Kundenzentrale-API

Xanadu-API-Referenz

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Xanadu-API-Referenz

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crapiref

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Creator

Kundenzentrale-API

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

11 Minuten Lesedauer

Die Kundenzentrale- API bietet Endpunkte für den Zugriff auf Kundeninformationen und Konfigurationsdetails.

Verwenden Sie diese API, um Informationsdatensätze (Karten) abzurufen, die zuvor über die Schnittstelle der Kundenzentrale generiert wurden.

Um auf diese API zugreifen zu können, benötigen Sie die Rolle admin oder sn_esm_agent. Bevor diese API in Ihrer Instanz verfügbar ist, müssen Sie außerdem das Plugin com.sn_csm_customer_central aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie in der Kundenzentrale.

Kundenzentrale – GET /cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

Gibt Kundeninformationen und Konfigurationsdetails für einen bestimmten Kundenkontext zurück.

Der Kundenkontext wird durch die von Ihnen angegebene Kundeninhaltstabelle bestimmt, entweder die Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer] oder die Tabelle „Kontakt“ [customer_contact], und die zugehörige Zieltabelle. Diese Informationen befinden sich in der Tabelle „Kundeninformationskontext“ [sn_customercentral_customer_info_config].

Dieser Endpunkt gibt alle aktiven Datensätze (Karten) in den folgenden Konfigurationstabellen der Kundenzentrale für den angegebenen Kundenkontext zurück:

Listenkonfiguration [sn_customercentral_list_config]
Datensatzkonfiguration [sn_customercentral_record_config]
Berichtkonfiguration [sn_customercentral_report_config]
Berichtgruppenkonfiguration [sn_customercentral_report_group_config]

Sie müssen alle zusätzlichen Konfigurationsdatensätze definieren, die Sie über die Schnittstelle der Kundenzentrale benötigen. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Kundenzentrale konfigurieren.

URL-Format

URL mit Versionsangabe: /api/sn_customercentral/{api_version}/customercentral/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

Standard-URL: /api/sn_customercentral/cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

Unterstützte Anforderungsparameter

Tabelle : 1. Pfadparameter
Name	Beschreibung
api_version	Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel `v1` oder `v2`. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden. Datentyp: Zeichenfolge
context	Name der zu verwendenden Kundenkontexttabelle. Gültige Werte: Customer_contact csm_consumer Datentyp: Zeichenfolge
context_instance	Sys_id des Datensatzes in der Tabelle, die im zurückzugebenden Parameter context angegeben ist. Datentyp: Zeichenfolge
Ziel	Zieltabelle, die der im Parameter context angegebenen Kundenkontexttabelle zugeordnet ist. Die Kombination der Parameter [ context und target definiert einen eindeutigen Kundeninformationskontext. Diese Informationen befinden sich in der Tabelle „Kundeninformationskontext“ [sn_customercentral_customer_info_config]. Datentyp: Zeichenfolge

Tabelle : 2. Abfrageparameter
Name	Beschreibung
vor	Geben Sie alle Konfigurationsdatensätze zurück, die vor dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit erstellt wurden. Datumstyp: Zeichenfolge Format: JJJJ-MM-TT oder das in der Systemeigenschaft glide.sys.date_format definierte Format Standard: Gibt alle Konfigurationsdatensätze zurück, die vor der aktuellen Sitzungszeit erstellt wurden.
end	Letzter zurückzugebender Datensatz. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren, oder verwenden Sie ihn mit dem Parameter start, um einen bestimmten Satz von Datensätzen für die Rückgabe auszuwählen. Datentyp: Zahl Standard: Letzter Datensatz in Datei
start	Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktionalität ermöglicht das Abrufen aller Datensätze, unabhängig von der Anzahl der Datensätze, in kleinen überschaubaren Blöcken. Übergeben Sie keine negative Zahl. Datentyp: Zahl Standard: 0

Tabelle : 3. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
Name	Beschreibung
Keine

Kopfzeilen

Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

Tabelle : 4. Anforderungskopfzeilen
Kopfzeile	Beschreibung
Akzeptieren	Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml. Standard: application/json

