Explorer Financial Services Payment Operations

Vous pouvez utiliser l’application ServiceNow® Financial Services Payment Operations pour créer et gérer les demandes de demandes de paiement, de réclamations et d’approbations de débit pour votre institution financière.

Transformez les opérations de paiement middle et back office de votre institution financière grâce aux fonctionnalités suivantes :

Demandes de paiement

L’application permet de créer les types de demandes de paiement suivants :

• Réclamation du bénéficiaire non reçue (BCNR) : le client a envoyé un paiement, mais le destinataire affirme qu’il n’a pas reçu l’argent. Ces demandes peuvent être internes ou externes.
• Erreur de paiement : Le client a fait une erreur lors de l’envoi d’un paiement et essaie de récupérer l’argent.

Approbations de demandes de paiement et de débit

L’application permet de créer les types de réclamations suivants :

• Réclamations internes : La réclamation provient d’un client de la banque soit à la suite d’une demande, soit par l’intermédiaire d’un employé du front office (succursale ou centre d’appels). Pour les créances internes, le remboursement peut provenir en interne de la banque – par un client ou la banque elle-même, ou en externe d’une banque tierce.
• Réclamations externes : la réclamation provient d’une banque tierce. Pour les sinistres externes, le remboursement est toujours effectué en interne par la banque – par un client ou par la banque elle-même.

Les tickets d’approbation de débit permettent d’obtenir l’approbation des clients pour un remboursement par rapport aux réclamations.

Utilisateurs ciblés

L’application Financial Services Payment Operations s’adresse aux utilisateurs suivants :

• Administrateur : responsable de la configuration de l’application Financial Services Payment Operations .
• Prestataires : agents du middle office ou du back-office d’une banque des institutions financières qui travaillent sur les opérations de paiement, telles que les demandes et les réclamations qui entrent dans les services de paiement.
  • Agents de demande
  • Agents de réclamation
• Utilisateurs finaux : clients et employés des succursales (ou agents de centres d’appels) qui soumettent des demandes de paiement et vérifient l’état des tickets.

Tableau de bord des paiements

À l’aide de visualisations de données exploitables dans un tableau de bord préconfiguré, vous pouvez améliorer vos processus business et quantifier la valeur du libre-service. Pour plus d'informations, consultez Tableau de bord Payment Operations.