Planification dynamique

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • La planification dynamique est un mécanisme avancé et flexible qui permet de gérer les tâches de travail des agents sur site. Cela facilite la planification et permet aux répartiteurs de gérer efficacement les exceptions et les changements.

    En tirant parti des attributs des tâches et de la disponibilité des agents, la planification dynamique optimise l’allocation des tâches, ce qui améliore l’efficacité des opérations de service sur site.

    Avantages clés

    La planification dynamique rationalise les affectations de champs, maintient les SLA, optimise la sélection des agents et améliore la résolution des problèmes. En tirant parti de ses capacités avancées, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, offrir des expériences de service sur site exceptionnelles et atteindre des niveaux plus élevés de satisfaction des clients.
    Rationaliser les affectations de champs
    Grâce à la planification dynamique, vous pouvez automatiser les calendriers et les itinéraires, en réduisant ainsi le temps de déplacement des opérateurs de terrain. En attribuant des tâches en fonction de règles de classement personnalisables, les tâches critiques sont hiérarchisées, ce qui permet aux agents et aux équipes sur site de consacrer plus de temps à des tâches productives et moins de temps à conduire.
    Maintenir les accords sur les niveaux de service (SLA)
    La planification dynamique réaffecte automatiquement les tâches. Par exemple, lorsqu’un agent est en congé ou lorsqu’une tâche de priorité élevée arrive. En utilisant des règles de classement et des contraintes de désaffectation, vous pouvez libérer des agents pour qu’ils puissent traiter des tâches plus prioritaires, garantissant ainsi une allocation optimale des ressources et la conformité aux SLA.
    Sélection intelligente de l’agent
    La planification dynamique facilite l’appariement des tâches avec les agents les plus appropriés. En tenant compte de critères tels que les compétences des agents et le temps de trajet, les tâches sont intelligemment affectées aux agents qui possèdent les compétences requises et peuvent se rendre efficacement sur le chantier. Cela permet de maximiser la productivité et d’améliorer la qualité du service.
    Résoudre les problèmes lors de la première visite
    La planification dynamique permet l’affectation automatique de tâches aux agents de service sur site qui disposent des compétences et du matériel adéquats. En veillant à ce que les tâches soient affectées à des agents qualifiés, la probabilité de résoudre les problèmes lors de la première visite est augmentée. Cela minimise le besoin d’appels de service multiples et améliore la satisfaction des clients.

    Intégration à Workforce Optimization for Field Service

    Lorsqu’elle est activée, la planification dynamique fonctionne avec l’application Workforce Optimization for Field Service. Cette intégration vous permet d’afficher le calendrier et les événements de l’agent directement à partir du calendrier de l’espace de travail du répartiteur. Accédez à une vue unifiée de la disponibilité de l’agent et effectuez des affectations de tâches éclairées.