Personnaliser Espace de travail du répartiteur

Utilisez cette propriété Générateur d'IU pour créer des pages Espace de travail configurable de CSM ou des expériences Web personnalisées à l’aide Next Experience de composants Web personnalisés.

Générateur d'IU

Générateur d'IU est un environnement low-code. Vous devez être à l’aise pour interagir avec le code dans une interface visuelle avant de commencer à modifier des composants. Lisez et familiarisez-vous avec la documentation d’UI Builder avant UI Builder d’essayer d’utiliser l’outil.

Warning:

Seuls les développeurs ayant un haut niveau d’expérience, parfois appelés pro-codeurs, doivent effectuer les procédures qui utilisent Générateur d'IU.

Personnalisation des pages dans Générateur d'IU

Next Experience Les composants sont les éléments de base de Générateur d'IU pages telles que Espace de travail du répartiteur. Les composants vont des éléments de base, comme les boutons et les libellés, aux composants plus complexes, tels que les listes et les formulaires. Vous pouvez modifier les composants pour mettre à jour l’interface Espace de travail du répartiteur utilisateur ou en ajouter de nouveaux. Vous pouvez également créer vos propres composants si ceux qui sont fournis Générateur d'IU ne correspondent pas à vos besoins.

Important:

Vous devez utiliser un script include lors de toute personnalisation de .Espace de travail du répartiteur Pour plus d’informations, consultez Étendre un script include.

Pour plus d’informations sur les composants et leur utilisation dans , reportez-vous à Générateur d'IUla section Customize UI Builder pages using components. Les composants disponibles sont répertoriés sur le site des développeurs à l’adresse Composants Next Experience.

Vous pouvez configurer presque n’importe quelle zone de Espace de travail du répartiteur dans Générateur d'IU. Trois des zones les plus courantes à mettre à jour sont le panneau latéral contextuel, la carte de l’agent et le calendrier. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :

• Personnalisation du panneau latéral contextuel dans Espace de travail du répartiteur avec Générateur d'IU
• Personnalisation de la carte d’agent dans Espace de travail du répartiteur avec Générateur d'IU
• Personnalisation de la grille du calendrier dans Espace de travail du répartiteur avec Générateur d'IU

• Personnalisation du panneau latéral contextuel dans Espace de travail du répartiteur avec Générateur d'IU
  Modifiez ou ajoutez des champs et des icônes au panneau latéral contextuel pour mettre à jour votre Espace de travail du répartiteur affichage. Les répartiteurs peuvent immédiatement voir les informations les plus pertinentes afin de résoudre les tâches plus rapidement.
• Personnalisation de la carte d’agent dans Espace de travail du répartiteur avec Générateur d'IU
  Modifiez ou ajoutez des champs et des icônes à la carte de l’agent qui affichent plus d’informations que les répartiteurs peuvent utiliser pour résoudre les tâches plus rapidement.
• Personnalisation de la grille du calendrier dans Espace de travail du répartiteur avec Générateur d'IU
  Modifiez ou ajoutez des couleurs à la grille du calendrier pour mettre à jour votre Espace de travail du répartiteur affichage, afin que les répartiteurs puissent facilement voir quand des agents sont disponibles.
• Personnaliser les champs popover sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur
  Ajoutez ou supprimez les champs qui s’affichent dans Espace de travail du répartiteur les fenêtres contextuelles afin que les répartiteurs puissent trouver plus facilement des informations plus pertinentes.