Tabelle : 5. Antwortkopfzeilen
Kopfzeile	Beschreibung
Keine

Statuscodes

Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

Tabelle : 6. Statuscodes
Statuscode	Beschreibung
200	Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
400	Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt. Stellen Sie sicher, dass die Pfadparameter gültige Werte enthalten.
401	Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
500	Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)


Name	Beschreibung
karten_info	Liste der Kontaktkarten, die dem angegebenen Kunden zugeordnet sind Datentyp: Array (Inhalt hängt vom ausgewählten Kunden ab)
„cards_info.data_configurations“	Konfigurationsinformationen. Datentyp: Objekt `"data_configurations": { "aggregate_field": "String", "aggregate_function": "String", "chart_settings": "String" "decimal_precision": Number, "filter_query": "String", "group_by": "String", "number_of_groups": "String", "show_other": Boolean, "source_id": "String", "source_type": "String", "stack_by_field": "String", "sys_id": "String", "trend_field": "String", "trend_interval": "String", "type": "String" }`
„karten_info.daten_konfigurationen.aggregate_feld“	Name der zu aggregierenden Spalte. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.daten_konfigurationen.aggregate_funktion	Funktion zum Aggregieren der angegebenen Tabellenspalte. Mögliche Werte: DURCHSCHNITT ANZAHL COUNT(DISTINCT) SUMME Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.daten_konfigurationen.dezimal_präzision	Anzahl der Ziffern rechts neben dem zurückzugebenden Dezimalzeichen. Datentyp: Zahl
„cards_info.data_configurations.filter_query“	Abfragezeichenfolge zur Verfeinerung der im Bericht verwendeten Daten. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.daten_konfigurationen.gruppe_nach	Name der Spalte, die zum Gruppieren der Berichtsdaten verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.daten_konfigurationen.anzahl_der_gruppen	Maximale Anzahl von Gruppen, die im Bericht angezeigt werden sollen. Mögliche Werte: `all`: Alle Gruppen anzeigen. 0: Verwendet den Wert in der Systemeigenschaft glide.ui.chart.generate_other. Hinweis: Es wird nicht empfohlen, den Wert der Systemeigenschaft glide.ui.chart.generate_other zu ändern, da er für alle Berichte in der Instanz gilt. Größer als 0: Anzahl der anzuzeigenden Gruppen. Es werden diejenigen mit den höchsten Werten für das angezeigt, was gerade nachverfolgt wird. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.daten_konfigurationen.show_other	Kennzeichnung, die angibt, ob die Gruppe „Andere“ im Bericht angezeigt wird. Wenn nicht alle Gruppen angezeigt werden sollen, wie im Parameter number_of_groups festgelegt, werden die Werte der nicht angezeigten Gruppen zusammengefasst und unter der Überschrift „Andere“ angezeigt. Mögliche Werte: wahr: Gruppe „Andere“ einschließen. „falsch“: Gruppe „Andere“ nicht einbeziehen. Datentyp: Boolesch
karten_info.daten_konfigurationen.source_id	Tabellenname oder sys_id der Berichtsquellinformationen. Dies entspricht den Informationen im Parameter cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.data_configurations.source_type“	Typ der Informationen im Parameter cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id, der zum Identifizieren der Quelltabelle verwendet wird. Mögliche Werte: Quelle: Sys_id der Quelltabelle. table: Tabellenname der Quelltabelle. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.data_configurations.stack_by_field“	Name der Tabellenspalte, die bei der Implementierung von „stapeln nach“ im Bericht verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.daten_konfigurationen.sys_id	Sys_id des in der Berichtskonfiguration verwendeten Berichts. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.data_configurations.trend_field“	Name der Tabellenspalte, die in der Trendanalyse verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.data_configurations.trend_interval“	Zeitintervall für die Trendinformationen. Zum Beispiel Woche, Monat, Jahr usw. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.data_configurations.type“	Typ des Berichts, z. B. einzelne Punktzahl, Ring, vertikal, Linie, gestapelter Balken usw. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.encodedQuery“	Codierte Abfragezeichenfolge zum Verfeinern der im Bericht angezeigten Daten. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.felder	Liste von Name-Wert-Paaren, die die Felder innerhalb des zugeordneten Datensatzes definieren. Datentyp: Array `"fields": [ { "label": "String", "value": "String" } ]`
„cards_info.fields.label“	Feldbezeichnung. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.fields.value“	Feldwert Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.listLimit“	Paginierungsgrenze. Anzahl der auf einer Listenkarte anzuzeigenden Datensätze. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations“	Liste der Objekte, die die Berichtsgruppen definieren Datentyp: Array `"reportGroupConfigurations": [ { "data_configurations": {Object}, "style_configurations": {Object}, "title": "String", "type": "String" } ]`
