeichenfolge

    Syntax: {field1}={value1}^{field2}={value2}[…]
    Tabelle : 15. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 16. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 17. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Link REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Beispiel:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next"

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev"

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 18. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Ergebnis Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen einzelnen Wert für das angeforderte Feld beschreibt.

    Datentyp: Array

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Wert Feldwert

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Rufen Sie den Feldwert der Kontaktreferenz für einen vorhandenen Fall ab:

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    In der Antwort werden die Bezeichnung und der Wert für den Kontakt angezeigt, der dem angegebenen Fall zugewiesen ist:

    {
  "result": [
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    }
  ]
}

    Fall – GET /sn_customerservice/case/{id}

    Ruft den angegebenen Fall Kundenservice-Management (CSM) ab.

    Um diesen Endpunkt verwenden zu können, müssen Anwender über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Hinweis:
    Sie können auf alle Sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder ihrem abgekürzten Namen (ohne das Präfix sysparm_ ) verweisen. Beispielsweise können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case/{id}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 19. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    id Sys_id oder Fallnummer für den abzurufenden Fall. Befindet sich in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case]. Ergebnisse sind nicht vorhersehbar, wenn eine angegebene Fallnummer von zwei oder mehr Fällen gemeinsam genutzt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 20. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_display_value Bestimmt den Typ der zurückgegebenen Daten, entweder die tatsächlichen Werte aus der Datenbank oder die Anzeigewerte der Felder. Anzeigewerte werden auf Grundlage des tatsächlichen Werts in der Datenbank und der Benutzer- oder Systemeinstellungen und Voreinstellungen geändert.
    Wenn Anzeigewerte zurückgegeben werden, hängt der zurückgegebene Wert vom Feldtyp ab.
    • Auswahlfelder: Der Datenbankwert kann eine Zahl sein, der Anzeigewert ist jedoch aussagekräftiger.
    • Datumsfelder: Der Datenbankwert liegt im UTC-Format vor, während der Anzeigewert auf der Zeitzone des Benutzers basiert.
    • Verschlüsselter Text: Der Datenbankwert ist verschlüsselt, während der Anzeigewert entsprechend dem Verschlüsselungskontext des Benutzers unverschlüsselt ist.
    • Referenzfelder: Der Datenbankwert ist sys_id, der Anzeigewert ist jedoch ein Anzeigefeld des referenzierten Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Gültige Werte:

    • true: Gibt die Anzeigewerte für alle Felder zurück.
    • false: Gibt die tatsächlichen Werte aus der Datenbank zurück.
    • all: Gibt sowohl die tatsächlichen als auch die Anzeigewerte zurück.

    Standardwert: false

    Hinweis:
    Es gibt keine bevorzugte Methode zum Festlegen dieses Parameters. Das Angeben des Anzeigewerts kann jedoch zu Leistungsproblemen führen, da er nicht direkt aus der Datenbank gelesen wird und möglicherweise auf andere Felder und Datensätze verwiesen werden muss. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und tatsächlichen Werten finden Sie unter FAQs zur Table-API (KB0534905).
    Tabelle : 21. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 22. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 23. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 24. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    404 Gibt an, dass die Anforderung ungültig ist. Möglicherweise liegt einer der folgenden Gründe vor:
    • Angeforderter Fall ist nicht vorhanden.
    • Anwender hat keinen Zugriff auf den Fall.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account Account-Details.

    Datentyp: Objekt

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Eindeutige Kombination von Werten, die von einer Anwendung zum Identifizieren von Budgetprognosen und Budgetplänen verwendet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.account_parent Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.account_path Pfad vom übergeordneten zu den untergeordneten Accounts in der Accounthierarchie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.active_escalation Sys_id der aktiven Eskalation, die dem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.apple_icon Symbol für iPhone-Homepage-Lesezeichen.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image Bannerbild, das im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image_light Kleines Bannerbild.

    Datentyp: Bild
    account.banner_text Bannertext, der im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.city Stadt, in der das diesem Account zugeordnete Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    account.contact Sys_id eines Kontaktdatensatzes, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.country Land, in dem das diesem Account zugeordnete Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: USA
    account.customer Kennzeichnung, die angibt, ob es sich bei dem Account um einen Kunden-Account oder um einen Partner-Account handelt.
    Mögliche Werte:
    • true: Kunden-Account
    • false: Partner-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.discount Rabatt, der dem Account bei Käufen gewährt wird.

    Datentyp: Zahl

    Maximale Länge: 15
    account.fax_phone Primäre Faxnummer des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.geschäftsjahr Geschäftsjahr für das Unternehmen, das dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.lat_long_error Differenz des tatsächlichen Standorts im Vergleich zu den Breiten- und Längengradinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.000
    Account.Breitengrad Breitengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Längengrad Längengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    account.manufacturer Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen Waren herstellt.

    Mögliche Werte:

    • true: Stellt Waren her
    • „falsch“: Stellt keine Waren her

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.market_cap Marktwert der börsennotierten Aktien des zugehörigen Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.name Name des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    account.notes Zusätzliche Informationen zum Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.num_employees Anzahl der im Unternehmen beschäftigten Personen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    account.number Nummer, die diesen Account identifiziert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.parent Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.partner Kennzeichnung, die angibt, ob es sich bei dem Account um einen Partneraccount oder einen Kundenaccount handelt.

    Mögliche Werte:

    • true: Partner-Account
    • „falsch“: Kunden-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.phone Telefonnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies ein primärer Account ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Account
    • „falsch“: Sekundärer Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.primary_contact Sys_id des primären Kontakts für den Account. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.provisions Für dieses Konto eingegebene Gewinninformationen.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 40
    account.public_trading Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen börsennotiert ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Öffentlich gehandelt
    • false: Privates Unternehmen

    Datentyp: Boolesch
    account.rank_tier Typ des Accounts.

    Mögliche Werte:

    • Schwarze Liste
    • strategisch
    • taktisch
    • bewertet
    • sonstige

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.registration_code Eindeutiger Code, den Kunden verwenden, wenn sie eine Anmeldung im Kundenportal anfordern Dieser Code bietet eine Methode zum Validieren des Kunden im Unternehmen, bevor Zugriff gewährt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.revenue_per_year Umsatz des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.state Bundesstaat, in dem das Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_Price Preis der Aktie des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_symbol Aktiensymbol des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.street Straße und Hausnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.sys_class_name Tabelle, die den zugeordneten Account-Datensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_created_by Anwender, der den Account ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_id Sys_id für den Account-Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen der Account-Informationen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    account.sys_updated_by Anwender, der die Account-Informationen zuletzt geändert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Account-Informationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.thema Sys_id des von diesem Account verwendeten Kundenportal-Designs. Befindet sich in der Designtabelle [sys_ui_theme].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen ein Lieferant ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Lieferant
    • false: Kein Lieferant

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.vendor_manager Liste der sys_ids der Lieferantenmanager für den Account. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor_type Liste der sys_ids des Lieferantentyps, z. B. Anwendungen, Hardware, Services oder Software. Befindet sich in der Tabelle „Lieferantentyp“ [vendor_type].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.website URL der Website des Unternehmens

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    account.zip Postleitzahl des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall ist aktiv
    • „falsch“: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_escalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_escalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • not_required
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 40

    Standard: nicht angefordert
    approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    approval_set Datum und Uhrzeit, zu der die zugeordnete Aktion genehmigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Asset“ [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_impact Auswirkung des Problems auf den zugehörigen Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Tabelle „Fallbericht“ [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    category Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    child_case_creation_progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Untergeordneter Fall aus einem schwerwiegenden Fall erstellt
    • „falsch“: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by Sys_id des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Configuration Item“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    comments Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Array von Parametern für Business-to-Consumer-Fälle.
    Verbraucher.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist

    Mögliche Werte:

    • wahr: Verbraucher aktiv
    • „falsch“: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    Verbraucher.Geschäft_Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Stadt Stadt, in der der Verbraucher ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Land Land, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Datum_Format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    Verbraucher.E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Fax Faxnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.erster_Name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Haushalt Sys_id des Datensatzes, der die Merkmale des Haushalts beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.last_name Nachname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Mitte_Name Zweiter Vorname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    consumer.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+zweiter_Name+last_name

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    Verbraucher.Notizen Hinweise zum Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verbraucher.Benachrichtigung Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Verbraucher.Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.foto Foto des Verbrauchers

    Datentyp: Bild
    Verbraucher.bevorzugte_Sprache Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Verbraucher.Präfix Verbrauchernamenpräfix wie Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Verbraucher.Status Bundesstaat, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Street Straße des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Verbrauchersuffix Namenssuffix für Verbraucher, z. B. jr., sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_Domäne ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_mod_count Angabe, wie oft die zugeordneten Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    Verbraucher.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.Zeit_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    Verbraucher.Zeitzone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Titel Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    Verbraucher.Benutzer Sys_id des Verbraucheranwenders. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Array von Kontaktparametern für Business-to-Business-Fälle.
    kontakt.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account [customer_account]“.

