Einzelhandels-Core erkunden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ob Sie Ihre Implementierung von starten oder erweitern Einzelhandels-CoreAnwendung. Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Funktionen zur Optimierung Ihrer Einzelhandelsorganisation.

    Kern Des Einzelhandelsbetriebs Übersicht

    Die ServiceNow® Einzelhandels-CoreDie Anwendung optimiert den Betrieb und optimiert die Kommunikation an Standorten der Einzelhandelsorganisation und mit der Zentrale. Indem Sie auf den vorhandenen Funktionen von aufbauen Kundenservice-ManagementUnd Außendienst-Management, Diese Anwendung optimiert Workflows, verbessert die Koordination und unterstützt sowohl Front- als auch Back-End-Vorgänge, um reibungslos und effizient auszuführen.

    Einzelhandels-Core Hilft Ihnen, Folgendes zu erreichen:
    • Ermöglichen Sie Mitarbeitern und Managern, Probleme im Namen der Stores zu melden, denen sie zugeordnet sind.
    • Reduzieren Sie Anrufe an das Callcenter, reduzieren oder beseitigen Sie Lkw-Rollen, und ermöglichen Sie das Store-basierte Fallmanagement.
    • Erhalten Sie einen besseren Einblick in die Store-Leistung, was auch zu einer Verbesserung der Metriken für Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA) für den Store-Support führen kann.

    Einzelhandels-Core Anwender

    Tabelle : 1. Anwender
    Anwender Beschreibung
    Store-Mitarbeiter Store-Mitarbeiter führen Store-Aufgaben aus, organisieren den Store, sind oft die ersten, die Probleme bemerken und melden und mit Kunden interagieren.
    Store-Manager Store-Manager verwalten den Store, beheben Probleme oder fordern bei Bedarf Hilfe vom zentralen Betriebsteam an. Wenn Probleme nicht rechtzeitig gelöst werden und Mitarbeiter und Zeitpläne verwalten, wenden sie sich an lokale Lieferanten.
    Regionaler Manager Regionale Manager überwachen mehrere Einzelhandelsstandorte und achten auf Probleme und ihren Lösungsstatus in der gesamten Hierarchie des Bereichs.
    Gebietsmanager Gebietsmanager, auch als Marktmanager bezeichnet, überwachen mehrere Regionen und achten auf Probleme und Lösungsstatus in ihrer Store-Hierarchie.
    Unterstützung Für Zentralen Betrieb Der zentrale Betriebssupport behandelt Fragen und Anforderungen im Store, führt Problemlösungen durch und stellt Schnittstellen zu Außendienstmitarbeitern des Unternehmens oder Drittparteien in Koordination mit dem Store Manager her. Sie sind für die Erstellung von Aufgaben und Standardbetriebsverfahren verantwortlich. Sie fungieren als erfüllender Service Desk-Mitarbeiter für Fälle, die an sie weitergeleitet werden, einschließlich der Fälle im Zusammenhang mit Sicherheit, IT-Servicemanagement (ITSM) und zentralem Kundensupport.

    Einzelhandels-Core – Workflow

    Abbildung : 1. Einzelhandels-Core
    Diagramm, das einen allgemeinen Workflow für Einzelhandelsvorgänge zeigt.
    Abbildung : 2. Einzelhandels-Core – Workflow
    1. Der Administrator konfiguriert Einzelhandels-CoreAnwendung.
    2. Der Store Manager löst einen Fall an einem Einzelhandelsstandort aus.
    3. Ein Einzelhandelsfall wird erstellt.
    4. Der Store-Mitarbeiter untersucht das Problem und stellt einen Bericht bereit, der im Fall dokumentiert wird.
    5. Der Store Manager überprüft die Details des Untersuchungsberichts und schließt dann den Fall.

    Einzelhandels-Core – Vorteile

    Tabelle : 2. Einzelhandelsvorgänge Vorteile
    Leistung Funktion Anwender
    Digitalisieren Sie Informationen zur Einzelhandelsorganisation, und optimieren Sie die Setup-Experience. Kerndatenmodell für Einzelhandel Administrator
    Automatisieren Sie den Einzelhandelsbetrieb, indem Sie die Erstellung und Erfüllung von Supportanfragen aktivieren. Einzelhandelsfallübersicht Store-Mitarbeiter, Store-Manager

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    Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Einzelhandels-Core finden Sie unter: