Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Grundlagendaten – Erweitert

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Dieser Accelerator bietet Anleitungen zur Bewertung und Verbesserung der Grundlagendaten, die Teil Ihres CSDM-Frameworks sind.

    Übersicht

    Der Common Service Data Model Assessment – Grundlagendaten – Advanced Accelerator bietet Impact-Kunden Inhalte führender Praktiken und verbindliche Anleitungen zu CSDM – Grundlagendaten und zur Unterstützung von Prozessen innerhalb von ServiceNow Plattform. Interaktionen mit ServiceNow CSDM-Fachexperten und personalisierte Inhalte in CSDM für die Organisation des Kunden sind enthalten.

    Weitere Informationen zum CSDM finden Sie unter Common Service Data Model.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist im Paket „Erweitert“ verfügbar.

    Was Sie Erhalten

    Einführungssitzung des Kunden (bis zu 120 Minuten)
    • Überprüfen Sie den Initiativenansatz, und legen Sie Erwartungen hinsichtlich des Prozesses und der Tiefe der Ergebnisse fest
    • Überprüfen Sie die Ziele des Kunden für die Initiative
    • Unsere Erwartungen hinsichtlich der Teilnahme des Kunden kommunizieren
      Hinweis:
      Die Initiative „CSDM – Grundlagendaten-Bewertung“ erfordert eine aktive Kundenbeteiligung und erfordert möglicherweise die Einbeziehung einer Vielzahl von Kundenrollen, um die Breite der Anwendung der CSDM-Grundlagendaten im gesamten Unternehmen zu berücksichtigen.
    • Überprüfen Sie die CSDM-Grundlagen und CSDM – Grundlagen der Grundlagendaten
    • Fordern Sie den Ausfüllen des Aufnahmefragebogens und die Selbstbewertung der CSDM-Grundlagendaten an, und geben Sie alle anderen angeforderten Eingaben an
    Arbeitssitzung des aktuellen Status des Kunden (bis zu 120 Minuten)
    • Diskutieren Sie CSDM – aktueller Status der Grundlagendaten
    • Sie gehen führende Praktiken durch.
    Analyse der CSDM-Grundlagendaten
    Der Plattformarchitekt überprüft und analysiert den Aufnahmefragebogen des Kunden und die Selbstbewertung der CSDM-Grundlagendaten und bereitet Empfehlungen vor
    Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)
    • Sie gehen führende Praktiken durch.
    • Präsentieren Sie CSDM – Grundlagendatenempfehlungen
    • Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung und Messung
    Folgekundensitzung (optional auf Kundenanfrage (bis zu 60 Minuten)
    • Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit CSDM – Grundlagendaten
    • Bereitstellung zusätzlicher Anleitungen zu führenden Praktiken
    CSDM-Lieferergebnisse
    • Workshop-Folien
    • CSDM: Selbstbewertung der Grundlagendaten
    • Empfohlene nächste Schritte

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    Plattformbesitzer (Erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Plattformadministrator (Erforderlich) Verantwortlich für die tägliche Verwaltung von ServiceNow Plattform.
    Enterprise Architect Lead (Erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Enterprise-Architektur samt Strategie und Governance.
    CSDM-Champion/Sponsor (erforderlich) Sponsor aus dem Führungsteam, der sich in der gesamten Organisation für CSDM stark macht.
    CSDM-Datenmodellierer/Manager (erforderlich)

    Gewährleistet die Richtigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um die Daten zu zertifizieren.
    CMDB-Manager (erforderlich) Gewährleistet die Richtigkeit und Integrität der CMDB. Arbeitet mit Teams zusammen, um die Daten zu zertifizieren.
    Anwendungsbesitzer (optional) Verwaltet ServiceNow Anwendung(en) (z. B. ServiceNow HRSD-Besitzer).
    Anwendungsservice-Besitzer (optional) Verwalten alle Anwendungen in einer bestimmten Abteilung (z. B. Besitzer der Incident-Management-Anwendungen oder HR-Anwendungen).
    Prozessbesitzer (optional) Besitzt die Prozesse im Zusammenhang mit dem Service oder dem zusätzlichen Prozess. Definiert den Prozess-Flow (z. B. zusätzliche Prozesse wie ITSM Incident-Management, ITSM Change-Management, HR-Mitarbeiter-Onboarding oder Kundenservicemanagement-Anforderungen).
    Serviceverantwortliche (optional) Besitzt den Service. Überwacht die Serviceleistung, treibt Serviceveränderungen voran, hält Servicedaten für Services auf dem neuesten Stand, die direkt über grundlegende Daten wie Human Resources, Kundenservice-Management, Finanzservices, Außendienst oder Einrichtungen verfügen.
    Leiter Des Technical Governance Board (Optional) Leitet das Board für technische Governance, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt.
    Sicherheitsadministrator (Optional) Verantwortlich für die Installation, Verwaltung und Fehlerbehebung von Sicherheitsfunktionen und Konfigurationen, die den technischen Governance-Anleitungen entsprechen. Fördert die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -Verfahren.
    Master-Service Provider/Lieferantenleiter (Optional) Einbeziehen, wenn der Kunde mit einem Drittpartei-Entwicklungspartner zusammenarbeitet und dieser Partner am Design und/oder der Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die Fähigkeiten des CSDM-Frameworks nutzen.

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    • CSDM-Bewertungsfragebogen und CSDM – Selbstbewertung der Grundlagendaten, die vom Kunden mindestens 1 Woche vor der Kundenarbeitssitzung abgeschlossen wurde (vom bereitzustellen) ServiceNow Team)
    • Aktuelles CSDM-Datenmodell
    • Impact-Materialien wie Kundenauswirkungsplan, Architektur-Blueprint, Ziele und Ergebnisse, Fähigkeitenzuordnung und Produkteinführungs-Roadmap

    Ausnahmen

    Folgendes ist in diesem Accelerator nicht enthalten:
    • CMDB-Bewertung
    • Erkennbare Konfigurationselemente (z. B. Server, Mobilgeräte, Software usw.)
    • Bewertung von CSDM-basierten Anwendungsservices, Business-Services oder technischen Services oder Portfoliobewertung
    • Detaillierte Besprechung des CSDM-Modelldesigns
    • Technische Problembehandlung bei aktueller Implementierung des CSDM-Frameworks
    • Bewertung von CSDM-basierten Anwendungsservices, Business-Services oder technischen Services oder Portfoliobewertung
    • Technische CSDM-Korrektur
    • Problembehandlung bei Service-Mapping
    • Detaillierte Besprechung der Prozesse für technische Governance