Mitarbeiterkalender verwenden

Benutzer mit der Benutzerrolle „Mitarbeiterkalender“ können ihrem persönlichen Kalender Events hinzufügen und den Kalender so konfigurieren, dass verschiedene Arten von Events angezeigt oder ausgeblendet werden.

Zugehörige Konzepte

• Mitarbeiterkalender konfigurieren
• Mitarbeiterkalender verwalten

Event zum Mitarbeiterkalender hinzufügen

Benutzer mit der Benutzerrolle „Einsatzplanung“ können ihrem persönlichen Kalender Events hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_schedule_user

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Ihrem Kalender.
   • Kundenservice > Mein Zeitplan
   • Außendienst > Agent > Mein Zeitplan
2. Doppelklicken Sie auf ein Zeitfenster, oder klicken und ziehen Sie ein Zeitfenster im Kalender, um das Formular für ein neues Event zu öffnen.

   Abbildung : 1. Zeitplan für Mitarbeiter

   

3. Füllen Sie die Felder im Formular „Neues Event“ nach Bedarf aus.

   Tabelle : 1. Felder und Beschreibungen des Formulars „Neues Ereignis“.

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name des Events.
   Typ	Der Typ des Events: Ruhezeit Termin Besprechung Telefonanruf Ausgeschlossen Bereitschaft Auszeit – Im Genehmigungsprozess Auszeit – abgelehnt
   Zeigen als	Zeigen Sie dieses Event im persönlichen Kalender des Mitarbeiters als eines der folgenden an: Beschäftigt Kostenlos Vorläufig Bereitschaft Wählen Sie Ausgelastet aus, um den Zeitblock von den Berechnungen der Mitarbeiterverfügbarkeit für die automatische Zuweisung und die Fall-Zuweisungs-Workbench auszuschließen.
   Wenn	Startdatum und Uhrzeit des persönlichen Events.
   Aufgabe	Das Enddatum und die Endzeit des persönlichen Events.
   Ganztägig	Aktivieren Sie diese Kontrollkästchen, wenn das Event den ganzen Tag dauert.
   Zeitzone	[Schreibgeschützt] Wenn ein Mitarbeiter eine bestimmte Zeitzone in seinem Benutzerprofil ausgewählt hat, wird diese Zeitzone hier angezeigt und als Zeitzone für dieses Event verwendet. Nachfolgende Änderungen am Feld Zeitzone im Benutzerprofil ändern die Zeitzonen-Bezeichnung für dieses Event nicht.
   Wiederholen	Erstellen Sie ein sich wiederholendes Event, indem Sie die Häufigkeit auswählen. Abhängig von der Auswahl sind andere Felder erforderlich, um die Häufigkeitsinformationen abzuschließen. Wird nicht wiederholt Täglich Jeden Wochentag (Mo-Fr) Jedes Wochenende (Sa, So) Jeden Mo, Mi, Fr Jeden Di, Do Wöchentlich Monatlich Jährlich
   Wiederholen alle	Geben Sie eine Zahl für die Häufigkeit des wiederholten Events ein.
   Wiederholung an	Wählen Sie für wöchentliche Events einen Wochentag aus.
   Monatlicher Typ	Wählen Sie für monatliche Events eine der folgenden Optionen aus. Diese Auswahlmöglichkeiten verwenden den Tag und das Datum im Feld Wann als Grundlage für die Wiederholung. Tag des Monats Wochentag Letzter Tag des Monats Letzte Woche des Monats
   Jährlicher Typ	Wählen Sie für monatliche Events eine der folgenden Optionen aus: Tag des Jahres: Diese Auswahl verwendet den Tag und das Datum im Feld Wann als Grundlage für die Wiederholung. Fließend: Füllen Sie für diese Auswahl die Felder Fließende Woche, Fließender Tag und Fließender Monat aus.
   Wiederholen bis	Wählen Sie ein Datum für das Ende des wiederholten Events aus.
   Fließende Woche	Wählen Sie für ein schwebendes sich jährlich wiederholendes Event die Woche aus.
   Fließender Tag	Wählen Sie für ein schwebendes sich jährlich wiederholendes Event den Tag aus.
   Fließender Monat	Wählen Sie für ein schwebendes sich jährlich wiederholendes Event den Monat aus.

4. Klicken Sie auf Absenden.
   Das neue Event wird im Mitarbeiterkalender und auch in der zugehörigen Liste Zeitplaneinträge im Formular „Persönlicher Mitarbeiterzeitplan“ angezeigt.

Event im Mitarbeiterkalender verschieben

Benutzer mit der Benutzerrolle „Einsatzplanung“ können Events in ihrem persönlichen Kalender verschieben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_schedule_user

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Ihrem Kalender.
   • Kundenservice > Mein Zeitplan
   • Außendienst > Agent > Mein Zeitplan
2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um ein Event zu verschieben.

   Option	Bezeichnung
   Klicken Sie auf ein Event, und ziehen Sie es an einen neuen Tag oder eine neue Uhrzeit	Die Felder Wann und Bis im Event-Datensatz werden mit den neuen Informationen aktualisiert.
   Doppelklicken Sie auf ein Event, um den Event-Datensatz zu öffnen.	Ändern Sie die Datums- und Uhrzeitinformationen in den Feldern Wann und Bis, und klicken Sie auf Absenden. Das Event wird im Kalender an der neuen Position angezeigt.

Event-Arten im Mitarbeiterkalender anzeigen oder ausblenden

Benutzer mit der Benutzerrolle „Einsatzplanung“ können ihren Kalender personalisieren und verschiedene Arten von Events anzeigen oder ausblenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_schedule_user

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Ihrem Kalender.
   • Kundenservice > Mein Zeitplan
   • Außendienst > Agent > Mein Zeitplan
2. Klicken Sie auf das Konfigurationssymbol ( ) in der Kalenderkopfzeile, um das Menü „Zeitplankonfiguration“ anzuzeigen.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Schalter für die verschiedenen Arten von Events.
   Eine Option ist aktiviert, wenn der Schalter nach rechts verschoben ist und mit einem grünen Hintergrund angezeigt wird.
4. Klicken Sie erneut auf das Konfigurationssymbol ( ), um das Menü „Zeitplankonfiguration“ auszublenden.
   Der Kalender zeigt die aktivierten Aufgabentypen an.