Incident-Management für operative Technologie

Incident-Management für operative Technologie Ermöglicht Ingenieuren die schnelle Lösung von Geräten und Produktionsprozessproblemen mit Operational Technology (OT).

Incident-Management für operative Technologie Ermöglicht Ihnen, OT-Incidents getrennt von IT-Incidents zu verwalten. OT-Incidents treten auf, wenn der Service von einem OT-Gerät in einem OT-Netzwerk unterbrochen wird. Manchmal ist das OT-Gerät bei der ersten Erstellung des Incident möglicherweise nicht bekannt. Wenn das OT-Gerät unbekannt ist, kann ein Incident für eine Anlagenmodell-Entität ausgelöst werden, bei der das Problem aufgetreten ist.

Der OT-Incident-Manager ist für die Verwaltung des Standardlebenszyklus von Incidents von der Erstellung bis zum Abschluss verantwortlich. Der OT-Incident-Management-Prozess hat viele status, die für den Erfolg des Prozesses und die Qualität des erbrachten Service wichtig sind. Die verschiedenen status werden im folgenden Diagramm angezeigt.

Abbildung : 1. Incident-Management für operative Technologie prozessstatus

Die Incident-status lauten wie folgt.

Status	Beschreibung
Neu	Incident wird protokolliert, wurde aber noch nicht untersucht.
In Bearbeitung	Incident ist zugewiesen und wird untersucht.
Angehalten	Die Verantwortung für den Incident wird vorübergehend an eine andere Entität übertragen, um weitere Informationen, Nachweise oder eine Lösung bereitzustellen. Wenn Sie die Option Angehalten auswählen, wird die folgende Liste Grund für Warten angezeigt. Diese Listenoptionen zeigen an, woher Ihre zusätzlichen Informationen stammen. Warten auf Anrufer Warten auf Change Warten auf Problem Warten auf Lieferanten Wenn der Grund für Warten ist Warten Auf Anrufer , Zusätzliche Kommentare Abschnitt ist erforderlich. Hinweis: Wenn der Anrufer den Incident aktualisiert, wird das Feld Wartegrund gelöscht, und der Status des Incident wird in geändert In Bearbeitung . Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Anwender gesendet, dessen Name in erwähnt ist Zugewiesen an Feld und die Anwender in der Beobachtungsliste. Sie können einen Incident einmal oder mehrmals in den Status „Warten“ versetzen, bevor Sie den Incident schließen.
Gelöst	Für den Incident wird eine akzeptable Korrektur bereitgestellt, um sicherzustellen, dass er nicht erneut auftritt.
Geschlossen	Incident ist markiert Geschlossen Nachdem es in ist Gelöst status für eine bestimmte Dauer, und es wird bestätigt, dass der Incident zufriedenstellend gelöst wurde.
Abgebrochen	Der Incident wurde überprüft, aber es wurde festgestellt, dass es sich um einen doppelten Incident, einen unnötigen Incident oder überhaupt keinen Incident handelt.