Gérer les pièces jointes dans la sécurité des données de carte

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Découvrez comment les pièces jointes du panneau latéral contextuel sont traitées dans Sécurité des données de carte.

    Pièces jointes dans la sécurité des données de carte

    Lorsque la sécurité des données de carte est installée, la vue Pièces jointes du panneau latéral contextuel affiche les pièces jointes différemment au niveau de la transaction. Il affiche deux onglets :
    • Émetteur, qui affiche les fichiers ajoutés par l’agent du litige.
    • Marchand, qui affiche les fichiers reçus du réseau de cartes, de l’acquéreur ou du marchand, stockés dans le coffre-fort du service du tokenizer.

    Pièces jointes à l’enregistrement de transaction

    Dans l’enregistrement d’une transaction pour un ticket de litige relatif à une carte, les pièces jointes ajoutées par un agent sont affichées dans l’onglet Émetteur .

    Page d’examen de la transaction affichant l’onglet Émetteur dans les pièces jointes.

    Ces fichiers peuvent être téléchargés dans la vue Pièces jointes ou à partir de l’espace de travail de la tâche.

    Formulaire de litige transactionnel avec zone de pièce jointe au document et fichier d’informations sur l’achat du client en pièce jointe.

    Les fichiers reçus des réseaux de cartes et stockés dans le service de création de jetons sont affichés dans l’onglet Marchand .

    Les fichiers de l’onglet Merchant (Marchand ) ne sont pas stockés dans l’instance ServiceNow ; il s’agit de références à des fichiers stockés dans le coffre-fort du service du tokenizer pour maintenir la conformité PCI. Vous pouvez télécharger ces fichiers sur votre appareil ou les prévisualiser directement à partir du coffre-fort du service de création de jetons afin qu’ils ne soient pas stockés dans votre instance.

    Page d’examen de la transaction affichant l’onglet Marchand dans les pièces jointes.