Configurer la planification dynamique dans l’espace de travail du répartiteur
La planification dynamique vous permet, en tant que répartiteur, d’affecter, désaffecter ou réaffecter efficacement des tâches de commande de travaux.
L’intégration Espace de travail du répartiteur à la planification dynamique vous permet de sélectionner automatiquement un agent et d’affecter des tâches de commande de travaux. Lorsque vous tentez d’affecter la nouvelle tâche, la planification dynamique annule ou réaffecte les tâches existantes et affecte la nouvelle tâche à un agent.
Note:
Les tâches déjà définies sur Travail en cours ne peuvent pas être désaffectées. Seules les tâches planifiées mais non démarrées peuvent être réaffectées ou non affectées.
Priorités des tâches
Si vous affectez une tâche de priorité supérieure alors qu’une tâche de priorité inférieure a déjà été affectée, la planification dynamique affecte la tâche de priorité supérieure et tente de réaffecter la tâche de priorité inférieure. Si vous faites glisser une tâche de priorité inférieure sur une tâche de priorité supérieure, un message d’avertissement s’affiche et vous devez en accuser réception pour continuer.
Activer la double réservation
Si la double réservation est activée, vous pouvez réserver manuellement un agent pour plusieurs tâches de commande de travaux avec un temps de chevauchement. Lorsque vous glissez-déplacez une tâche sur une tâche déjà affectée, les nouvelles tâches chevauchent la tâche déjà affectée et le temps de déplacement estimé est mis à jour.
- Lorsque la planification dynamique et la double réservation sont activées, le fait de faire glisser une tâche sur une tâche déjà affectée chevauche la tâche affectée et met à jour son temps de déplacement estimé.
- Si la double réservation n’est pas activée et que la planification dynamique l’est aussi, le fait de faire glisser une tâche vers une tâche déjà affectée affiche une fenêtre contextuelle de planification dynamique vous permettant de replanifier la tâche.
- Lorsque la double réservation et la planification dynamique sont désactivées, le fait de faire glisser une tâche sur une tâche déjà affectée affiche un message d’erreur indiquant que l’agent n’est pas disponible à ce moment-là.
Note:
Les administrateurs système activent la double réservation en définissant l’option work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling.