Change Management pour les composants Field Service

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Divers modules d’extension, script includes et règles métier sont installés avec l’application Gestion des changements for Field Service .

    Module d'extension

    Le module d’extension Gestion des changements pour Field Service l’application (sn_fsm_chg_mng) doit être activé. Pour plus d’informations sur les étapes d’activation d’un module d’extension, reportez-vous à Installer Gestion des changements pour Field Service.

    Table 1. Script includes installés avec Gestion des changements
    Script Include Description
    ChangeRequestWorkOrderUtil Met à jour les notes de travail de la demande de changement lorsque l’une des actions suivantes se produit :
    • L’état de la commande de travaux change.
    • La demande de changement est automatiquement fermée lorsque la commande de travaux est fermée
    • La commande de travaux est supprimée.
    Intégration de commande de travail modifiée Fournit l’implémentation par défaut qui facilite l’intégration des demandes de changement aux commandes de travaux à l’aide du point d’extension.

    Règles métier

    Gestion des changements for Field Service ajoute les nouvelles règles métier suivantes.
    Table 2. Règles métier installées avec Gestion des changements
    Règle métier Table Description
    Annuler la commande de travaux Demande de changement

    [change_request]

    		 Annule la commande de travaux lorsque la demande de changement est annulée.
    Remplir le début/la fin de la fenêtre avec un changement Tâche de commande de service

    [sm_task]

    		 Renseigne les dates de début et de fin de la fenêtre de la tâche de commande de travaux avec les dates de début et de fin planifiées définies dans la demande de changement.
    Mettre à jour le changement avec les changements de commande de travaux Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Met à jour la demande de changement lorsque l’état de la commande de travaux change. Ferme automatiquement la demande de changement si la commande de travaux est terminée et fermée.
    Mettre à jour la suppression de la commande de travaux sur Changement Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Met à jour les notes de travail de la demande de changement si la commande de travaux est supprimée.
    Valider la date d’échéance demandée avec changement Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Valide si la date d’échéance demandée définie sur la commande de travaux est antérieure à la date de fin planifiée de la demande de changement.
    Valider la fenêtre de début de l’opération EndDatewithChange Tâche de commande de travaux

    [wm_task]

    		 Valide si la date de début et de fin de la fenêtre de la tâche de commande de travaux est planifiée entre les dates de début et de fin de la demande de changement.

    Rôles

    Gestion des changements for Field Service modifie le rôle existant suivant.
    Table 3. Rôles mis à jour avec Gestion des changements
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Agent Field Service Management

    [wm_agent]

    		 Gère le temps de tâche réel et effectue le travail sur site. Les agents peuvent afficher les détails de la demande de changement parent à partir de la tâche de commande de travaux. sn_change_read