Erste Schritte mit Entwicklersupport

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • „Erste Schritte mit Entwicklersupport“ ist eine Impact-Initiative, die das Verständnis des Entwicklersupport-Angebots und die Identifizierung benannter Kontakte für die Anforderung von Entwicklersupport erleichtert.

    Übersicht

    Erste Schritte mit Entwicklersupport hilft Ihnen, die Identifizierung technischer Stakeholder-Lösungen für Probleme mit Zugriff auf Entwicklersupport zu beschleunigen. Die Initiative umfasst die folgenden Vorteile:

    • Aktiviert ServiceNow Support Account Manager (SAM), mit dem Sie die Stakeholder bestimmen können, die als Kontakte für den Zugriff auf den Entwicklersupport benannt werden sollen
    • Stattet Administratoren und Entwickler mit einer optimierten Methode zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit vorhandenen Anpassungen aus
    • Bietet Zugriff auf einen spezialisierten Fachexperten (SME), der bei der Fehlerbehebung bei Anpassungen unterstützt
    • Bietet Einblicke in den Anpassungsumfang, einschließlich Business-Regeln, UI-Skripts (Anwenderoberfläche), Skripteinbindungen und UI-Makros
    • Bietet eine Überprüfung von bis zu 200 Zeilen anwenderdefiniertem Code in einem Pausenbehebungsmodell

    Entwicklersupport ist in den Paketen „Erweitert“ und „Total Impact“ verfügbar und bietet Expertenunterstützung bei der Fehlerbehebung und dem Debugging von Anpassungsproblemen. Weitere Informationen zum Entwicklersupport finden Sie unter Impact-Entwicklersupport.

    Entwickler-Support Problembehandlung und Unterstützung
    Spezialisiertes KMU Spezialisiertes KMU, das Ihnen bei der Problembehandlung Ihrer Anpassungen hilft
    Breiter Umfang Anpassungsumfang, der Geschäftsregeln, UI-Skripts, Skripteinbindungen und UI-Makros umfasst
    Überprüft den tatsächlichen Code Überprüfung von bis zu 200 Codezeilen
    Servicelevel-Vereinbarung mit Priorität 3 (P3 – SLA) Anforderungen werden auf P3-Basis bearbeitet
    Nur Pausenbehebungscode Der Entwicklersupport behandelt nur das anwenderdefinierte Code-Break-Fix-Modell und kein präventives Modell

    Was Sie erhalten

    Prüfungssitzung für Entwickler-Support (30 Minuten)
    • Überprüfung des Entwicklersupport-Angebots und der Inhalte im Umfang und außerhalb des Umfangs
    • Erklärung des exklusiven Zugriffs, der den benannten Kontakten gewährt wird
    • Identifizierung der richtigen Stakeholder, die als Kontakte für den Entwicklersupport benannt werden sollen
    • So fügen Sie benannte Kontakte für den Entwicklersupport hinzu oder bearbeiten Sie sie
    • Gehen Sie durch, um eine Entwicklersupport-Anforderung zu übermitteln

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (Erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(en) (Empfohlen) Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen und den Beitrag zu ServiceNow-Softwareveröffentlichungen durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen.  
    Entwickler (empfohlen) Schreibt Code für ServiceNow Plattform.
    Fachexperte(n) (Empfohlen) Nicht-Entwickler mit fundiertem Wissen über Prozesse im Zusammenhang mit Anpassungen.

    Ausschlüsse und Einschränkungen

    Erste Schritte mit Entwicklersupport umfasst nicht:

    • Eine detaillierte Überprüfung Ihrer Daten
    • Technische, praktische Fehlerbehebung oder Konfiguration
    • Lösung und Umfangsdefinition im Zusammenhang mit Leistungsdaten
    • Entscheidungsfindung