Integrationsstrategie

Leitfaden für den Integrationsprozess

Integrationsstrategie: Erweitert

Dieser Accelerator bietet Anleitungen zum Integrationsprozess.

Übersicht

Integrationsstrategie – Advanced bietet Impact-Kunden Inhalte zu führenden Praktiken und beratende Anleitungen zum  Integrationsprozess , einschließlich Designüberlegungen und von der Plattform empfohlenen Tools im Zusammenhang mit ServiceNow Plattform.

Was Sie Erhalten

Einführungssitzung mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)

• Erwartungen an den Prozess und die Tiefe des Lieferergebnisses festlegen
• Unsere Erwartungen hinsichtlich der Teilnahme des Kunden kommunizieren
• Fordern Sie den Abschluss des Aufnahmefragebogens, eine Reife-Selbstbewertung an, und geben Sie alle anderen angeforderten Eingaben an.

Arbeitssitzung des aktuellen Status des Kunden (bis zu 90 Minuten)

• Überprüfen Sie die Kundenaufnahme und die Selbstbewertung
• Besprechen Sie den aktuellen Status der Integrationen des Kunden

Kundenüberprüfungssitzung (bis zu 120 Minuten)

• Sie gehen führende Praktiken durch.
• Präsentieren Sie Empfehlungen für die Integrationsstrategie
• Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung/Messung

Ergebnisse der Integrationsstrategie

• Selbstbewertung der Reife der Integrationsstrategie
• Workshop-Folien
• Hinweise zur Aktionsplanung
• Vorlagen für die Aktionsplanung

Follow-up-Kundensitzung (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)

• Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit der Integrationsstrategie
• Bereitstellung zusätzlicher Anleitungen zu führenden Praktiken

Angeforderte Kundenressourcen

Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
Plattformverantwortlicher – erforderlich	Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt
Plattformadministrator – erforderlich	Verantwortlich für die tägliche Verwaltung von ServiceNow Plattform.
ServiceNow Plattformarchitekt: Erforderlich	Verantwortlich für Kunden ServiceNow Architektur, Planung der Integration und Entwerfen von Integrationsarchitekturen; aktiv an der übergreifenden Governance von Kunden beteiligt ServiceNow Plattform.
Enterprise-Architekt-Lead – erforderlich	Verantwortlich für die allgemeine Enterprise-Architektur samt Strategie und Governance.
Datenverantwortliche – empfohlen	Verantwortlich für Daten im Zusammenhang mit einer Integration.

Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

• Vorhandene(s) Integrationsstrategiedokument(e)
• Unternehmensarchitektur-Dokument: Betriebskonzept oder Programmübersicht
• Zusammenfassungsliste der Integrationen
• Beispieldokumente: Architekturdiagramm(e), Geschäftsprozess-Flow-Modell(e), Datenmodell(e), Datenflussdiagramm(e).
• Platform Change-Management-Dokument: Betriebskonzept oder Programmübersicht
• CSDM-Grundlagendaten: Zusammenfassung von Tabellen, die in externe Systeme integriert sind, und aller Anpassungen im Zusammenhang mit den Grundlagendatentabellen

Ausnahmen

ServiceNow Ist nicht für die Ausführung der Integrationsstrategie des Kunden verantwortlich.

Integrationsstrategie: Gesamt

Leitfaden für den Integrationsprozess

Übersicht

Integrationsstrategie – Total bietet Kunden mit Total Impact führende Praktiken, Inhalte und verbindliche Anleitungen zur  Integrationsstrategie , einschließlich führender Praktiken und Designüberlegungen im Zusammenhang mit ServiceNow AI Platform.

Was Sie Erhalten

Einführungssitzung mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)

• Erwartungen an den Prozess und die Tiefe des Lieferergebnisses festlegen
• Angebot auswählen (der Kunde kann ein Angebot innerhalb einer Verkaufschance auswählen, siehe Tabelle unten)
• Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
• Daten und andere Eingaben anfordern

Verkaufschance	Angebot
Unternehmensarchitektur Wie könnte ServiceNow die Unternehmensarchitektur des Kunden bedienen?	Bewerten Sie beides ServiceNow AI Platform Und Unternehmensarchitektur-Landschaft, um Wertmöglichkeiten für strategische Integrationen zu suchen
	Überprüfen Sie Daten-Flows auf wichtige Prozesse, um zu verstehen, wo Möglichkeiten für ungenutzte Effizienz und/oder bessere Quellintegration bestehen könnten
	Überprüfen Sie aktuelle und zukünftige status, um eine strategische Richtung zu bilden, die Schritte vorschreibt, die von hier nach dort gelangen sollen
ServiceNow AI Platform Integration Wie könnten Integrationen basierend auf den aktuellen und geplanten status des Kunden den geplanten Wert von ServiceNow verbessern?	Bewerten ServiceNow AI Platform Um zu verstehen, wo Integrationen des aktuellen Status vorhanden sind und wo Lücken vorhanden sind, die automatisiert werden könnten
	Bewerten Sie den Status grundlegender Daten mit Empfehlungen für die Ausrichtung an führenden Praktiken
	Bewerten Sie die aktuellen Datensicherheitsrichtlinien und -Standards mit Empfehlungen für die Ausrichtung an führende Praktiken
Kundenanforderung Wie kann ServiceNow dem Kunden helfen, durch einen bestimmten Fokusbereich einen optimalen Wert zu erreichen?	Bewerten Sie den Ansatz für die Konvertierung einer vorhandenen Integration zurück in Kernplattformfähigkeiten
	Bewerten Sie den Ansatz für die Migration einer Integration von einem Lieferanten zu einem anderen
	Bewerten Sie die Auswirkungen neuer Release-Fähigkeiten auf eine vorhandene Integration

Kunden-Discovery-Arbeitssitzung (bis zu 90 Minuten)

• Überprüfen Sie die vom Kunden bereitgestellten Daten/Eingaben
• Besprechen Sie den aktuellen Status der Integrationen des Kunden
• Zeitplandatum für Arbeitssitzung der Umfangsdefinition

Arbeitssitzung der Kundenbereichsdefinition (bis zu 120 Minuten)

• Überprüfen Sie die Leitprinzipien
• Überprüfen Sie Die Wichtigsten Fragen
• Definieren Sie den Umfang in Bezug auf die aktuelle Architektur und den aktuellen Status des Kunden

Kundenüberprüfungssitzung (bis zu 90 Minuten)

• Präsentieren Sie endgültige Empfehlungen für die Integrationsstrategie
• Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung/Messung

Ergebnisse der Integrationsstrategie

• Workshop-Folien
• Hinweise zur Aktionsplanung

Folgekundensitzung (optional auf Kundenanfrage – bis zu 60 Minuten)

• Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit der Integrationsstrategie
• Bereitstellung zusätzlicher Anleitungen zu führenden Praktiken

Angeforderte Kundenressourcen

Tabelle : 2. Kundenressource und Verantwortlichkeiten

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
Plattformverantwortlicher – erforderlich	Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt
Geschäftsführender Sponsor: Erforderlich	Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow.
Plattformadministrator – erforderlich	Verantwortlich für die tägliche Verwaltung der ServiceNow-Plattform
ServiceNow AI Platform Architekt: Erforderlich	Verantwortlich für die ServiceNow-Architektur des Kunden, die Planung der Integration und das Entwerfen von Integrationsarchitekturen; aktiv an der übergreifenden Governance von Kunden beteiligt ServiceNow AI Platform
Enterprise-Architekt-Lead – erforderlich	Verantwortlich für die gesamte Unternehmensarchitektur, -Strategie und -Governance
Integrationsbesitzer: Erforderlich	Verantwortlich für die Integration von Systemen – Daten, Prozesse, Prozessautomatisierung
Sr. Besitzer Des Funktionalen Service: Erforderlich	In Bezug auf den Umfang des Accelerator-Projekts verantwortlich für die Services, die mit ServiceNow integriert werden sollen.
Sr. Funktionale Geschäftsinhaber: Erforderlich	In Bezug auf den Umfang des Accelerator-Projekts verantwortlich für die Geschäftsbereiche, die mit ServiceNow integriert werden sollen.

Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

• Dokumentation zur MID-Server-Architektur (falls zutreffend)
• Der Kunde wird möglicherweise aufgefordert, dem Impact-Team von ServiceNow während des Leistungszeitraums Zugriff auf die Instanz des Kunden zu gewähren, um den Impact-Accelerator bereitzustellen.
• Plattforminformationen
  • Plattformimplementierungsdatum/-version
  • Implementierte Workflows (z. B. IT, Kunde, Mitarbeiter)
  • Implementierte Anwendungsfamilien
  • Aktuelle Implementierungen
• Unternehmensarchitektur
  • Organigramm
  • Architekturdiagramm(e)
  • Netzwerkzuordnungen/Netzwerkdiagramme
  • Integrationszuordnungen
  • Geschäftsprozess-Flow-Modelle
  • Datenmodell(e)
  • Datenflussdiagramme
  • Standards für Datensicherheit und Compliance
  • Standards/Prozess für Authentifizierung und Autorisierung
• Bestandsaufnahme der Enterprise Architecture (Tabelle wird dem Kunden bereitgestellt; kann durch Dokument mit ähnlichen Informationen ersetzt werden)
• Aufnahme des Grundlagendatenbestands (Tabelle wird dem Kunden bereitgestellt; kann durch Dokument mit ähnlichen Informationen ersetzt werden)

Ausnahmen

Dieser Accelerator umfasst keine technische Fehlerbehebung bei vorhandenen Integrationen, Codeüberprüfungen, technische Reparaturen oder technische Leistungsverbesserungen.

ServiceNow ist nicht für die Umsetzung der Integrationsstrategie des Kunden oder deren Messung verantwortlich.