Incident-Management für operative Technologie konfigurieren

Konfigurieren Sie Incident-Management für operative Technologie Anwendung, damit Sie die Datengrundlage für erstellen können ServiceNow® Operational Technology Lösung.

Incident-Management für operative Technologie v2 ist abhängig von Tokyo P5 oder höher.

Hinweis:

Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das geführte Setup verwenden, um Sie durch das Setup von zu führen Incident-Management für operative Technologie Anwendung. Um auf das geführte Setup zuzugreifen, navigieren Sie zu Industrial Workspace-Administrator > Geführtes Setupan.

Aufgabe	Zweck
1. Installieren Sie Incident-Management für operative Technologie Anwendung aus dem ServiceNow Store.	Installiert Incident-Management für operative Technologie Anwendungs- und unterstützende Plugins.
2. Zuweisen Incident-Management für operative Technologie Rollen.	Weist Rollen zu, um die Aktionen zu steuern, die für jeden Anwender verfügbar sind.
3. Migrieren Sie OT-Incidents.	Migriert OT-Incidents aus der Incident-Tabelle in die OT-Incident-Tabelle. Hinweis: Dieser Schritt gilt nur beim Upgrade von Paris, San Diego oder Tokio nach Utah.
4. Konfigurieren Sie Kategorien und Unterkategorien für OT-Incidents.	Konfiguriert nach Bedarf Kategorien und Unterkategorien für OT-Incidents.
5. Konfigurieren Sie Statusmodelle.	Konfiguriert Statusmodelle für OT-Incident-Sites.
6. (Optional) Erstellen Sie eine Zuweisungsregel.	Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, um einen OT-Incident automatisch der richtigen Gruppe oder dem richtigen Anwender zuzuweisen.

• Incident-Management für operative Technologie installieren
  Sie können installieren Incident-Management für operative Technologie Anwendung (sn_OT_inc_mgmt), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
• Migrieren Sie Incidents zur neuen Incident-Tabelle
  Migrieren Operational Technology Incidents aus der alten Incident-Tabelle in die neue Incident-Tabelle. Durch die Migration von Incidents wird der aktiviert Incident-Management für operative Technologie Anwendung weiß, dass die alte Tabelle nicht mehr anwendbar ist.
• Weisen Sie Ihren Anwendern Rollen zu
  Weisen Sie Ihren Anwendern in Rollen zu Incident-Management für operative Technologie Anwendung, damit Sie ihren Zugriff auf die Funktionen, Fähigkeiten und Daten steuern können.
• Zuweisungsgruppen erstellen
  Erstellen Sie einen Operational Technology(OT) spezifische Zuweisungsgruppe, die OT-Incident-Datensätzen zugewiesen werden soll.
• Incident-Kategorien und Unterkategorien
  Durch Kategorisierung Operational Technology(OT)-Incidents können Sie die Suche nach bestimmten OT-Incidents gruppieren und einschränken.
• Erstellen Sie ein Incident-Statusmodell
  Erstellen Sie einen Operational Technology(OT) Incident-Statusmodell für Ihre Sites. Mit einem Incident-Statusmodell können Sie den Lebenszyklus der zugehörigen Incidents verwalten.
• Definieren Sie eine Prioritätssuchregel für Incidents
  Definieren Sie die Auswirkung und Dringlichkeit von Operational Technology Incident, um seine Priorität zu berechnen. Sie können dann die Prioritätsberechnung verwenden, um Ihre Arbeit zu priorisieren und Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) in Ihrer Organisation voranzutreiben.
• Legen Sie die Systemeigenschaften fest
  Legen Sie die Systemeigenschaften für fest Incident-Management für operative Technologie Anwendung, damit Sie die Incident-Eigenschaften nach Bedarf aktivieren können.
• Zuweisungsregel erstellen
  Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, um automatisch eine zuzuweisen Operational Technology(OT)-Incident für eine Gruppe oder einen Anwender gemäß einer oder mehreren Bedingungen in der Zuweisungsregel. Sie verwenden Zuweisungsregeln, die zum Zeitpunkt des Öffnens eines OT-Incidents ausgeführt werden.