Außendienstmitarbeiter von der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben ausschließen

Schließen Sie Außendienst Service Desk-Mitarbeiter von der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben mit dynamischer Planung oder Zeitplanoptimierungaus.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

Wenn Sie die Techniker-Einstellungen für die dynamische Planung verwenden, muss Ihrem Aufgabenfilter das Kriterium Ausgeschlossenen Techniker ignorieren hinzugefügt werden, um bevorzugte Techniker hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um ausgeschlossene Techniker zu ignorieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Alle Arbeitsaufgaben.
2. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, für die ein Mitarbeiter von der Zuweisung ausgeschlossen werden soll.
3. Wählen Sie die Registerkarte Techniker-Einstellungen.
4. Wählen Sie Neu.
5. Fügen Sie die Agent-Details hinzu, und setzen Sie die Zuweisungseinstellung auf Excluded Agent ( Ausgeschlossener Agent).
6. Wählen Sie Absenden.
7. Wählen Sie Aktualisieren.