Créer une commande de travaux à partir d’un enregistrement d’incident dans le Espace de travail configurable de CSM

Créez une commande de travaux directement à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide de .Espace de travail configurable de CSM

Before you begin

Rôles requis : ITIL, wm_admin et sn_change_write

About this task

Un enregistrement d’incident ne peut contenir qu’une seule commande de travaux à la fois. Vous pouvez créer une autre commande de travaux pour un enregistrement d’incident uniquement si une commande de travaux existante est annulée.

Procedure

1. Connectez-vous au Espace de travail configurable de CSM.
2. Cliquez sur l’icône Liste ( ).
3. Dans le panneau Listes, accédez à Incident > Tous
4. Ouvrez un enregistrement d’incident pour lequel vous souhaitez créer une commande de travaux.
5. Cliquez sur Créer une commande de travaux.

Result

Une commande de travaux est créée avec succès à partir de l’incident.