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations“	Konfigurationsinformationen. Datentyp: Objekt `"data_configurations": { "aggregate_field": "String", "aggregate_function": "String", "chart_settings": "String" "decimal_precision": Number, "filter_query": "String", "group_by": "String", "number_of_groups": "String", "show_other": Boolean, "source_id": "String", "source_type": "String", "stack_by_field": "String", "sys_id": "String", "trend_field": "String", "trend_interval": "String", "type": "String" }`
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.aggregate_field“	Name der zu aggregierenden Spalte. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.aggregate_function“	Funktion zum Aggregieren der angegebenen Tabellenspalte. Mögliche Werte: DURCHSCHNITT ANZAHL COUNT(DISTINCT) SUMME Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.reportGruppeKonfigurationen.daten_konfigurationen.dezimal_präzision	Anzahl der Ziffern rechts neben dem zurückzugebenden Dezimalzeichen. Datentyp: Zahl
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.filter_query“	Abfragezeichenfolge zur Verfeinerung der im Bericht verwendeten Daten. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.group_by“	Name der Spalte, die zum Gruppieren der Berichtsdaten verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.number_of_groups	Maximale Anzahl von Gruppen, die im Bericht angezeigt werden sollen. Mögliche Werte: `all`: Alle Gruppen anzeigen. 0: Verwendet den Wert in der Systemeigenschaft glide.ui.chart.generate_other. Hinweis: Es wird nicht empfohlen, den Wert der Systemeigenschaft glide.ui.chart.generate_other zu ändern, da er für alle Berichte in der Instanz gilt. Größer als 0: Anzahl der anzuzeigenden Gruppen. Es werden diejenigen mit den höchsten Werten für das angezeigt, was gerade nachverfolgt wird. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.show_other“	Kennzeichnung, die angibt, ob die Gruppe „Andere“ im Bericht angezeigt wird. Wenn nicht alle Gruppen angezeigt werden sollen, wie im Parameter number_of_groups festgelegt, werden die Werte der nicht angezeigten Gruppen zusammengefasst und unter der Überschrift „Andere“ angezeigt. Mögliche Werte: wahr: Gruppe „Andere“ einschließen. „falsch“: Gruppe „Andere“ nicht einbeziehen. Datentyp: Boolesch
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id“	Tabellenname oder sys_id der Berichtsquellinformationen. Dies entspricht den Informationen im Parameter cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type“	Typ der Informationen im Parameter cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id, der zum Identifizieren der Quelltabelle verwendet wird. Mögliche Werte: Quelle: Sys_id der Quelltabelle. table: Tabellenname der Quelltabelle. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.stack_by_field“	Name der Tabellenspalte, die bei der Implementierung von „stapeln nach“ im Bericht verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.sys_id“	Sys_id des in der Berichtskonfiguration verwendeten Berichts. Datentyp: Zeichenfolge
„karten_info.reportGruppeKonfigurationen.daten_konfigurationen.trend_feld“	Name der Tabellenspalte, die in der Trendanalyse verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.trend_interval“	Zeitintervall für die Trendinformationen. Zum Beispiel Woche, Monat, Jahr usw. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.type“	Typ des Berichts, der der Berichtsgruppe zugeordnet ist, z. B. Ring oder Single Core. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations“	Stile, die innerhalb der zugeordneten Berichtsgruppe verwendet werden sollen. Datentyp: Objekt `"style_configurations": { "colorPalette": "String", "scoreColor": "String", "show_zero": Boolean }`
„cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.colorPalette“	Im Bericht verwendete Farben. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.reportGruppeKonfigurationen.stil_konfigurationen.scoreFarbe	Farbe des Punktzahlwerts im Bericht. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.show_zero“	Kennzeichnung, die angibt, ob Datenpunkte, die Null sind, im Bericht angezeigt werden. Mögliche Werte: true: Nullwerte werden angezeigt. „falsch“: Nullwerte werden nicht angezeigt. Datentyp: Boolesch
„cards_info.reportGroupConfigurations.title“	Titel der Berichtsgruppe. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.reportGroupConfigurations.type“	Dateityp, für den die Informationen zurückgegeben werden. Immer sn_customercentral_report_config Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.sourceTableName	Name der Tabelle, die für die zugeordnete Listenkarte verwendet wird. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.style_configurations“	Im zugeordneten Bericht zu verwendende Stile. Datentyp: Objekt `"style_configurations": { "colorPalette": "String", "dataLabelConfig": {Object}, "height": "String", "hideRegister": Boolean, "registerConfig": {Object}, "registerPosition": "String", "scoreColor": "String", "showDataLabels": Boolean, "showTooltip": Boolean, "show_zero": Boolean, "width": "String" }`