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt ist aktiv
    • „falsch“: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    „contact.agent_status“ Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.gebäude Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.calendar_integration“ Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    kontakt.Stadt Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.unternehmen Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.cost_center“ Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.land Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    kontakt.datum_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    Kontakt.Standard_Perspektive Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_peroption].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.abteilung Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.edu_status“ Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Lehrende
    kontakt.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.employee_number“ Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.enable_multifactor_authn“ Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Serviceportal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • „falsch“: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    „contact.failed_attempts“ Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    kontakt.erster_name Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    kontakt.geschlecht Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.geolocation_tracked“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Durch Geotracking ermittelter Kontaktstandort
    • „falsch“: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    kontakt.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.internal_integration_user“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsanwender
    • „false“: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    kontakt.einleitung Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    „contact.last_login_device“ Gerät, das der Verbraucher bei seiner letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.last_login_time Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Kontakt beim System angemeldet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.last_name Nachname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    „contact.last_position_update“ Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.breitengrad Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    kontakt.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde; LDAP-Servertabelle [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.standort Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.locked_out“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt gesperrt
    • „falsch“: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    kontakt.längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    kontakt.manager Sys_id des Datensatzes, die den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.mittlerer_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 50
    kontakt.mobile_telefon Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    kontakt.benachrichtigung Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    „contact.on_schedule“ Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Ahead: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Hinter dem Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • behind_more60: Mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Gemäß Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.telefon Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.foto Foto des Kontakts

    Datentyp: Bild
    „contact.preferred_language“ Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    kontakt.rollen Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.zeitplan Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Tabelle „Zeitplan“ [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.quelle Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    kontakt.status Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.straße Straße des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    „contact.sys_class_name“ Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    „contact.sys_created_by“ Benutzer, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.sys_created_on“ Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.sys_domäne ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.sys_domäne_pfad Pfad der Domäne des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    kontakt.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.sys_mod_count Anzahl der Male, mit denen der zugeordnete Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    kontakt.sys_tags System-Tags für den Inhalt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.sys_updated_by“ Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.sys_updated_on“ Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.zeit_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    „contact.time_sheet_policy“ Sys_id des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält Tabelle „Zeitnachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.zeitzone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.titel Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    kontakt.anwender_name Kontaktbenutzer-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt einen VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • wahr: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    „contact.web_service_access_only“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_local_time“ Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    kontakt_zeit_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_type“ Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Dieser Vertrag enthält Informationen zur Art des Supports, der dem Unternehmen gewährt wird, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „correlation_display“ Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan Aufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Berechtigung“ [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art von Support, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit für den Beginn der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder mit Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • „falsch“: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Array
    impact Auswirkung auf Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Für dieses Problem ist ein Knowledge Base-Artikel verfügbar
    • „falsch“: Der Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    gemacht_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit SLA gelöst
    • „falsch“: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    major_case_state Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder einen Kandidatenfall hochstuft.
    • Abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • vorgeschlagen: Anfänglicher Status, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • abgelehnt: Manager hat Kandidatenfall abgelehnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    benötigt_attention Kennzeichnung, die angibt, ob für den Fall Handlungsbedarf besteht.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit
    • „falsch“: Fall erfordert keine zusätzliche Aufmerksamkeit

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungshinweise zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • „falsch“: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers zu verwendende Methode.

    Mögliche Werte:

    • 1: Keine Benachrichtigung
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geöffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“ Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 4
    wahrscheinliche_Ursache Mögliche Ursache des mit dem Fall verknüpften Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem Sys_id des Problems, das beim Kunden auftritt. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    product Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für das Vorantreiben des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Empfängerliste Sys_id des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für Mitteilungen zu diesem Fall enthält. Befindet sich in der Tabelle Empfängerliste [sn_publications_recipients_list].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ablehnung_goto Sys_id der Aufgabe, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    resolved_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall gelöst wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolved_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen einzelnen Wert für das angeforderte Feld beschreibt.

    Datentyp: Array

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Wert Feldwert

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_id) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sla_due Zeitpunkt, zu dem der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile Array von Objekten, die Details für ein bestimmtes Social Media-Profil enthalten, z. B. Facebook, Twitter oder YouTube.

    Datentyp: Array

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.account Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Accountinformationen für das Social Media-Profil enthält. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Details zum zugehörigen Social Media-Profilkanal.

    Datentyp: Objekt

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Name des Social Media-Kanals

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabelle, die den Datensatz des Social Media-Kanals enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Person, die den Social Media-Kanal erstellt hat

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Eindeutiger Bezeichner des zugeordneten Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Anzahl der Male, die Informationen für den zugeordneten Social Media-Profilkanal geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Systemname des Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Paket enthält, das dem Profil zugeordnet ist. Pakettabelle [sys_package].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Systemschutzrichtlinie

    Mögliche Werte:

    • Geschützt
    • gelesen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Umfang des Social-Profils enthält; Tabelle „Anwendung“ [sys_scope]

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags System-Tags, die dem Kanal zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Name der Person, die den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Anwender, der den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Für Business-to-Consumer-Fälle. Details zum Verbraucher, der dem Fall zugeordnet ist.
    Datentyp: Objekt
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist

    Mögliche Werte:

    • wahr: Verbraucher aktiv
    • „falsch“: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Stadt, in der der Verbraucher ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Land, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email E-Mail-Adresse des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Faxnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Geschlecht des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id des Datensatzes, der die Merkmale des Haushalts beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Nachname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.mittlerer_name Zweiter Vorname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+zweiter_Name+last_name

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Hinweise zum Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto des Verbrauchers

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.präfix Verbrauchernamenpräfix wie Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Bundesstaat, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Straße des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix Namenssuffix für Verbraucher, z. B. jr., sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Angabe, wie oft die zugeordneten Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Verbrauchersystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id des Verbraucheranwenders. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Für Business-to-Business-Fälle. Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Details zum Social Media-Profil enthält, das zu dem Kontakt gehört, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account [customer_account]“.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt ist aktiv
    • „falsch“: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perparent Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_peroption].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Lehrende
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Serviceportal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • „falsch“: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Durch Geotracking ermittelter Kontaktstandort
    • „falsch“: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsanwender
    • „false“: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei seiner letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Kontakt beim System angemeldet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Nachname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.kontakt.breitengrad Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde; LDAP-Servertabelle [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt gesperrt
    • „falsch“: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.kontakt.längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id des Datensatzes, die den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Ahead: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Hinter dem Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • behind_more60: Mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Gemäß Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Foto des Kontakts

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.kontakt.zeitplan Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Tabelle „Zeitplan“ [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Straße des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Benutzer, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Pfad der Domäne des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Anzahl der Male, mit denen der zugeordnete Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Kontaktsystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält Tabelle „Zeitnachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name Kontaktbenutzer-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt einen VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • wahr: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem das zugeordnete Social Media-Profil erstellt wurde
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Social Media-Profil

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL für den Zugriff auf das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Eindeutiger Bezeichner des Social Media-Account-Providers für den zugeordneten Social Media-Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Quelle des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Eindeutiger Bezeichner für das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Anzahl der Male, die Informationen für das zugeordnete Social Media-Profil geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags System-Tags des Profils.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Staat Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Warten auf Informationen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorliegt.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Der Treiber ist synchronisiert
    • „falsch“: Der Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sys_tags System-Tags.
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    time_worked Gesamtarbeitszeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Auszuführende Aktion, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • do_nomething
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: fortsetzen
    on_reject Auszuführende Aktion, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    variable_pool Gruppierung von Variablen.
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „watch_list“ Liste der sys_ids der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array
    wf_activity Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Workflow-Aktivität“ [wf_activity].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit des Endes der Arbeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2018-06-18 00:14:43",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "",
    "number": "CS0000871",
    "problem": "",
    "state": "10",
    "case": "Acme Analytics performance degradation​CS0000871",
    "sys_created_by": "john.jason",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "1",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Acme Analytics performance degradation",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "0",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "product": "4c84a024c3211200bb779f2974d3aef6",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "john.jason",
    "opened_by": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2018-06-18 00:14:39",
    "contact": "",
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "Acme Anaytics performance is extremely slow. Customers are not able to use it. ",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2018-06-18 00:14:39",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "27329dbe64f01300964fae39b050e93c",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "accepted",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "2",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": ""
  }
}

    Fall – GET /sn_customerservice/case

    Ruft einen angegebenen Satz von Kundenservice-Management (CSM) Fällen ab.

    Um diesen Endpunkt verwenden zu können, müssen Anwender über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Hinweis:
    Sie können auf alle Sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder ihrem abgekürzten Namen (ohne das Präfix sysparm_ ) verweisen. Beispielsweise können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/sn_customerservice/{api_version}/case

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 25. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 26. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_display_value Datenabrufoperation für Referenz- und Auswahlfelder

    Ruft basierend auf diesem Wert den Anzeigewert und/oder den tatsächlichen Wert aus der Datenbank ab.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Gültige Werte:
    • true: Gibt die Anzeigewerte für alle Felder zurück
    • „falsch“: Gibt die Ist-Werte aus der Datenbank zurück
    • all: Gibt sowohl Ist-Werte als auch Anzeigewerte zurück

    Standardwert: false

    Hinweis:
    Es gibt keine bevorzugte Methode zum Festlegen dieses Parameters. Das Angeben des Anzeigewerts kann jedoch zu Leistungsproblemen führen, da er nicht direkt aus der Datenbank gelesen wird und möglicherweise auf andere Felder und Datensätze verwiesen werden muss. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und tatsächlichen Werten finden Sie unter FAQs zur Table-API (KB0534905).
    sysparm_fields Kommagetrennte Liste mit Feldern, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    sysparm_query Codierte Abfrage zum Filtern der Ergebnismenge.

