Modifier un type de demande pour l’interface utilisateur de la plateforme

Examinez et modifiez les intercepteurs de tickets disponibles avec Opérations des services financiers les applications, selon les besoins. Ces intercepteurs permettent à vos agents de créer des tickets pour différents types de demandes à partir de l’interface utilisateur de la plateforme.

Avant de commencer

Assurez-vous que le champ d’application est sélectionné pour l’application pour laquelle vous configurez un intercepteur.

Rôle requis : selon l’application que vous configurez, vous avez besoin des rôles suivants :

• Pour Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin et admin
• Pour Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin et admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :

Si vous créez des types de demande supplémentaires pour une application, assurez-vous de les ajouter à la fois à l’intercepteur de ticket et au sélecteur de type d’enregistrement d’espace de travail afin que les sélections de types de demande soient disponibles à la fois dans la plateforme et Espace de travail dans les interfaces utilisateur.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Définition du système > Intercepteurs.
2. Filtrez la liste pour afficher les intercepteurs de l’application, puis sélectionnez un intercepteur.

   Les intercepteurs suivants sont installés avec Opérations des services financiers les applications :

   Tableau 1. Intercepteurs installés avec Opérations des services financiers les applications

   Application	Intercepteur
   Financial Services Payment Operations	Ticket de demande de paiement Réclamation
   Financial Services Card Operations	Service de carte de crédit

   La liste connexe Réponses spécifie les choix présentés et l’endroit où l’agent est redirigé après qu’un choix est sélectionné.

3. Modifiez la liste connexe Réponses.
   Par exemple, pour ajouter un nouveau type de demande à un intercepteur, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Réponses.
   2. Renseignez les champs requis du formulaire.
   3. Cliquez sur Envoyer.
4. Testez l’intercepteur en cliquant sur Essayer.

Résultats

L’intercepteur est mis à jour avec les types de demandes configurés. Lorsqu’un agent clique sur le bouton Nouveau sur une liste de tickets dans l’interface utilisateur de la plateforme, il lance l’intercepteur avec ces types de demandes. L’agent peut sélectionner l’un des types de demande pour créer le ticket.