Finden Sie Informationen in den zugehörigen Wissensartikeln für einen OT-Incident

Finden Sie Informationen in den zugehörigen Wissensartikeln, die an angehängt sind Operational Technology(OT) Incident-Datensatz für alle vorherigen Lösungen, die zutreffend sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_OT_Incident_read

Hinweis:

Sie benötigen die Rolle sn_OT_Incident_read und Lesezugriff auf die Knowledge Base, die die Artikel enthält, die dem Kontext dieses Incident entsprechen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Industrial Workspacean.
2. Öffnen Sie in der Listenansicht unter dem OT-Incident-Modul eine verfügbare Liste.
3. Wählen Sie den Incident-Datensatz aus, den Sie anzeigen möchten.
4. Wählen Sie im Incident-Datensatz die aus Agent Assist Schaltfläche Dient zum Öffnen des Agent Assist-Fensters, wenn es nicht bereits geöffnet ist.
5. Um den vollständigen wissensartikel anzuzeigen, wählen Sie aus Weitere Aktionen Schaltfläche .
6. Wählen Sie Aus Vollständige Ansicht .
7. Wahlweise: Um den wissensartikel an den offenen Incident-Datensatz anzuhängen, wählen Sie aus Anhängen Im Agent Assist-Fenster.
8. Wahlweise: Um den wissensartikel zu kennzeichnen, wählen Sie aus Kennzeichnung Im Agent Assist-Fenster.
9. Wahlweise: Um den wissensartikel als hilfreich zu markieren, wählen Sie aus Weitere Aktionen Schaltfläche Und wählen Sie aus Hilfreich .