    Beispiel:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    Die codierte Abfrage unterstützt Sortieren nach. Verwenden Sie die Klauseln ORDERBY und ORDERBYDESC in sysparm_query, um Antworten anhand bestimmter Felder zu sortieren. Zum Beispiel filtert sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory alle aktiven Datensätze und sortiert die Ergebnisse zuerst in aufsteigender Reihenfolge nach Nummer und dann in absteigender Reihenfolge nach Kategorie.

    Wenn ein Teil der Abfrage ungültig ist, z. B. durch Angabe eines ungültigen Feldnamens, ignoriert die Instanz den ungültigen Teil. Es werden dann nur Zeilen unter Verwendung des gültigen Teils der Abfrage zurückgegeben. Sie können dieses Verhalten mithilfe der Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuern. Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um bei einer ungültigen Abfrage keine Zeilen zurückzugeben.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuert das Verhalten aller Abfragen in der Instanz, beispielsweise in Listen, Skripts (GlideRecord.query()) und Webservice-APIs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_reference_fields Gibt an, ob Felder aus Referenztabellen wie Account, Kontakt, Verbraucher und „sn_app_cs_social_social_profile“ abgerufen werden sollen. Standardmäßig werden diese Felder zurückgegeben, wenn der Benutzer Lesezugriff darauf hat. Dies erhöht jedoch den Leistungsaufwand. Beim Abrufen einer großen Anzahl von Falldatensätzen kann dieser Overhead eliminiert werden, indem sysparm_reference_fields=false festgelegtwird.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true

    Hinweis:
    Wenn Sie diesen Endpunkt verwenden, können Sie das Präfix sysparm_ für diesen Abfrageparameter weglassen und als angeben reference_fields.
    Tabelle : 27. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 28. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 29. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Link REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Beispiel:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next"

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev"

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"
    X-Gesamtzahl Antwortheader, der die Gesamtzahl der der Anforderung entsprechenden Datensätze anzeigt, wenn die Abfrageparameter sysparm_limit oder sysparm_offset angegeben sind.

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 30. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account Account-Details.

    Datentyp: Objekt

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Eindeutige Kombination von Werten, die von einer Anwendung zum Identifizieren von Budgetprognosen und Budgetplänen verwendet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.account_parent Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.account_path Pfad vom übergeordneten zu den untergeordneten Accounts in der Accounthierarchie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.active_escalation Sys_id der aktiven Eskalation, die dem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.apple_icon Symbol für iPhone-Homepage-Lesezeichen.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image Bannerbild, das im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image_light Kleines Bannerbild.

    Datentyp: Bild
    account.banner_text Bannertext, der im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.city Stadt, in der das diesem Account zugeordnete Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    account.contact Sys_id eines Kontaktdatensatzes, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.country Land, in dem das diesem Account zugeordnete Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: USA
    account.customer Kennzeichnung, die angibt, ob es sich bei dem Account um einen Kunden-Account oder um einen Partner-Account handelt.
    Mögliche Werte:
    • true: Kunden-Account
    • false: Partner-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.discount Rabatt, der dem Account bei Käufen gewährt wird.

    Datentyp: Zahl

    Maximale Länge: 15
    account.fax_phone Primäre Faxnummer des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.geschäftsjahr Geschäftsjahr für das Unternehmen, das dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.lat_long_error Differenz des tatsächlichen Standorts im Vergleich zu den Breiten- und Längengradinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.000
    Account.Breitengrad Breitengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Längengrad Längengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    account.manufacturer Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen Waren herstellt.

    Mögliche Werte:

    • true: Stellt Waren her
    • „falsch“: Stellt keine Waren her

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.market_cap Marktwert der börsennotierten Aktien des zugehörigen Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.name Name des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    account.notes Zusätzliche Informationen zum Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.num_employees Anzahl der im Unternehmen beschäftigten Personen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    account.number Nummer, die diesen Account identifiziert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.parent Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.partner Kennzeichnung, die angibt, ob es sich bei dem Account um einen Partneraccount oder einen Kundenaccount handelt.

    Mögliche Werte:

    • true: Partner-Account
    • „falsch“: Kunden-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.phone Telefonnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies ein primärer Account ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Account
    • „falsch“: Sekundärer Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.primary_contact Sys_id des primären Kontakts für den Account. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.provisions Für dieses Konto eingegebene Gewinninformationen.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 40
    account.public_trading Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen börsennotiert ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Öffentlich gehandelt
    • false: Privates Unternehmen

    Datentyp: Boolesch
    account.rank_tier Typ des Accounts.

    Mögliche Werte:

    • Schwarze Liste
    • strategisch
    • taktisch
    • bewertet
    • sonstige

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.registration_code Eindeutiger Code, den Kunden verwenden, wenn sie eine Anmeldung im Kundenportal anfordern Dieser Code bietet eine Methode zum Validieren des Kunden im Unternehmen, bevor Zugriff gewährt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.revenue_per_year Umsatz des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.state Bundesstaat, in dem das Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_Price Preis der Aktie des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_symbol Aktiensymbol des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.street Straße und Hausnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.sys_class_name Tabelle, die den zugeordneten Account-Datensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_created_by Anwender, der den Account ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_id Sys_id für den Account-Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen der Account-Informationen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    account.sys_updated_by Anwender, der die Account-Informationen zuletzt geändert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Account-Informationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.thema Sys_id des von diesem Account verwendeten Kundenportal-Designs. Befindet sich in der Designtabelle [sys_ui_theme].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen ein Lieferant ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Lieferant
    • false: Kein Lieferant

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.vendor_manager Liste der sys_ids der Lieferantenmanager für den Account. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor_type Liste der sys_ids des Lieferantentyps, z. B. Anwendungen, Hardware, Services oder Software. Befindet sich in der Tabelle „Lieferantentyp“ [vendor_type].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.website URL der Website des Unternehmens

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    account.zip Postleitzahl des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall ist aktiv
    • „falsch“: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_escalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_escalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • not_required
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 40

    Standard: nicht angefordert
    approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    approval_set Datum und Uhrzeit, zu der die zugeordnete Aktion genehmigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Asset“ [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_impact Auswirkung des Problems auf den zugehörigen Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Tabelle „Fallbericht“ [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    category Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    child_case_creation_progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Untergeordneter Fall aus einem schwerwiegenden Fall erstellt
    • „falsch“: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by Sys_id des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Configuration Item“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    comments Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Array von Parametern für Business-to-Consumer-Fälle.
    Verbraucher.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist

    Mögliche Werte:

    • wahr: Verbraucher aktiv
    • „falsch“: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    Verbraucher.Geschäft_Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Stadt Stadt, in der der Verbraucher ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Land Land, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Datum_Format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    Verbraucher.E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Fax Faxnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.erster_Name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Haushalt Sys_id des Datensatzes, der die Merkmale des Haushalts beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.last_name Nachname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Mitte_Name Zweiter Vorname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    consumer.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+zweiter_Name+last_name

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    Verbraucher.Notizen Hinweise zum Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verbraucher.Benachrichtigung Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Verbraucher.Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.foto Foto des Verbrauchers

    Datentyp: Bild
    Verbraucher.bevorzugte_Sprache Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Verbraucher.Präfix Verbrauchernamenpräfix wie Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Verbraucher.Status Bundesstaat, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Street Straße des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Verbrauchersuffix Namenssuffix für Verbraucher, z. B. jr., sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_Domäne ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_mod_count Angabe, wie oft die zugeordneten Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    Verbraucher.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.Zeit_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    Verbraucher.Zeitzone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Titel Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    Verbraucher.Benutzer Sys_id des Verbraucheranwenders. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Array von Kontaktparametern für Business-to-Business-Fälle.
    kontakt.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account [customer_account]“.

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt ist aktiv
    • „falsch“: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    „contact.agent_status“ Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.gebäude Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.calendar_integration“ Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    kontakt.Stadt Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.unternehmen Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.cost_center“ Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.land Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    kontakt.datum_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    Kontakt.Standard_Perspektive Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_peroption].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.abteilung Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.edu_status“ Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Lehrende
    kontakt.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.employee_number“ Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.enable_multifactor_authn“ Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Serviceportal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • „falsch“: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    „contact.failed_attempts“ Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    kontakt.erster_name Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    kontakt.geschlecht Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.geolocation_tracked“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Durch Geotracking ermittelter Kontaktstandort
    • „falsch“: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    kontakt.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.internal_integration_user“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsanwender
    • „false“: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    kontakt.einleitung Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    „contact.last_login_device“ Gerät, das der Verbraucher bei seiner letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.last_login_time Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Kontakt beim System angemeldet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.last_name Nachname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    „contact.last_position_update“ Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.breitengrad Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    kontakt.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde; LDAP-Servertabelle [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.standort Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.locked_out“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt gesperrt
    • „falsch“: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    kontakt.längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    kontakt.manager Sys_id des Datensatzes, die den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.mittlerer_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 50
    kontakt.mobile_telefon Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    kontakt.benachrichtigung Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    „contact.on_schedule“ Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Ahead: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Hinter dem Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • behind_more60: Mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Gemäß Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.telefon Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.foto Foto des Kontakts

    Datentyp: Bild
    „contact.preferred_language“ Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    kontakt.rollen Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.zeitplan Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Tabelle „Zeitplan“ [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.quelle Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    kontakt.status Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.straße Straße des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    „contact.sys_class_name“ Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    „contact.sys_created_by“ Benutzer, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.sys_created_on“ Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.sys_domäne ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.sys_domäne_pfad Pfad der Domäne des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    kontakt.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.sys_mod_count Anzahl der Male, mit denen der zugeordnete Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    kontakt.sys_tags System-Tags für den Inhalt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.sys_updated_by“ Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.sys_updated_on“ Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.zeit_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    „contact.time_sheet_policy“ Sys_id des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält Tabelle „Zeitnachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.zeitzone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.titel Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    kontakt.anwender_name Kontaktbenutzer-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt einen VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • wahr: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    „contact.web_service_access_only“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_local_time“ Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    kontakt_zeit_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_type“ Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Dieser Vertrag enthält Informationen zur Art des Supports, der dem Unternehmen gewährt wird, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „correlation_display“ Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan Aufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Berechtigung“ [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art von Support, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit für den Beginn der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder mit Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • „falsch“: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Array
    impact Auswirkung auf Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Für dieses Problem ist ein Knowledge Base-Artikel verfügbar
    • „falsch“: Der Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    gemacht_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit SLA gelöst
    • „falsch“: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    major_case_state Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder einen Kandidatenfall hochstuft.
    • Abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • vorgeschlagen: Anfänglicher Status, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • abgelehnt: Manager hat Kandidatenfall abgelehnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    benötigt_attention Kennzeichnung, die angibt, ob für den Fall Handlungsbedarf besteht.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit
    • „falsch“: Fall erfordert keine zusätzliche Aufmerksamkeit

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungshinweise zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • „falsch“: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers zu verwendende Methode.

    Mögliche Werte:

    • 1: Keine Benachrichtigung
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geöffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“ Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 4
    wahrscheinliche_Ursache Mögliche Ursache des mit dem Fall verknüpften Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem Sys_id des Problems, das beim Kunden auftritt. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    product Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für das Vorantreiben des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Empfängerliste Sys_id des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für Mitteilungen zu diesem Fall enthält. Befindet sich in der Tabelle Empfängerliste [sn_publications_recipients_list].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ablehnung_goto Sys_id der Aufgabe, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    resolved_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall gelöst wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolved_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen einzelnen Wert für das angeforderte Feld beschreibt.

    Datentyp: Array

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Wert Feldwert

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_id) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sla_due Zeitpunkt, zu dem der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile Array von Objekten, die Details für ein bestimmtes Social Media-Profil enthalten, z. B. Facebook, Twitter oder YouTube.

    Datentyp: Array

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.account Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Accountinformationen für das Social Media-Profil enthält. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Details zum zugehörigen Social Media-Profilkanal.

    Datentyp: Objekt

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Name des Social Media-Kanals

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabelle, die den Datensatz des Social Media-Kanals enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Person, die den Social Media-Kanal erstellt hat

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Eindeutiger Bezeichner des zugeordneten Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Anzahl der Male, die Informationen für den zugeordneten Social Media-Profilkanal geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Systemname des Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Paket enthält, das dem Profil zugeordnet ist. Pakettabelle [sys_package].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Systemschutzrichtlinie

    Mögliche Werte:

    • Geschützt
    • gelesen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Umfang des Social-Profils enthält; Tabelle „Anwendung“ [sys_scope]

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags System-Tags, die dem Kanal zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Name der Person, die den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Anwender, der den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Für Business-to-Consumer-Fälle. Details zum Verbraucher, der dem Fall zugeordnet ist.
    Datentyp: Objekt
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist

    Mögliche Werte:

    • wahr: Verbraucher aktiv
    • „falsch“: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Stadt, in der der Verbraucher ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Land, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email E-Mail-Adresse des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Faxnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Geschlecht des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id des Datensatzes, der die Merkmale des Haushalts beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Nachname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.mittlerer_name Zweiter Vorname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+zweiter_Name+last_name

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Hinweise zum Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto des Verbrauchers

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.präfix Verbrauchernamenpräfix wie Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Bundesstaat, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Straße des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix Namenssuffix für Verbraucher, z. B. jr., sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Angabe, wie oft die zugeordneten Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Verbrauchersystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id des Verbraucheranwenders. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Für Business-to-Business-Fälle. Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Details zum Social Media-Profil enthält, das zu dem Kontakt gehört, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account [customer_account]“.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt ist aktiv
    • „falsch“: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perparent Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_peroption].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Lehrende
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Serviceportal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • „falsch“: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Durch Geotracking ermittelter Kontaktstandort
    • „falsch“: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsanwender
    • „false“: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei seiner letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Kontakt beim System angemeldet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Nachname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.kontakt.breitengrad Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde; LDAP-Servertabelle [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt gesperrt
    • „falsch“: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.kontakt.längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id des Datensatzes, die den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Ahead: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Hinter dem Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • behind_more60: Mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Gemäß Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Foto des Kontakts

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.kontakt.zeitplan Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Tabelle „Zeitplan“ [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Straße des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Benutzer, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Pfad der Domäne des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Anzahl der Male, mit denen der zugeordnete Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Kontaktsystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält Tabelle „Zeitnachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name Kontaktbenutzer-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt einen VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • wahr: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem das zugeordnete Social Media-Profil erstellt wurde
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Social Media-Profil

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL für den Zugriff auf das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Eindeutiger Bezeichner des Social Media-Account-Providers für den zugeordneten Social Media-Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Quelle des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Eindeutiger Bezeichner für das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Anzahl der Male, die Informationen für das zugeordnete Social Media-Profil geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags System-Tags des Profils.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Staat Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Warten auf Informationen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorliegt.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Der Treiber ist synchronisiert
    • „falsch“: Der Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sys_tags System-Tags.
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    time_worked Gesamtarbeitszeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Auszuführende Aktion, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • do_nomething
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: fortsetzen
    on_reject Auszuführende Aktion, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    variable_pool Gruppierung von Variablen.
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „watch_list“ Liste der sys_ids der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array
    wf_activity Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Workflow-Aktivität“ [wf_activity].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit des Endes der Arbeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Rufen Sie den dritten und vierten CSM-Fall ab, der für einen bestimmten Account aufgeführt sind.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case?sysparm_query=account=86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca&sysparm_limit=2&sysparm_offset=2" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    Die Antwort zeigt die beiden Fälle.

