Überprüfen von Kunden- oder Partneraccounts in Proactive Service Experience Workflows
Erfahren Sie, wie Ihre technischen Supportteams (z. B. Cloud-Vorgänge, Server- oder Netzwerkbetriebsteams) kann die Ansicht „Operations-Account 360“ in verwenden Proactive Service Experience Workflows Anwendung, um Einblicke in die Accounts Ihres Kunden oder Partners zu erhalten.
- Wer der Kunde oder Partner ist und welche Produkte, Services, Assets und Konfigurationselemente an ihn verkauft wurden.
- Für wen die wichtigsten Kontakte sowohl für den Technologieanbieter als auch für den Kunden oder Partner bestimmt sind.
- Welche CSAT-Punktzahl für den Technologieanbieter und den Kunden oder Partner ist.
- Wie der Technologieanbieter und der Kunde oder Partner den Monat aus SLA-Perspektive nachverfolgen.
- Welche schwerwiegenden Incidents, Fälle und Eskalationen sich auf die Accounts auswirken.
- Wie viele Aufgaben geschlossen werden, nach Typ und wie viele werden auf gleitender 12-wöchiger Basis geöffnet.
- Bestimmte Wissensartikel und Katalogelemente, die für den Account entwickelt wurden. Mit diesen Informationen können Ihre Service Desk-Mitarbeiter Einblicke in die Wünsche des Kunden oder Partners und die zu ergreifenden Maßnahmen erhalten.
Die Daten, die in der Ansicht des Operations-Accounts 360 in angezeigt werden Service Operations-Arbeitsbereich Wird von Aufgabendatensätzen abgeleitet, bei denen der Unternehmenswert dem beim Starten dieser Ansicht ausgewählten Account entspricht. Wissensartikel und Katalogelemente stellen eine Ausnahme von AS dar.
Darüber hinaus funktioniert die Ansicht „Operations-Account 360“ nur für Unternehmensdatensätze, deren Klassenwert gleich „Account“ ist. Unternehmensdatensätze mit dem Klassenwert „Unternehmen“ zeigen die herkömmliche Standardansicht des Service Operations-Arbeitsbereichs an.
Weitere Informationen zum Abrufen von Account-Einblicken finden Sie unter Überprüfen Sie einen Account mithilfe der 360-Ansicht in Proactive Service Experience Workflows.