Eskalationsregeln hinzufügen oder ändern

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können einen Eskalationsprozess erstellen, um HR-Mitarbeitern mit den geeigneten Fähigkeiten HR-Fälle zuzuweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hr_core.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können einen Eskalationsprozess erstellen, um HR-Mitarbeitern mit den geeigneten Fähigkeiten HR-Fälle zuzuweisen. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Elemente vorhanden sind, um HR-Stufeneskalationsregeln zu verwenden.
    • Die Regeln für die HR-Stufeneskalation sind richtig eingerichtet.
    • Die E-Mail-Adresse für die Stufengruppe ist korrekt.
    • Der Stufe sind die richtigen Rollen zugewiesen. Rollen, Gruppen, Fähigkeiten und Standort bestimmen die Gruppe, an die ein Fall eskaliert wird.

    So können HR-Stufeneskalationen, die verwendet werden, um HR-Gruppen Fälle zuzuweisen, erstellt oder bearbeitet werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > HR-Verwaltung > Rollen verwalten > Eskalationsregeln.
    2. Klicken Sie auf Neu, oder öffnen Sie eine vorhandene Eskalationsstufe.
    3. Klicken Sie unter Eskalieren vonauf das Symbol „ Nachschlagen mit Liste “, und wählen Sie eine vorhandene Stufe aus.
      Oder klicken Sie auf Neu, um eine neue Stufe zu erstellen. Diese Stufe enthält HR-Mitarbeiter, die weniger Fähigkeiten als die nächste Stufe haben.
    4. Klicken Sie unter Eskalieren anauf das Symbol „ Nachschlagen mit Liste “, und wählen Sie eine vorhandene Stufe aus.
      Oder klicken Sie auf Neu, um eine neue Stufe zu erstellen. Diese Stufe enthält HR-Mitarbeiter, die mehr Fähigkeiten als die vorherige Stufe haben.
    5. Klicken Sie auf Absenden, um Ihre Änderungen zu speichern.
      Klicken Sie auf die Gruppe Eskalieren ab oder Eskalieren an, um Gruppeninformationen anzuzeigen.