„cards_info.style_configurations.colorPalette“	Im Bericht verwendete Farben. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.style_configurations.dataLabelConfig“	Konfigurationsparameter, die steuern, wie Datenbezeichnungen im Bericht angezeigt werden. Datentyp: Objekt `"dataLabelConfig": [ { "showTotal": Boolean } ]`
„cards_info.style_configurations.dataLabelConfig.showTotal“	Kennzeichnung, die angibt, ob die Summe im Bericht angezeigt werden soll. Mögliche Werte: true: Gesamtsummen anzeigen. „falsch“: Gesamtsummen nicht anzeigen. Datentyp: Boolesch
„karten_info.stil_konfigurationen.höhe“	Höhe des zugeordneten Berichts. Datentyp: Zeichenfolge Einheit: Pixel oder „auto“
„cards_info.style_configurations.hideRegister“	Kennzeichnung, die angibt, ob das Register auf der Karte angezeigt werden soll. Mögliche Werte: wahr: Zeigt das Register an. „falsch“: Register nicht anzeigen. Datentyp: Boolesch
„cards_info.style_configurations.registerConfig“	Konfigurationswerte, die steuern, wie das Register im Bericht angezeigt wird. Datentyp: Objekt `"registerConfig": { "hideBorder": Boolean, "showPercentages": Boolean }`
„cards_info.style_configurations.registerConfig.hideBorder“	Kennzeichnung, die angibt, ob der Rahmen um das Register ausgeblendet werden soll. Mögliche Werte: „wahr“: Blendet den Registerrahmen aus. „falsch“: Zeigt den Registerrahmen an. Datentyp: Boolesch
„cards_info.style_configurations.registerConfig.showPercentages“	Kennzeichnung, die angibt, ob Registerprozentsätze angezeigt werden sollen. Mögliche Werte: wahr: Zeigt Registerprozentsätze an. „falsch“: Blendet Registerprozentsätze aus. Datentyp: Boolesch
„karten_info.stil_konfigurationen.registerPosition“	Position des Registers auf einer Karte. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.stil_konfigurationen.scoreFarbe	Farbe des Punktzahlwerts im Bericht. Datentyp: Zeichenfolge
„cards_info.style_configurations.showDataLabels“	Kennzeichnung, die angibt, ob die Datenbezeichnungen im Bericht angezeigt werden sollen. Mögliche Werte: wahr: Zeigt die Datenbezeichnungen an. „falsch“: Blendet die Datenbezeichnungen aus. Datentyp: Boolesch
„cards_info.style_configurations.showTooltip“	Kennzeichnung, die angibt, ob Tooltipps im Bericht angezeigt werden sollen. Mögliche Werte: „wahr“: Tooltipps anzeigen. „falsch“: Tooltipps ausblenden. Datentyp: Boolesch
„cards_info.style_configurations.show_zero“	Kennzeichnung, die angibt, ob Datenpunkte, die Null sind, im Bericht angezeigt werden. Mögliche Werte: true: Nullwerte werden angezeigt. „falsch“: Nullwerte werden nicht angezeigt. Datentyp: Boolesch
„karten_info.stil_konfigurationen.breite“	Breite des zugeordneten Berichts. Datentyp: Zeichenfolge Einheit: Pixel oder „auto“
karten_info.subheader_felder	Beschreibt die Details, die im Unterheader der zugehörigen Karte angezeigt werden sollen. Datentyp: Objekt `"subheader_fields": { "title": "String", "subheader_tags": [Array], "avatar": "String", "sys_id": "String" }`
karten_info.subheader_felder.avatar	Dateiname des Avatars, der dem angegebenen context_instancezugeordnet ist, z. B. der Avatar des Kontakts. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.subheader_felder.subheader_tags	Liste der Tags, die dem Datensatz-Unterheader zugeordnet sind, z. B. Eskalations-Tags. Datentyp: Array (Inhalt variiert)
karten_info.subheader_felder.sys_id	Sys_id des zugeordneten Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Benutzer“ [sys_user]. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.subheader_felder.titel	Titel, der im Unterheader angezeigt werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.titel	Titel auf der Karte (Datensatz). Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.typ	Dateityp, für den die Informationen zurückgegeben werden. Mögliche Werte: sn_customercentral_list_config: Listenkonfiguration sn_customercentral_record_config: Datensatzkonfiguration sn_customercentral_report_config: Berichtkonfiguration sn_customercentral_report_group_config: Berichtgruppenkonfiguration Datentyp: Zeichenfolge
karten_info.ansichtsname	Name der Ansicht, die für die in cards_info.sourceTableNameangegebene Tabelle konfiguriert ist. Datentyp: Zeichenfolge
has_more_records	Kennzeichnung, die angibt, ob weitere Datensätze abzurufen sind. Mögliche Werte: „wahr“: Weitere abzurufende Datensätze. „falsch“: Keine weiteren Datensätze. Datentyp: Boolesch
Layout	Definiert die Anzahl der Spalten pro Zeile. Jeder durch Kommas getrennte Wert definiert die Breite einer Spalte in der Berichtsanzeige. Beispiel: "6,6" bedeutet zwei Spalten mit einer Breite von jeweils sechs Einheiten (maximal 12 Einheiten pro Zeile). Der Wert „3,6,3“ bezeichnet eine Zeile mit drei Spalten. Datentyp: Zeichenfolge
status	HTTP-Status der Anforderung. Datentyp: Zeichenfolge

