ITSM-Reifegradbewertung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bietet Anleitungen zur aktuellen Reife von ITSM-Prozessen und -Funktionen mit gezielten Empfehlungen, was als Nächstes angegangen werden soll, um weiteren Wert in der Plattform zu erzielen.

    Accelerator-Übersicht

    ITSM Reifegradbewertung bietet einen All-in-One ITSM Adoption Accelerator, der Kunden einen Snapshot ihrer aktuellen Prozessreife und Empfehlungen zur Verbesserung der Wertschöpfung innerhalb der Plattform bietet.

    Was Sie Erhalten

    Lernübersicht (bis zu 60 Minuten)
    • Beschreiben und stellen Sie den Accelerator vor
    • Reife-Fragebogen
    ITSM-Reifegradbewertungsbericht
    Der Bericht zur ITSM-Reifegradbewertung enthält:
    • Reife-Punktzahl
    • Die „Top-fünf-Empfehlungen“ basieren auf führenden Praktiken von ServiceNow
    • Inhalt, Accelerators und nächste Schritte, falls zutreffend
    • Excel-Auslesung der vollständigen Empfehlungsliste
    Kundenvorlesung (bis zu 90 Minuten)
    • Bericht zur ITSM-Reifegradbewertung bereitstellen
    • Überprüfen Sie den ITSM-Reifegradbewertungsbericht
    Folgekundensitzung (optional auf Kundenanforderung – bis zu 60 Minuten)
    • Überprüfen Sie den Kundenfortschritt
    • Identifizieren Sie zusätzliche Ressourcen, um Kundenziele zu erreichen
    • Bereitstellung zusätzlicher Anleitungen zu führenden Praktiken

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Verantwortlichkeiten
    Kundenressource   Verantwortlichkeiten  
    Plattformverantwortlicher – erforderlich Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Prozessbesitzer: Erforderlich Verantwortlich für den Prozess, der überprüft wird.
    IT Service Desk-Verwaltung: Erforderlich Füllen den Fragebogen zur Reifegradbewertung aus.
    Fachexperten: Empfohlen Füllen den Fragebogen zur Reifegradbewertung aus.

    Angeforderte Informationen/Zugriffsrechte

    Der ITSM-Reifegradfragebogen wird vom Kunden mindestens zwei Wochen vor der von ServiceNow bereitgestellten Kundenauslesung ausgefüllt.

    Ausnahmen

    Dieser Accelerator ist auf die folgenden Fähigkeiten innerhalb von ITSM beschränkt:
    • Incident-Management
    • Problem-Management
    • Anforderungsmanagement
    • Change-Management
    • Management kontinuierlicher Verbesserungen
    • Service Desk
    • CSDM-Grundlagen