Tableau de bord des opérations de trésorerie

Le tableau de Financial Services Treasury Operations bord vous donne un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de trésorerie reçues pour vos services financiers.

Important :

Le Financial Services Treasury Operations tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

Vous pouvez surveiller l’état des tickets de service de trésorerie, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique. Quel que soit le moment que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets clôturés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), les tickets ouverts qui requièrent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de trésorerie.

Rôles ServiceNow AI Platform requis

• sn_bom_treasury.manager, avait besoin de voir les widgets et les données du tableau de bord.
• sn_bom_treasury.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, nécessaires pour modifier le tableau de bord.

Accéder au tableau de Financial Services Treasury Operations bord

Pour accéder au tableau de Financial Services Treasury Operations bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail Services financiers > Centre d'analyse (

Vous pouvez également accéder à Tous > Opérations de trésorerie > Analyse.

Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du .Platform Analytics Espace de travail Pour plus d’informations sur , reportez-vous à la section Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à Tous > Opérations de trésorerie > Tableau de bord.

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes dans votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.

Tableau 1. Cas d’utilisation du tableau de Financial Services Treasury Operations bord

Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
Responsable de la trésorerie	A besoin d’obtenir une visibilité sur l’état des tickets de trésorerie et d’effectuer les tâches suivantes : Surveiller les tickets de trésorerie ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA) ou sont sur le point de violer un SLA et nécessitent une attention particulière Surveiller le volume de tickets de trésorerie pour chaque produit de trésorerie Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets Explorer les détails d’un produit de trésorerie
Administrateur de trésorerie	Doit pouvoir personnaliser les vues.

Indicateurs

FSO Treasury.Number of closed cases with sla

Nombre de tickets qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA au nombre de tickets qui ne respectaient pas un SLA.

FSO Treasury.Number of closed cases with breached sla

Nombre de tickets de trésorerie qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.

FSO Treasury.Nombre de tickets ouverts

Nombre de tickets de trésorerie ouverts ce jour-là avec les répartitions Âge et Service.

FSO Treasury.Nombre de tickets clôturés

Nombre de tickets de trésorerie qui ont été fermés aujourd’hui avec les répartitions Âge et Service.

FSO Treasury.Average time to close case

Nombre moyen d’heures pour fermer les tickets de trésorerie où la répartition est Service. Le score est calculé selon la formule suivante :

[FSO Treasury.Summed duration of closed cases]/[FSO Treasury.Number of closed cases]

FSO Treasury.Durée totale des tickets clôturés

Nombre total d’heures pour fermer les tickets de trésorerie ce jour-là avec les répartitions Âge et Service.

FSO Treasury.Nombre de nouveaux tickets

Nombre de nouveaux tickets de trésorerie qui ont été ouverts aujourd’hui avec les répartitions Âge et Service. Cet indicateur, lorsqu’il est utilisé avec l’indicateur Nombre de tickets fermés, est utilisé pour comparer et voir la tendance du nombre de tickets créés par rapport aux tickets fermés.

FSO Treasury.Nombre de tickets ouverts sur le point de violer sla

Nombre de tickets de trésorerie ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est égal ou supérieur à 80 %.

FSO Treasury.Nombre de tickets ouverts avec violation de sla

Nombre de tickets de trésorerie ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.

Répartitions

• Âge
• Service

Filtres

Le tableau suivant présente les filtres disponibles dans le tableau de bord des opérations de trésorerie.

Nom	Type	Description
FSO Treasury.Service	Enregistrement de tâche	Récupère tous les enregistrements de la table de définition de service [sn_bom_service_definition] où le type de tâche commence par sn_bom_treasury et se termine par service.
Âge	Compartiment	Affiche les tranches d’âges en jours pour les tickets de trésorerie.