Knowledge Management für operative Technologie verwenden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Nachdem Sie alle erforderlichen Setup-Aufgaben für abgeschlossen haben Knowledge Management für operative Technologie, Sie können mit der Verwaltung von Wissensartikeln beginnen, die sich auf beziehen Operational Technology(OT) Incidents.

    Knowledge Management für operative Technologie – Übersicht

    Mit  Knowledge Management für operative Technologie, Sie können Wissensartikel je nach Bedarf Ihres Teams erstellen, bearbeiten und stilllegen. Bei Verwendung mit Incident-Management für operative Technologie Anwendung können Sie Artikel durchsuchen, die sich auf einen Incident beziehen, und Artikel aus einem Incident erstellen.

    Die folgenden Beispiele zeigen, wie angewendet wird  Knowledge Management für operative Technologie An Ihr Team:

    • Ein OT-Ingenieur mit mehrjähriger Erfahrung möchte sein OT-Gerätewissen an einem Ort für leitende Mitarbeiter und Junior-Techniker erfassen.
    • Mitarbeiter und Techniker, die für den Produktionsprozess verantwortlich sind, haben ein Problem im Fabrikgebäude festgestellt und benötigen einen wissensartikel, der die Nachbesserung erläutert.

    Standard Knowledge Management für operative Technologie Prozess

    Folgendes Workflow Beschreibt den grundlegenden Prozess für Knowledge Management für operative Technologie.
    Abbildung : 1. Standard-OT-Knowledge-Workflow
    Basic OT Knowledge Management workflow that describes the user creating a knowledge base, the knowledge article being added to the knowledge base, and other users using the knowledge article.

    Veröffentlichen Sie einen wissensartikel

    Folgendes Workflow Beschreibt, wie ein wissensartikel sowohl mit Genehmigung (Veröffentlichung genehmigen) als auch ohne Genehmigung (Instant Publish) erstellt und veröffentlicht wird.
    Abbildung : 2. Workflow veröffentlichen
    Die beiden verfügbaren Workflows „wissensartikel veröffentlichen“, bei denen der Anwender entweder sofort einen artikel veröffentlichen kann oder der artikel von einem Manager oder Experten genehmigt werden muss.

    Legen Sie einen wissensartikel außer Kraft

    Folgendes Workflow Beschreibt, wie ein wissensartikel sowohl mit Genehmigung (Stilllegung genehmigen) als auch ohne Genehmigung (sofortige Stilllegung) außer Kraft gesetzt wird. Mit dem Workflow „sofortige Stilllegung“ können Sie Artikel sofort außer Kraft setzen, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist. Der Workflow „Genehmigung stilllegen“ sendet eine Genehmigungsanforderung an Wissensmanager oder Experten, um sicherzustellen, dass die Stilllegung des artikels erforderlich ist.
    Abbildung : 3. Workflow deaktivieren
    Die beiden setzen einen wissensartikel-Workflows außer Kraft, bei denen der Anwender einen artikel entweder mit Genehmigung eines Managers oder Experten stilllegen oder ohne Genehmigung stilllegen kann.

    Überprüfen und genehmigen Sie Änderungen an einem wissensartikel

    Folgendes Workflow Beschreibt, wie ein vorhandener wissensartikel mit Anwenderfeedback aktualisiert wird.
    Abbildung : 4. Anwenderfeedback-Workflow
    der wissensartikel wird aktualisiert und mit einem Anwenderfeedback-Workflow erneut veröffentlicht.

    Wissensartikel

    Wissensartikel enthalten Informationen zu Arbeitsplatzupdates, Selbsthilfe, Problembehebungsschritten und anderen Informationen, auf die Ihr OT-Team zugreifen muss. Sie können beispielsweise die folgenden Wissensartikel für die folgenden Fälle erstellen:

    • Eine Standardvorlage für Betriebsverfahren, die in Ihrer Organisation verwendet wird.
    • Lektionen, die während eines Incident gelernt wurden.
    • Ein Bild, das die verschiedenen Produktionsmaterialien kommentiert.
    Sie können die Wissensartikel in anzeigen Industriell Arbeitsbereich Gehen Sie wie folgt vor:
    • Unter dem Wissensmodul in Industriell Arbeitsbereich Listenansicht.
    • Im Agent Assist-Fenster, wenn Sie einen OT-Incident öffnen.
    • Verwenden der Funktion „Globale Suche“ in Industriell Arbeitsbereich Header.
    Unter dem Wissensmodul in Industriell Arbeitsbereich Listenansicht können Sie Wissensartikel in den folgenden Listen anzeigen:
    Hinweis:
    Sie müssen die Wissensrolle zugewiesen sein, um diese Listenmodule in anzuzeigen Industriell Arbeitsbereich.
    Ihre unveröffentlichten Artikel
    Die von Ihnen erstellten Artikel, die noch nicht in der OT-Knowledge Base veröffentlicht wurden.
    Ihre veröffentlichten Artikel
    Die von Ihnen erstellten Artikel, die in der OT-Knowledge Base veröffentlicht werden.
    Alle Artikel
    Alle Artikel, die in der OT-Knowledge Base verfügbar sind.