Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Anwendungsservices (Crawl) – Erweitert

Dieser Accelerator bietet eine Bewertung und Anleitung für die Durchforstungsreife des Common Service Data Model (CSDM), einschließlich Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen.

Übersicht

Bewertung des Common Service Data Model – Anwendungsservices (Crawl) – Advanced bietet Impact-Kunden eine Bewertung und Anleitung, die auf führenden Praktiken im Zusammenhang mit den Elementen des CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen-Frameworks basiert. Interaktionen mit  ServiceNow CSDM-Fachexperten und personalisierte CSDM-Inhalte für Ihre Organisation sind enthalten.

Weitere Informationen zum CSDM finden Sie unter Common Service Data Model.

Hinweis:

Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Erweitertes Paket.

Was Sie Erhalten

Die Accelerator-Aktivitäten werden von Ihrem Plattformarchitekten geleitet.

Einführungssitzung des Kunden (bis zu 120 Minuten)

• Überprüfen Sie den Initiativenansatz, und legen Sie Erwartungen hinsichtlich des Prozesses und der Tiefe der Ergebnisse fest
• Überprüfen Sie Ihre Ziele für die Initiative
• Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Teilnahme
  Hinweis:

  Die Bewertungsinitiative für CSDM-Anwendungsservices erfordert eine aktive Kundenbeteiligung und erfordert möglicherweise die Einbeziehung einer Vielzahl von Kundenrollen, um die Breite des Supports von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen im gesamten Unternehmen zu berücksichtigen.
• Allgemeine Überprüfung des CSDM-Frameworks und grundlegende Überprüfung von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen (Durchforstungsreife)
• Fordern Sie den Abschluss Ihres Aufnahmefragebogens, der Selbstbewertung von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen an, und geben Sie alle anderen angeforderten Eingaben an

Arbeitssitzung des aktuellen Status des Kunden (bis zu 120 Minuten)

• Besprechen Sie den aktuellen Status von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen
• Sie gehen führende Praktiken durch.

CSDM-Selbstbewertungsanalyse

Ihr Plattformarchitekt überprüft und analysiert Ihren Aufnahmefragebogen, die CSDM-Selbstbewertung und die zur Vorbereitung von Empfehlungen gesammelten Informationen

Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)

• Sie gehen führende Praktiken durch.
• Überprüfen und besprechen Sie Ihre maßgeschneiderten Empfehlungen, damit Sie Ihre Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen am besten konfigurieren können
• Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung und Messung

Folgekundensitzung (optional auf Kundenanfrage (bis zu 60 Minuten)

Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit der bereitgestellten Anleitung und den nächsten Schritten

CSDM-Lieferergebnisse

• Workshop-Folien
• CSDM-Selbstbewertung von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen
• Empfohlene nächste Schritte

Angeforderte Kundenressourcen

Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
CSDM-Champion/Sponsor (erforderlich)	Sponsor aus dem Führungsteam, der sich in der gesamten Organisation für CSDM stark macht.
Plattformbesitzer (Erforderlich)	Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
Plattformadministrator (Erforderlich)	Verantwortlich für die tägliche Verwaltung von ServiceNow Plattform.
Enterprise Architect Lead (Erforderlich)	Verantwortlich für die allgemeine Enterprise-Architektur samt Strategie und Governance.
CSDM-Datenmodellierer/Manager (erforderlich)	Gewährleistet die Richtigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um die Daten zu zertifizieren.
CMDB-Manager (erforderlich)	Gewährleistet die Richtigkeit und Integrität der CMDB. Arbeitet mit Teams zusammen, um die Daten zu zertifizieren.
Anwendungsbesitzer (erforderlich)	Verwaltet ServiceNow Anwendung(en) (z. B. ServiceNow HRSD-Besitzer).
Anwendungsserviceverantwortliche (erforderlich)	Verwalten alle Anwendungen in einer bestimmten Abteilung (z. B. Besitzer der Incident-Management-Anwendungen oder HR-Anwendungen).
Prozessbesitzer (optional)	Besitzt die Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem zusätzlichen Prozess. Definiert den Prozess-Flow (z. B. zusätzliche Prozesse wie ITSM Incident-Management, ITSM Change-Management, HR-Mitarbeiter-Onboarding oder Kundenservicemanagement-Anforderungen).
Serviceverantwortliche (optional)	Besitzt den Service. Überwacht die Serviceleistung, treibt Serviceveränderungen voran, hält Servicedaten für Services auf dem neuesten Stand, die direkt über grundlegende Daten wie Human Resources, Kundenservice-Management, Finanzservices, Außendienst oder Einrichtungen verfügen.
Leiter Des Technical Governance Board (Optional)	Leitet das Board für technische Governance, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt.
Sicherheitsadministrator (Optional)	Verantwortlich für die Installation, Verwaltung und Fehlerbehebung von Sicherheitsfunktionen und Konfigurationen, die den technischen Governance-Anleitungen entsprechen. Fördert die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -Verfahren.
Master-Service Provider/Lieferantenleiter (Optional)	Einbeziehen, wenn der Kunde mit einem Drittpartei-Entwicklungspartner zusammenarbeitet und dieser Partner am Design und/oder der Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die Fähigkeiten des CSDM-Frameworks nutzen.

Voraussetzung

Der Abschluss von Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Grundlagendaten – Erweitert Accelerator.

Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

• CSDM-Bewertungsfragebogen und Selbstbewertung von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen, die vom Kunden mindestens eine Woche vor der Kundenarbeitssitzung (vom bereitzustellen) ausgefüllt wurden ServiceNow Team)
• Aktuelles CSDM-Datenmodell
• Impact-Materialien, z. B. Kundenauswirkungsplan, Architektur-Blueprint, Ziele und Ergebnisse, Fähigkeitenzuordnung und Produkteinführungs-Roadmap

Ausnahmen

Dieser Accelerator enthält nicht Folgendes:

• CMDB-Bewertung
• Erkennbare Konfigurationselemente (z. B. Server, Mobilgeräte, Software usw.)
• Allgemeine Unterstützung beim Entwerfen von CSDM-Modellen
• Detaillierte Besprechung des CSDM-Modelldesigns
• CSDM-Grundlagendaten bewerten
• Bewertung von CSDM-Business-Services, technischen Services oder Portfolio
• Technische Problembehandlung bei aktueller Implementierung des CSDM-Frameworks
• Technische CSDM-Korrektur
• Problembehandlung bei Service-Mapping
• Detaillierte Besprechung der Prozesse für technische Governance