    {
  "result": [{
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2017-06-17 16:37:13",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "a6d64b11d772120058c92cf65e610357,9b178b11d772120058c92cf65e610382,1c76ec15d703120058c92cf65e61034a",
    "number": "CS0000009",
    "problem": "",
    "state": "18",
    "case": "Advanced and large routers making noise​CS0000009",
    "sys_created_by": "alex linde",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "3",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Advanced and large routers making noise",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "1",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "85453c616fc331003b3c498f5d3ee4fa",
    "product": "5f5fbcc3c0a8010e00f3b27814f3b96b",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "a8fb6024d7700200e5982cf65e61034d",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "admin",
    "opened_by": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2016-09-19 16:49:18",
    "contact": {
      "country": "",
      "calendar_integration": "1",
      "last_position_update": "",
      "last_login_time": "2018-05-10 19:50:26",
      "last_login_device": "0:0:0:0:0:0:0:1%0",
      "source": "",
      "sys_updated_on": "2018-02-16 21:30:03",
      "building": "",
      "web_service_access_only": "false",
      "notification": "1",
      "sys_updated_by": "venki",
      "enable_multifactor_authn": "false",
      "sys_created_on": "2018-02-16 21:29:11",
      "sys_domain": "global",
      "agent_status": "",
      "state": "",
      "vip": "false",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "",
      "zip": "",
      "home_phone": "",
      "time_format": "",
      "last_login": "",
      "default_perspective": "",
      "geolocation_tracked": "false",
      "active": "true",
      "time_sheet_policy": "",
      "sys_domain_path": "/",
      "phone": "(626) 722-6969",
      "cost_center": "",
      "name": "Julie Lewis",
      "employee_number": "",
      "gender": "",
      "city": "",
      "user_name": "julie.lewis",
      "failed_attempts": "",
      "edu_status": "faculty",
      "latitude": "",
      "roles": "",
      "title": "Operations Manager",
      "sys_class_name": "customer_contact",
      "sys_id": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "internal_integration_user": "false",
      "ldap_server": "",
      "mobile_phone": "",
      "street": "",
      "company": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "department": "",
      "first_name": "Julie",
      "preferred_language": "en",
      "introduction": "",
      "email": "julie.lewis@mailinator.com",
      "manager": "",
      "locked_out": "false",
      "sys_mod_count": "1",
      "last_name": "Lewis",
      "photo": "",
      "sys_tags": "",
      "middle_name": "",
      "time_zone": "",
      "schedule": "",
      "on_schedule": "",
      "date_format": "",
      "location": "",
      "account": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca"
    },
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2016-09-19 16:49:18",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "6a42f4616fc331003b3c498f5d3ee46f",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "dccc6024d7700200e5982cf65e6103e5",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "5",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": {
      "banner_image_light": "",
      "country": "USA",
      "parent": "",
      "notes": "",
      "stock_symbol": "",
      "discount": "",
      "active_escalation": "",
      "sys_updated_on": "2019-01-03 19:37:35",
      "apple_icon": "",
      "number": "ACCT0000001",
      "sys_updated_by": "admin",
      "fiscal_year": "",
      "sys_created_on": "2018-02-20 21:29:16",
      "contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "stock_price": "",
      "state": "",
      "banner_image": "",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "-122.4005464",
      "zip": "94103",
      "profits": "0",
      "phone": "(626) 722-6999",
      "fax_phone": "",
      "name": "Boxeo",
      "banner_text": "",
      "account_code": "~~~~1",
      "primary": "false",
      "city": "San Francisco",
      "latitude": "37.7838391",
      "sys_class_name": "customer_account",
      "manufacturer": "false",
      "account_parent": "",
      "sys_id": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "market_cap": "0",
      "num_employees": "",
      "rank_tier": "",
      "street": "747 Howard St",
      "vendor": "false",
      "lat_long_error": "",
      "theme": "",
      "vendor_type": "",
      "website": "www.boxeo.com",
      "revenue_per_year": "0",
      "publicly_traded": "false",
      "sys_mod_count": "9",
      "sys_tags": "",
      "partner": "false",
      "registration_code": "BOXEO",
      "vendor_manager": "",
      "account_path": "~~~~1",
      "primary_contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "customer": "true"
    }
  }, {
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2019-01-15 23:28:00",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "a6d64b11d772120058c92cf65e610357,9b178b11d772120058c92cf65e610382,1c76ec15d703120058c92cf65e61034a",
    "number": "CS0000005",
    "problem": "",
    "state": "6",
    "case": "Urgent issue, need help ...​CS0000005",
    "sys_created_by": "admin",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "",
    "contract": "495e16b96f0731003b3c498f5d3ee4af",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "1",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Urgent issue, need help ...",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "85453c616fc331003b3c498f5d3ee4fa",
    "product": "9068b0a16fc331003b3c498f5d3ee438",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "b8defca16fc331003b3c498f5d3ee4e7",
    "made_sla": "false",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "jodi.seals",
    "opened_by": "ddce70866f9331003b3c498f5d3ee417",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2019-01-02 20:00:00",
    "contact": {
      "country": "",
      "calendar_integration": "1",
      "last_position_update": "",
      "last_login_time": "2018-03-10 21:48:11",
      "last_login_device": "",
      "source": "",
      "sys_updated_on": "2019-01-03 05:49:34",
      "building": "",
      "web_service_access_only": "false",
      "notification": "2",
      "sys_updated_by": "system",
      "enable_multifactor_authn": "false",
      "sys_created_on": "2018-03-04 20:26:32",
      "sys_domain": "global",
      "agent_status": "",
      "state": "",
      "vip": "false",
      "sys_created_by": "admin",
      "longitude": "",
      "zip": "",
      "home_phone": "",
      "time_format": "",
      "last_login": "",
      "default_perspective": "",
      "geolocation_tracked": "false",
      "active": "true",
      "time_sheet_policy": "",
      "sys_domain_path": "/",
      "phone": "+1 858 287 7834",
      "cost_center": "",
      "name": "George Warren",
      "employee_number": "",
      "gender": "",
      "city": "",
      "user_name": "george.warren",
      "failed_attempts": "",
      "edu_status": "",
      "latitude": "",
      "roles": "",
      "title": "Network Administrator",
      "sys_class_name": "customer_contact",
      "sys_id": "ddce70866f9331003b3c498f5d3ee417",
      "internal_integration_user": "false",
      "ldap_server": "",
      "mobile_phone": "+1 858 867 7857",
      "street": "",
      "company": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "department": "",
      "first_name": "George",
      "preferred_language": "",
      "introduction": "",
      "email": "geo.warren@mailinator.com",
      "manager": "",
      "locked_out": "false",
      "sys_mod_count": "3",
      "last_name": "Warren",
      "photo": "",
      "sys_tags": "",
      "middle_name": "",
      "time_zone": "",
      "schedule": "",
      "on_schedule": "",
      "date_format": "",
      "location": "25ab8e460a0a0bb300857304ff811af5",
      "account": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca"
    },
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "1eb7893a6f1b31003b3c498f5d3ee4dd",
    "business_service": "",
    "business_impact": "",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2019-01-02 20:00:00",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "0df0c400c322310015519f2974d3ae23",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "cf866683c3033100b12d9f2974d3ae1f",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "",
    "due_date": "2016-08-04 20:36:23",
    "sys_mod_count": "0",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": {
      "banner_image_light": "",
      "country": "USA",
      "parent": "",
      "notes": "",
      "stock_symbol": "",
      "discount": "",
      "active_escalation": "",
      "sys_updated_on": "2019-01-03 19:37:35",
      "apple_icon": "",
      "number": "ACCT0000001",
      "sys_updated_by": "admin",
      "fiscal_year": "",
      "sys_created_on": "2018-02-20 21:29:16",
      "contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "stock_price": "",
      "state": "",
      "banner_image": "",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "-122.4005464",
      "zip": "94103",
      "profits": "0",
      "phone": "(626) 722-6999",
      "fax_phone": "",
      "name": "Boxeo",
      "banner_text": "",
      "account_code": "~~~~1",
      "primary": "false",
      "city": "San Francisco",
      "latitude": "37.7838391",
      "sys_class_name": "customer_account",
      "manufacturer": "false",
      "account_parent": "",
      "sys_id": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "market_cap": "0",
      "num_employees": "",
      "rank_tier": "",
      "street": "747 Howard St",
      "vendor": "false",
      "lat_long_error": "",
      "theme": "",
      "vendor_type": "",
      "website": "www.boxeo.com",
      "revenue_per_year": "0",
      "publicly_traded": "false",
      "sys_mod_count": "9",
      "sys_tags": "",
      "partner": "false",
      "registration_code": "BOXEO",
      "vendor_manager": "",
      "account_path": "~~~~1",
      "primary_contact": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "customer": "true"
    }
  }]
}

    Fall – POST /sn_customerservice/case

    Erstellt einen neuen Kundenservice-Management (CSM) -Fall.

    Um diesen Endpunkt verwenden zu können, müssen Anwender über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Sie können verschiedene Arten von Fällen erstellen, je nachdem, ob Sie in einer Business-to-Business-Umgebung (B2B) oder Business-to-Consumer-Umgebung (B2C) arbeiten oder einen Fall für eine Bestellung oder ein Produkt erstellen.

    Darüber hinaus können Sie mit diesem Endpunkt ein Social Media-Profil für einen Kontakt, Verbraucher oder Account erstellen. Um ein Social Media-Profil zu erstellen, müssen Sie die folgenden Parameter im Anforderungstext angeben:
    • social_channel
    • social_handle
    • social_handle_type
    • social_handle_url
    • social_post_url

    Alle Anforderungstextparameter sind optional. Einige Parameter sind nur in der einen oder anderen Umgebung (B2B oder B2C) gültig und werden als solche in den Parameterbeschreibungen des Anforderungstexts angegeben. Wenn Sie einen Kontakt angeben, werden die Parameter für Account, Fallbericht, Vertrag und Berechtigung standardmäßig auf die in den Kontakt-/Account-Datensätzen definierten Werte gesetzt. Wenn Sie ein Konto angeben, werden die Parameter für Fallbericht, Vertrag und Berechtigung standardmäßig auf die im Kontodatensatz definierten Werte gesetzt (sofern sie nicht von übergebenen Parametern überschrieben werden). Wenn Sie keine Parameter an den Endpunkt übergeben, wird der Falldatensatz erstellt nur mit Standardinformationen (in der Tabelle unten definiert) und in der Instanz generierten Werten (sys_*). Für alle anderen Parameter wird der entsprechende Wert auf einen Nullwert festgelegt. Zusätzlich zur Liste der unten definierten Parameter, die die in einem Basissystem gefundenen Parameter definieren, akzeptiert der Endpunkt auch anwenderdefinierte Fallfelder und alle zusätzlichen Fallfelder, die in Ihrer Instanz konfiguriert sind. Weitere Informationen zu diesen Elementen finden Sie in den jeweiligen Tabellendefinitionen [Systemdefinition > Tabellen].

