Erstellen Sie eine Richtlinie für Zeitplanoptimierung

Erstellen Sie Richtlinien, um Faktoren wie Reisezeit und Verfügbarkeit eines Service Desk-Mitarbeiters zu fördern. Richtlinien bestimmen, wie der Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters basierend auf definierten Zielen oder Einschränkungen optimiert wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Richtlinien helfen beim Erreichen Ihrer Optimierungsziele, indem sie Ziele und Einschränkungen kombinieren. Wenn Sie Ihre Ziele kennen, können Sie Optimierungsstrategien anpassen.

Wenn beispielsweise 20 Techniker in einer Stadt arbeiten, können Sie eine Richtlinie festlegen, um die Reisezeit zu minimieren. Durch die Ausführung der Optimierung vor Beginn des Tages werden Aufgaben effizient organisiert und die Pendelzeit reduziert. Sie können vorhandene Richtlinien anpassen, indem Sie Ziele und Einschränkungen hinzufügen, um Aufgaben zu priorisieren und Kriterien für Aufgabenzuweisungsgruppen anzugeben. Weitere Informationen zu Zielen und Einschränkungen finden Sie unter Mit verwendete Optimierungsfunktionen Zeitplanoptimierung.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Administration > Richtlinien.
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie im Formular „Richtliniendatensatz“ einen Namen und eine Beschreibung an.
4. Wählen Sie Absenden.
5. Wählen Sie die von Ihnen erstellte Richtlinie aus.
6. Wahlweise: Fügen Sie eine Einschränkung hinzu.
   1. Wählen Sie die Registerkarte Einschränkung.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Wählen Sie im Feld Optimierungsfunktion das Symbol „ ), und wählen Sie die hinzuzufügende Einschränkung aus.
   4. Wählen Sie Absenden.
7. Wahlweise: Fügen Sie ein Ziel hinzu.
   1. Wählen Sie die Registerkarte Ziel aus.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Wählen Sie im Feld Optimierungsfunktion das Symbol „ ), und wählen Sie das hinzuzufügende Ziel aus.
   4. Wählen Sie Absenden.
8. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Sie haben jetzt eine Zeitplanoptimierungsrichtlinie erstellt.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung.