Generative KI: Virtual Agent-Konversationskatalog

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Generative KI – Virtual Agent Conversational Catalog Accelerator bietet Anleitungen zur Konversationskompatibilität eines ausgewählten Satzes Ihrer Kataloganforderungselemente.

    Accelerator-Übersicht

    Generative KI – Virtual Agent-Konversationskatalog hilft Kunden bei der Identifizierung von Anforderungskatalogelementen, die mit der Konversationskatalog-Experience in ihrem Virtual Agent kompatibel sind. Enthält Interaktionen mit ServiceNow Impact Platform Architect und personalisierter Inhalt.

    Siehe Catalog Conversational Coverage Für zusätzliche Informationen.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für verfügbar Impact Erweiterte Pakete und Gesamtpakete.

    Was Sie erhalten

    Einführungssitzung des Kunden (bis zu 120 Minuten)
    Füllen Sie den Aufnahmefragebogen mindestens eine Woche im Voraus aus, um sich auf die Sitzung vorzubereiten.
    • Überprüfen Sie den Initiativenansatz, und legen Sie Erwartungen hinsichtlich des Prozesses und der Tiefe der Ergebnisse fest
    • Überprüfen Sie die Ziele des Kunden für die Initiative
    • Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Teilnahme des Kunden
    • Allgemeine Überprüfung der Grundlagen des Konversationskatalogs zusammen mit einem Überblick über die Virtual Agent-Anwender-Experience
    Arbeitssitzung des aktuellen Status des Kunden (bis zu 120 Minuten)
    Überprüfen und besprechen Sie Ihre ausgewählten Katalogelemente und ihre aktuelle Konversationsfähigkeit
    Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)
    • Überprüfen Sie führende Praktiken im Zusammenhang mit Designaspekten von Katalogelementen, die eine Virtual Agent-Konversations-Experience am besten unterstützen
    • Überprüfen und besprechen Sie Ihre maßgeschneiderten Empfehlungen, um Ihnen zu helfen, wie Sie nicht konversationsfähige Katalogelemente entwickeln könnten, um sie konversationsfähig zu machen
    • Besprechen Sie die möglichen nächsten Schritte zur Implementierung der Empfehlungen und Techniken zur Messung der Ergebnisse der Verbesserungen
    Folgekundensitzung (optional auf Kundenanfrage – bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit der bereitgestellten Anleitung und den nächsten Schritten
    GenAI: Virtual Agent-Konversationskatalogergebnisse
    • Workshop-Folien
    • Einblicke in die Konversationskompatibilität für ausgewählte Katalogelemente
    • Empfohlene nächste Schritte

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource ist angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist Accelerator und kundenspezifisch.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Plattformbesitzer
    • Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform.
    • Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren
    • Stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap
    • Aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    		 ✓
    Plattformadministrator
    • Verantwortlich für die tägliche Verwaltung der ServiceNow- Plattform.
    • Implementiert und konfiguriert Kataloganforderungselemente und/oder Datensatzersteller.
    		 ✓
    Katalogbesitzer Verantwortlich für den Katalog einschließlich Kataloghierarchie (Taxonomie) und Katalogelemente innerhalb des Katalogs. ✓
    Master-Serviceanbieter/Lieferantenleiter Geben Sie an, ob der Kunde einen Entwicklungspartner einer Drittpartei verwendet und dieser Partner am Design und/oder der Entwicklung der Servicekataloge beteiligt ist. ✓

    Voraussetzungen

    Installieren Sie Folgendes im Voraus:

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    • Füllen Sie den Aufnahmefragebogen aus, der vom Impact-Team mindestens eine Woche vor der Kundeneinführungssitzung bereitgestellt wurde, und geben Sie ihn zurück
    • Impact Materialien, z. B. der Kunde Impact Plan, Architektur-Blueprint, Blaudruck, Fähigkeitszuordnungen und Produkteinführungs-Roadmaps

    Ausnahmen

    Dieser Accelerator enthält nicht Folgendes:

    • Technische Korrektur von nicht konversationsfähigen Katalogelementen, um sie konversationsfähig zu machen
    • Überprüfung des Designs von Katalogelementen im Hinblick auf andere Aspekte als Konversationskompatibilität
    • Katalogdesign