    Warnung:
    Dieser Endpunkt führt keine Parametervalidierung durch, da dies zu einem übermäßigen Overhead führen kann. Wenn ein Anforderungsparameter falsch geschrieben oder für den Falltyp nicht gültig ist oder vom Endpunkt nicht unterstützt wird, wird er entweder ohne Warnung ignoriert oder kann zu unerwarteten Ergebnissen führen. Zum Beispiel, wenn Sie einen Verbraucher oder Kontakt für den falschen Falltyp erstellen oder einen Kontakt nicht mit einem Account abgleichen.
    Warnung:
    Standardmäßig können externe Benutzer mit der Rolle sn_customerservice.customer oder sn_customerservice.consumer mit diesem Endpunkt nur die Felder „Account“, „Asset“, „Kommentare“, „Verbraucher“, „Contact“, „contact_type“, „partner“, „partner_contact“, „priority“, „product“, „short_description“ und „state“ festlegen.
    Hinweis:
    Sie können auf alle Sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder ihrem abgekürzten Namen (ohne das Präfix sysparm_ ) verweisen. Beispielsweise können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/sn_customerservice/{api_version}/case

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 31. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 32. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    Keine
    Tabelle : 33. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Accounts, der dem Fall zugeordnet ist; in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Wenn contact angegeben ist, wird standardmäßig der im Kontaktdatensatz angegebene Account verwendet.
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall ist aktiv
    • „falsch“: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_escalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_escalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • not_required
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 40

    Standard: nicht angefordert
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_impact Auswirkung des Problems auf den zugehörigen Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    category Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    child_case_creation_progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Untergeordneter Fall aus einem schwerwiegenden Fall erstellt
    • „falsch“: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by Sys_id des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Configuration Item“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    comments Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt_zeit_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_type“ Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Dieser Vertrag enthält Informationen zur Art des Supports, der dem Unternehmen gewährt wird, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „correlation_display“ Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan Aufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Berechtigung“ [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art von Support, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit für den Beginn der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder mit Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • „falsch“: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Array
    impact Auswirkung auf Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Für dieses Problem ist ein Knowledge Base-Artikel verfügbar
    • „falsch“: Der Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    gemacht_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit SLA gelöst
    • „falsch“: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    major_case_state Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder einen Kandidatenfall hochstuft.
    • Abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • vorgeschlagen: Anfänglicher Status, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • abgelehnt: Manager hat Kandidatenfall abgelehnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungshinweise zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • „falsch“: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers zu verwendende Methode.

    Mögliche Werte:

    • 1: Keine Benachrichtigung
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geöffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“ Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 4
    wahrscheinliche_Ursache Mögliche Ursache des mit dem Fall verknüpften Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem Sys_id des Problems, das beim Kunden auftritt. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    product Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für das Vorantreiben des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Empfängerliste Sys_id des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für Mitteilungen zu diesem Fall enthält. Befindet sich in der Tabelle Empfängerliste [sn_publications_recipients_list].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ablehnung_goto Sys_id der Aufgabe, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    resolved_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall gelöst wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolved_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_id) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sla_due Zeitpunkt, zu dem der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Channel Typ des Social Media-Kanals, z. B. Twitter, Facebook oder Instagram.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_handle Anwender-Handle für den Kanal.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_handle_type Falltyp zum Zuordnen des Social Media-Profils.

    Gültige Werte:

    • Account
    • consumer
    • Kontakt

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_handle_url URL des Social Media-Handles des Anwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_post_url URL der Social Media-Nachricht, aus der der Fall generiert wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Staat Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Warten auf Informationen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorliegt.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Der Treiber ist synchronisiert
    • „falsch“: Der Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    time_worked Gesamtarbeitszeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Auszuführende Aktion, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • do_nomething
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: fortsetzen
    on_reject Auszuführende Aktion, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „watch_list“ Liste der sys_ids der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array
    wf_activity Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Workflow-Aktivität“ [wf_activity].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit des Endes der Arbeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Header

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 34. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützt nur application/json.
    Content-Type Datenformat des Anforderungstexts. Unterstützt nur application/json.
    Tabelle : 35. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 36. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    201 Neuer Falldatensatz wurde erfolgreich erstellt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Nummer Nummer des zugeordneten Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_id Sys_id des neuen Falldatensatzes, der in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case] erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie einen Fall basierend auf einem Verbraucher erstellen und auch einen neuen Social Media-Account erstellen, der dem Fall zugeordnet ist.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
    contact_type: \"social\", \
    priority: \"4\", \
    short_description: \"Consumer Test Case\", \
    social_channel: \"TWITTER\", \
    social_handle: \"consumertwo\", \
    social_handle_type: \"Consumer\", \
    social_handle_url: \"https://www.twitter.com/consumertwo\", \
    social_post_url: \"https://twitter.com/MuleSoft/status/829092185022750720\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie ein Fall für einen Account erstellt wird.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    account: \"051f62b0d7300200e5982cf65e610333\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"1\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "b88366ffdb1b0b00216e9ee6db96190b",
    "number": "CS0001021"
  }
}

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Fall für einen bestimmten Kontakt erstellt wird. Beachten Sie, dass ein Account, der im Kontaktdatensatz angegeben wird, dem Fall automatisch zugewiesen wird.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    contact: \"62fe1c97db76c3006b7a9646db961999\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"3\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "bf916affdb1b0b00216e9ee6db961937",
    "number": "CS0001013"
  }
}

    Fall – PUT /sn_customerservice/case/{id}

    Aktualisiert den angegebenen vorhandenen Fall Kundenservice-Management (CSM) mit den übergebenen Parametern.

    Warnung:
    Dieser Endpunkt führt keine Parametervalidierung durch, da dies zu einem übermäßigen Overhead führen kann. Wenn ein Anforderungsparameter falsch geschrieben oder für den Falltyp nicht gültig ist oder vom Endpunkt nicht unterstützt wird, wird er entweder ohne Warnung ignoriert oder kann zu unerwarteten Ergebnissen führen. Zum Beispiel, wenn Sie einen Verbraucher oder Kontakt für den falschen Falltyp erstellen oder einen Kontakt nicht mit einem Account abgleichen.
    Warnung:
    Standardmäßig können externe Benutzer mit der Rolle sn_customerservice.customer oder sn_customerservice.consumer nur die Kommentar- und Statusfelder mit diesem Endpunkt festlegen. Administratoren können externen Anwendern das Festlegen zusätzlicher Felder ermöglichen, indem sie die Feldnamen im Array UPDATE_ALLOWED_FIELDS angeben, das in der Skripteinbindung CaseRESTAPIValidatorForExternalUser definiert ist. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie diesem Array neue Felder hinzufügen, da möglicherweise keine Validierer für die Eingabe in diese Felder vorhanden sind. Weitere Informationen zu Skripteinbindungen finden Sie unter Skripteinbindungen.
    Hinweis:
    Sie können auf alle Sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder ihrem abgekürzten Namen (ohne das Präfix sysparm_ ) verweisen. Beispielsweise können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case/{id}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 37. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    id Sys_id des zu aktualisierenden Falls. Befindet sich in der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case].
    Tabelle : 38. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_display_value Bestimmt den Typ der zurückgegebenen Daten, entweder die tatsächlichen Werte aus der Datenbank oder die Anzeigewerte der Felder. Anzeigewerte werden auf Grundlage des tatsächlichen Werts in der Datenbank und der Benutzer- oder Systemeinstellungen und Voreinstellungen geändert.
    Wenn Anzeigewerte zurückgegeben werden, hängt der zurückgegebene Wert vom Feldtyp ab.
    • Auswahlfelder: Der Datenbankwert kann eine Zahl sein, der Anzeigewert ist jedoch aussagekräftiger.
    • Datumsfelder: Der Datenbankwert liegt im UTC-Format vor, während der Anzeigewert auf der Zeitzone des Benutzers basiert.
    • Verschlüsselter Text: Der Datenbankwert ist verschlüsselt, während der Anzeigewert entsprechend dem Verschlüsselungskontext des Benutzers unverschlüsselt ist.
    • Referenzfelder: Der Datenbankwert ist sys_id, der Anzeigewert ist jedoch ein Anzeigefeld des referenzierten Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Gültige Werte:

    • true: Gibt die Anzeigewerte für alle Felder zurück.
    • false: Gibt die tatsächlichen Werte aus der Datenbank zurück.
    • all: Gibt sowohl die tatsächlichen als auch die Anzeigewerte zurück.

    Standardwert: false

    Hinweis:
    Es gibt keine bevorzugte Methode zum Festlegen dieses Parameters. Das Angeben des Anzeigewerts kann jedoch zu Leistungsproblemen führen, da er nicht direkt aus der Datenbank gelesen wird und möglicherweise auf andere Felder und Datensätze verwiesen werden muss. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und tatsächlichen Werten finden Sie unter FAQs zur Table-API (KB0534905).
    sysparm_fields Kommagetrennte Liste mit Feldern, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_get_case_details Kennzeichnung, die angibt, ob der aktualisierte Falldatensatz zurückgegeben werden soll.

