Customer Impact Plan (CIP)

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 13. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konzentriert sich auf die Beschleunigung der Wertschöpfung, die Verbesserung der Plattformakzeptanz und die Förderung einer optimalen Leistung durch maßgeschneiderte Anleitungen und Support.

    Über Den Kundenauswirkungsplan

    Der Customer Impact Plan (CIP) ist die gemeinsam vereinbarte strategische Roadmap, die die Journey des Kunden zum Erreichen seiner Ziele mit beschreibt ServiceNow. Es ist Teil des Impact-Ergebnisses für Guided-, Advanced- und Total-Kunden.

    Ihr Customer Success Manager (CSM) verwaltet das CIP während der gesamten ServiceNow-Journey aktiv, das sich entsprechend den individuellen Anforderungen des Kunden entwickelt.

    Das CIP enthält Informationen zu folgenden Themen:

    • Ziele und Ergebnisse
    • Fähigkeitszuordnung
    • Accelerators
    • Training
    • Plattformintegrität

    Das CIP dient als Roadmap, um Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen, Fortschritte nachzuverfolgen, Erwartungen festzulegen und Strategien anzupassen. Beteiligt sind Stakeholder wie geschäftsführende Sponsoren, Plattformbesitzer, Architekten, Produktbesitzer und Serviceverantwortliche. neben CSM.