Erstellen Sie Aufgaben, um einen Incident zu erfüllen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Reihe von Incident-Aufgaben, um eine zu erfüllen Operational Technology(OT) Incident. Incident-Aufgaben helfen Ihnen, die Arbeit aufzuteilen und zu kategorisieren, die zur Lösung eines Incident erforderlich ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_OT_Incident_write

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Öffnenan.
    2. Öffnen Sie den OT-Incident-Datensatz, für den Sie eine Aufgabe erstellen möchten.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Incident-Aufgaben die Option aus Neu .Schaltfläche „neue Incident-Aufgabe erstellen“.
      Wenn die zugehörige Liste „Incident-Aufgaben“ nicht angezeigt wird, müssen Sie sie hinzufügen.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.Aufgabenformular „Operatioonal Technology Incident“.
      Tabelle : 1. Formular „Incident-Aufgabe“
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige, für die Incident-Aufgabe vom System generierte Nummer.
      Incident Incident, mit dem die Aufgabe verknüpft ist.
      Site Betroffener Incident-Standort.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist schreibgeschützt und wird gegebenenfalls automatisch mit dem zugehörigen Incident-Standort ausgefüllt.
      Anlagenmodell-Entität Betroffene Anlagenmodell-Entität.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist schreibgeschützt und wird gegebenenfalls automatisch mit der zugehörigen Anlagenmodell-Entität ausgefüllt.
      OT-Gerät Betroffenes OT-Gerät.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist schreibgeschützt und wird gegebenenfalls automatisch mit dem zugehörigen OT-Gerät ausgefüllt.
      Status Status für die Nachverfolgung einer Incident-Aufgabe durch mehrere Phasen der Lösung des Incident.
      Priorität Priorität der Incident-Aufgabe.
      Zuweisungsgruppe Gruppe, die an der Incident-Aufgabe arbeitet. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, wird der Incident automatisch zugewiesen.
      Zugewiesen an Anwender, dem die Incident-Aufgabe zugewiesen ist.
      Hinweis:
      Wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert, wird das Feld Zugewiesen an gelöscht.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Incident-Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Erklärung zu der Incident-Aufgabe.
      Notizen
      Liste „Arbeitsnotizen“ Benutzer, die Benachrichtigungen zu dieser Incident-Aufgabe erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
      Hinweis:
      Sie können das Symbol „mich hinzufügen“ auswählen Symbol „mich hinzufügen“.Um sich selbst zur Liste der Arbeitsnotizen hinzuzufügen.
      Arbeitsnotizen Informationen darüber, wie die Incident-Aufgabe gelöst werden kann, oder die Schritte, die zur Lösung erforderlich sind, falls zutreffend.
    5. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Jetzt können Sie die Incident-Aufgabe im zugehörigen OT-Incident-Datensatz in anzeigen und bearbeiten Incident-Aufgaben Registerkarte entweder auf der Registerkarte ServiceNow AI Platform Oder in Industrie-Arbeitsbereich.

    Sie können Incident-Aufgaben auch in anzeigen Industrie-Arbeitsbereich Listenansicht an den folgenden Stellen.
    • Ihnen zugewiesene Incident-Aufgaben: OT-Aufgaben > Mir zugewiesen
    • Ihrer Gruppe zugewiesene Incident-Aufgaben: OT-Aufgaben > Meinen Gruppen zugewiesen
    • Nicht zugewiesene Incident-Aufgaben: OT-Aufgaben > Nicht zugewiesen