    Gültige Werte:

    • true: Aktualisierten Falldatensatz zurückgeben.
    • false: Aktualisierten Falldatensatz nicht zurückgeben.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Tabelle : 39. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Accounts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Wenn contact angegeben ist, wird standardmäßig der im Kontaktdatensatz angegebene Account verwendet.
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall ist aktiv
    • „falsch“: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_escalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_escalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • not_required
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 40

    Standard: nicht angefordert
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_impact Auswirkung des Problems auf den zugehörigen Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    category Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    child_case_creation_progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Untergeordneter Fall aus einem schwerwiegenden Fall erstellt
    • „falsch“: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by Sys_id des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Configuration Item“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    comments Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt_zeit_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_type“ Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Dieser Vertrag enthält Informationen zur Art des Supports, der dem Unternehmen gewährt wird, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „correlation_display“ Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan Aufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Berechtigung“ [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art von Support, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit für den Beginn der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder mit Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • „falsch“: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Array
    impact Auswirkung auf Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Für dieses Problem ist ein Knowledge Base-Artikel verfügbar
    • „falsch“: Der Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    gemacht_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit SLA gelöst
    • „falsch“: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    major_case_state Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder einen Kandidatenfall hochstuft.
    • Abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • vorgeschlagen: Anfänglicher Status, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • abgelehnt: Manager hat Kandidatenfall abgelehnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungshinweise zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • „falsch“: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers zu verwendende Methode.

    Mögliche Werte:

    • 1: Keine Benachrichtigung
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geöffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“ Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 4
    wahrscheinliche_Ursache Mögliche Ursache des mit dem Fall verknüpften Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem Sys_id des Problems, das beim Kunden auftritt. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    product Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für das Vorantreiben des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Empfängerliste Sys_id des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für Mitteilungen zu diesem Fall enthält. Befindet sich in der Tabelle Empfängerliste [sn_publications_recipients_list].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ablehnung_goto Sys_id der Aufgabe, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    resolved_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall gelöst wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolved_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_id) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sla_due Zeitpunkt, zu dem der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Channel Typ des Social Media-Kanals, z. B. Twitter, Facebook oder Instagram.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_handle Anwender-Handle für den Kanal.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_handle_type Falltyp zum Zuordnen des Social Media-Profils.

    Gültige Werte:

    • Account
    • Kontakt
    • consumer

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_handle_url URL des Social Media-Handles des Anwenders.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_post_url URL der Social Media-Nachricht, aus der der Fall generiert wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Staat Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Warten auf Informationen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorliegt.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Der Treiber ist synchronisiert
    • „falsch“: Der Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    time_worked Gesamtarbeitszeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Auszuführende Aktion, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • do_nomething
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: fortsetzen
    on_reject Auszuführende Aktion, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „watch_list“ Liste der sys_ids der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array
    wf_activity Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Workflow-Aktivität“ [wf_activity].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit des Endes der Arbeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Header

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 40. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützt nur application/json.
    Content-Type Datenformat des Anforderungstexts. Unterstützt nur application/json.
    Tabelle : 41. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 42. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    201 Erfolgreich.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account Account-Details.

    Datentyp: Objekt

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Eindeutige Kombination von Werten, die von einer Anwendung zum Identifizieren von Budgetprognosen und Budgetplänen verwendet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.account_parent Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.account_path Pfad vom übergeordneten zu den untergeordneten Accounts in der Accounthierarchie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.active_escalation Sys_id der aktiven Eskalation, die dem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.apple_icon Symbol für iPhone-Homepage-Lesezeichen.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image Bannerbild, das im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image_light Kleines Bannerbild.

    Datentyp: Bild
    account.banner_text Bannertext, der im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.city Stadt, in der das diesem Account zugeordnete Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    account.contact Sys_id eines Kontaktdatensatzes, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.country Land, in dem das diesem Account zugeordnete Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: USA
    account.customer Kennzeichnung, die angibt, ob es sich bei dem Account um einen Kunden-Account oder um einen Partner-Account handelt.
    Mögliche Werte:
    • true: Kunden-Account
    • false: Partner-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.discount Rabatt, der dem Account bei Käufen gewährt wird.

    Datentyp: Zahl

    Maximale Länge: 15
    account.fax_phone Primäre Faxnummer des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.geschäftsjahr Geschäftsjahr für das Unternehmen, das dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.lat_long_error Differenz des tatsächlichen Standorts im Vergleich zu den Breiten- und Längengradinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.000
    Account.Breitengrad Breitengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    Account.Längengrad Längengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    account.manufacturer Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen Waren herstellt.

    Mögliche Werte:

    • true: Stellt Waren her
    • „falsch“: Stellt keine Waren her

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.market_cap Marktwert der börsennotierten Aktien des zugehörigen Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.name Name des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    account.notes Zusätzliche Informationen zum Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.num_employees Anzahl der im Unternehmen beschäftigten Personen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Maximale Länge: 40
    account.number Nummer, die diesen Account identifiziert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.parent Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.partner Kennzeichnung, die angibt, ob es sich bei dem Account um einen Partneraccount oder einen Kundenaccount handelt.

    Mögliche Werte:

    • true: Partner-Account
    • „falsch“: Kunden-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.phone Telefonnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies ein primärer Account ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Account
    • „falsch“: Sekundärer Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.primary_contact Sys_id des primären Kontakts für den Account. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.provisions Für dieses Konto eingegebene Gewinninformationen.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 40
    account.public_trading Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen börsennotiert ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Öffentlich gehandelt
    • false: Privates Unternehmen

    Datentyp: Boolesch
    account.rank_tier Typ des Accounts.

    Mögliche Werte:

    • Schwarze Liste
    • strategisch
    • taktisch
    • bewertet
    • sonstige

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.registration_code Eindeutiger Code, den Kunden verwenden, wenn sie eine Anmeldung im Kundenportal anfordern Dieser Code bietet eine Methode zum Validieren des Kunden im Unternehmen, bevor Zugriff gewährt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.revenue_per_year Umsatz des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.state Bundesstaat, in dem das Unternehmen ansässig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_Price Preis der Aktie des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_symbol Aktiensymbol des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.street Straße und Hausnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.sys_class_name Tabelle, die den zugeordneten Account-Datensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_created_by Anwender, der den Account ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_id Sys_id für den Account-Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen der Account-Informationen.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    account.sys_updated_by Anwender, der die Account-Informationen zuletzt geändert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Account-Informationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.thema Sys_id des von diesem Account verwendeten Kundenportal-Designs. Befindet sich in der Designtabelle [sys_ui_theme].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen ein Lieferant ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Lieferant
    • false: Kein Lieferant

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.vendor_manager Liste der sys_ids der Lieferantenmanager für den Account. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor_type Liste der sys_ids des Lieferantentyps, z. B. Anwendungen, Hardware, Services oder Software. Befindet sich in der Tabelle „Lieferantentyp“ [vendor_type].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.website URL der Website des Unternehmens

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    account.zip Postleitzahl des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall ist aktiv
    • „falsch“: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_escalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_escalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Eskalation“ [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Zusätzliche_Beauftragte_Liste Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • not_required
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 40

    Standard: nicht angefordert
    approval_history Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    approval_set Datum und Uhrzeit, zu der die zugeordnete Aktion genehmigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Asset“ [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_impact Auswirkung des Problems auf den zugehörigen Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Tabelle „Fallbericht“ [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    category Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Tabelle „Change-Anforderung“ [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    child_case_creation_progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Untergeordneter Fall aus einem schwerwiegenden Fall erstellt
    • „falsch“: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by Sys_id des Anwenders, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Configuration Item“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    comments Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    comments_and_work_notes Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Array von Parametern für Business-to-Consumer-Fälle.
    Verbraucher.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist

    Mögliche Werte:

    • wahr: Verbraucher aktiv
    • „falsch“: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    Verbraucher.Geschäft_Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Stadt Stadt, in der der Verbraucher ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Land Land, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Datum_Format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    Verbraucher.E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Fax Faxnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.erster_Name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Haushalt Sys_id des Datensatzes, der die Merkmale des Haushalts beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.last_name Nachname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Mitte_Name Zweiter Vorname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    consumer.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+zweiter_Name+last_name

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    Verbraucher.Notizen Hinweise zum Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verbraucher.Benachrichtigung Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Verbraucher.Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.foto Foto des Verbrauchers

    Datentyp: Bild
    Verbraucher.bevorzugte_Sprache Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Verbraucher.Präfix Verbrauchernamenpräfix wie Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Verbraucher.Status Bundesstaat, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Street Straße des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Verbrauchersuffix Namenssuffix für Verbraucher, z. B. jr., sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_Domäne ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.sys_mod_count Angabe, wie oft die zugeordneten Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    Verbraucher.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.Zeit_Format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    Verbraucher.Zeitzone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Titel Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    Verbraucher.Benutzer Sys_id des Verbraucheranwenders. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die für diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Array von Kontaktparametern für Business-to-Business-Fälle.
    kontakt.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account [customer_account]“.