cURL-Anforderung

curl "https://instance.servicenow/api/sn_customercentral/cust_central/custinfo/csm_consumer/a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db/interaction" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

{
  "result": {
    "layout": "6,6",
    "cards_info": [
      {
        "title": "Consumer",
        "type": "sn_customercentral_record_config",
        "subheader_fields": {
          "title": "Sam Collins",
          "subheader_tags": [],
          "avatar": "",
          "sys_id": "64488cfbdb1b1200b6075200cf9619db"
        },
        "fields": [
          {
            "label": "Mobile phone",
            "value": ""
          },
          {
            "label": "Business phone",
            "value": ""
          },
          {
            "label": "Email",
            "value": "sam.collins@mailinator.com"
          },
          {
            "label": "Street",
            "value": "144 2nd St"
          },
          {
            "label": "City",
            "value": "San Francisco"
          },
          {
            "label": "State / Province",
            "value": "CA"
          }
        ]
      },
      {
        "title": "High priority cases",
        "type": "sn_customercentral_report_group_config",
        "reportGroupConfigurations": [
          {
            "title": "Escalated",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "sn_customerservice_case",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "active=true^active_escalationISNOTEMPTY^EQ^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "c169a0f50f3b0010e6d4fd820b767e2e"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          },
          {
            "title": "P1",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "sn_customerservice_case",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "active=true^priority=1^EQ^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "cce86cb50f3b0010e6d4fd820b767eba"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          },
          {
            "title": "SLA breached",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "task_sla",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "task.active=true^task.sys_class_name=sn_customerservice_case^stage!=cancelled^task.closed_atISEMPTY^sla.type=SLA^has_breached=true^EQ^taskIN59b65dc4db952200d75270f5bf96193eccc8cf82db912200d75270f5bf9619de^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "e739a0f50f3b0010e6d4fd820b767e22"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          }
        ]
      },
      {
        "title": "Case overview",
        "type": "sn_customercentral_report_config",
        "data_configurations": {
          "type": "donut",
          "source_type": "table",
          "source_id": "sn_customerservice_case",
          "group_by": "state",
          "trend_interval": "year",
          "trend_field": "",
          "stack_by_field": "",
          "aggregate_function": "COUNT",
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