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt ist aktiv
    • „falsch“: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    „contact.agent_status“ Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.gebäude Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.calendar_integration“ Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    kontakt.Stadt Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.unternehmen Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.cost_center“ Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.land Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    kontakt.datum_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    Kontakt.Standard_Perspektive Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_peroption].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.abteilung Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.edu_status“ Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Lehrende
    kontakt.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.employee_number“ Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.enable_multifactor_authn“ Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Serviceportal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • „falsch“: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    „contact.failed_attempts“ Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    kontakt.erster_name Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    kontakt.geschlecht Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.geolocation_tracked“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Durch Geotracking ermittelter Kontaktstandort
    • „falsch“: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    kontakt.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.internal_integration_user“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsanwender
    • „false“: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    kontakt.einleitung Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    „contact.last_login_device“ Gerät, das der Verbraucher bei seiner letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.last_login_time Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Kontakt beim System angemeldet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.last_name Nachname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    „contact.last_position_update“ Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.breitengrad Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    kontakt.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde; LDAP-Servertabelle [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.standort Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.locked_out“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt gesperrt
    • „falsch“: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    kontakt.längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    kontakt.manager Sys_id des Datensatzes, die den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.mittlerer_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 50
    kontakt.mobile_telefon Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    kontakt.benachrichtigung Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    „contact.on_schedule“ Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Ahead: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Hinter dem Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • behind_more60: Mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Gemäß Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.telefon Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.foto Foto des Kontakts

    Datentyp: Bild
    „contact.preferred_language“ Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    kontakt.rollen Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.zeitplan Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Tabelle „Zeitplan“ [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.quelle Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    kontakt.status Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.straße Straße des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    „contact.sys_class_name“ Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    „contact.sys_created_by“ Benutzer, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.sys_created_on“ Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.sys_domäne ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.sys_domäne_pfad Pfad der Domäne des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    kontakt.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.sys_mod_count Anzahl der Male, mit denen der zugeordnete Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    kontakt.sys_tags System-Tags für den Inhalt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „contact.sys_updated_by“ Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact.sys_updated_on“ Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.zeit_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    „contact.time_sheet_policy“ Sys_id des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält Tabelle „Zeitnachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.zeitzone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.titel Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    kontakt.anwender_name Kontaktbenutzer-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt einen VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • wahr: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    „contact.web_service_access_only“ Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_local_time“ Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    kontakt_zeit_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „contact_type“ Methode, mit der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Social
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Dieser Vertrag enthält Informationen zur Art des Supports, der dem Unternehmen gewährt wird, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „correlation_display“ Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan Aufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Berechtigung“ [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art von Support, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Mittel
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit für den Beginn der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall zur globalen Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder mit Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall muss zur globalen Nachverfolgung übergeben werden
    • „falsch“: Fall darf nicht zur globalen Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Tabelle „Gruppe“ [sys_user_group].

    Datentyp: Array
    impact Auswirkung auf Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Für dieses Problem ist ein Knowledge Base-Artikel verfügbar
    • „falsch“: Der Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    gemacht_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall wurde in Übereinstimmung mit SLA gelöst
    • „falsch“: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    major_case_state Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder einen Kandidatenfall hochstuft.
    • Abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • vorgeschlagen: Anfänglicher Status, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • abgelehnt: Manager hat Kandidatenfall abgelehnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    benötigt_attention Kennzeichnung, die angibt, ob für den Fall Handlungsbedarf besteht.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Fall erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit
    • „falsch“: Fall erfordert keine zusätzliche Aufmerksamkeit

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungshinweise zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • „falsch“: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers zu verwendende Methode.

    Mögliche Werte:

    • 1: Keine Benachrichtigung
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geöffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“ Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Mittel
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 4
    wahrscheinliche_Ursache Mögliche Ursache des mit dem Fall verknüpften Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem Sys_id des Problems, das beim Kunden auftritt. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    product Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Neuzuweisungen des Falls an eine Person, die für das Vorantreiben des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    Empfängerliste Sys_id des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für Mitteilungen zu diesem Fall enthält. Befindet sich in der Tabelle Empfängerliste [sn_publications_recipients_list].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ablehnung_goto Sys_id der Aufgabe, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    resolved_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall gelöst wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolved_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen einzelnen Wert für das angeforderte Feld beschreibt.

    Datentyp: Array

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Wert Feldwert

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_id) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sla_due Zeitpunkt, zu dem der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile Array von Objekten, die Details für ein bestimmtes Social Media-Profil enthalten, z. B. Facebook, Twitter oder YouTube.

    Datentyp: Array

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.account Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Accountinformationen für das Social Media-Profil enthält. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Details zum zugehörigen Social Media-Profilkanal.

    Datentyp: Objekt

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Name des Social Media-Kanals

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabelle, die den Datensatz des Social Media-Kanals enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Person, die den Social Media-Kanal erstellt hat

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Eindeutiger Bezeichner des zugeordneten Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Anzahl der Male, die Informationen für den zugeordneten Social Media-Profilkanal geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Systemname des Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Paket enthält, das dem Profil zugeordnet ist. Pakettabelle [sys_package].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Systemschutzrichtlinie

    Mögliche Werte:

    • Geschützt
    • gelesen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Informationen zum Umfang des Social-Profils enthält; Tabelle „Anwendung“ [sys_scope]

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags System-Tags, die dem Kanal zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Name der Person, die den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Anwender, der den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Für Business-to-Consumer-Fälle. Details zum Verbraucher, der dem Fall zugeordnet ist.
    Datentyp: Objekt
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist

    Mögliche Werte:

    • wahr: Verbraucher aktiv
    • „falsch“: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Stadt, in der der Verbraucher ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Land, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email E-Mail-Adresse des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Faxnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Geschlecht des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id des Datensatzes, der die Merkmale des Haushalts beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Nachname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.mittlerer_name Zweiter Vorname des Verbrauchers

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+zweiter_Name+last_name

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Hinweise zum Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.photo Foto des Verbrauchers

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.präfix Verbrauchernamenpräfix wie Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Kein primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Bundesstaat, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Straße des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix Namenssuffix für Verbraucher, z. B. jr., sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.verbraucher.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Angabe, wie oft die zugeordneten Verbraucherinformationen geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Verbrauchersystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Anwender, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Geschäftstitel des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id des Verbraucheranwenders. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Für Business-to-Business-Fälle. Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Details zum Social Media-Profil enthält, das zu dem Kontakt gehört, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account [customer_account]“.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt ist aktiv
    • „falsch“: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Ländercode des Landes, in dem der Kontakt ansässig ist

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perparent Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_peroption].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Lehrende
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Serviceportal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • „falsch“: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Durch Geotracking ermittelter Kontaktstandort
    • „falsch“: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsanwender
    • „false“: Anderer Anwendertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei seiner letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Kontakt beim System angemeldet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Nachname des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.kontakt.breitengrad Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt zur letzten Anmeldung beim System verwendet wurde; LDAP-Servertabelle [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt gesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • wahr: Kontakt gesperrt
    • „falsch“: Kontakt nicht gesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.kontakt.längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id des Datensatzes, die den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Ahead: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Hinter dem Zeitplan zwischen 30 und 60 Minuten.
    • behind_more60: Mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Gemäß Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.photo Foto des Kontakts

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Ländercode der primären Sprache des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Liste der Anwenderrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.kontakt.zeitplan Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Tabelle „Zeitplan“ [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Straße des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Benutzer, der den zugehörigen Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Pfad der Domäne des Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Anzahl der Male, mit denen der zugeordnete Kontaktdatensatz geändert wurde.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Kontaktsystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugehörigen Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id des Datensatzes, der die Zeitnachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält Tabelle „Zeitnachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name Kontaktbenutzer-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt einen VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • wahr: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Postleitzahl des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem das zugeordnete Social Media-Profil erstellt wurde
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Social Media-Profil

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL für den Zugriff auf das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Eindeutiger Bezeichner des Social Media-Account-Providers für den zugeordneten Social Media-Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Quelle des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Eindeutiger Bezeichner für das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Anzahl der Male, die Informationen für das zugeordnete Social Media-Profil geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags System-Tags des Profils.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Staat Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Warten auf Informationen

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung vorliegt.

    Mögliche Werte:

    • „wahr“: Der Treiber ist synchronisiert
    • „falsch“: Der Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Updates für den Fall seit der ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)
    sys_tags System-Tags.
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    time_worked Gesamtarbeitszeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Auszuführende Aktion, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • do_nomething
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: fortsetzen
    on_reject Auszuführende Aktion, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Ganzzahl)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Anwendereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    variable_pool Gruppierung von Variablen.
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „watch_list“ Liste der sys_ids der Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array
    wf_activity Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Workflow-Aktivität“ [wf_activity].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit des Endes der Arbeit für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte zur Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Anwender, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user].

    Datentyp: Array
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit an dem Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Hinweise zu Parametern des Anforderungstexts

    Alle Anforderungstextparameter sind optional. Nicht alle Parameter gelten für alle Falltypen (B2B vs. B2C und Bestellung vs. Produkt). Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen festgelegten Parameter nicht in Konflikt stehen, z. B. eine Diskrepanz zwischen Account und Kontakt oder Verbraucher. Zusätzlich zur Liste der unten definierten Elemente (die die in einem Basissystem gefundenen Elemente definieren) akzeptiert der Endpunkt auch anwenderdefinierte Fallfelder und alle zusätzlichen in Ihrer Instanz konfigurierten Fallfelder. Weitere Informationen zu diesen Elementen finden Sie in den jeweiligen Tabellendefinitionen [Systemdefinition > Tabellen].

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel veranschaulicht, wie ein verbraucherbasierter Fall aktualisiert wird.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_cusomerservice/case/0397c743db436f0057c3fd441d96197f" \
--request PUT \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
  consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
  contact_type: \"phone\", \
  priority: \"4\", \
  short_description: \"Consumer Test Case\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}