Symboles de carte SLA

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Icônes de la carte SLA et ce qu’elles représentent.

    Table 1. Symboles de carte SLA
    Icône Description
    Icône de camion vert. Emplacement actuel d’un agent sélectionné dans le filtre. Les agents identifiés par cette icône sont à l’heure ou en avance sur le calendrier.
    Icône de camion bleu. Emplacement actuel d’un agent qui a moins de 30 minutes de retard par rapport au calendrier.
    Icône de camion jaune. Emplacement actuel d’un agent qui a entre 30 et 60 minutes de retard par rapport au calendrier.
    Icône de camion rouge. Emplacement actuel d’un agent qui a au moins une heure de retard par rapport au calendrier.
    Icône de camion gris. Dernier emplacement connu d’un agent qui n’est pas inclus dans le calendrier ou qui ne travaille actuellement sur aucune tâche.
    Marqueur vert. Les tâches avec un pourcentage écoulé d’heures ouvrables entre 0 et 25.
    Marqueur jaune. Les tâches avec un pourcentage écoulé d’heures ouvrables entre 25 et 50.
    Marqueur orange. Les tâches avec un pourcentage écoulé d’heures ouvrables entre 50 et 75.
    Marqueur rouge. Tâches avec un pourcentage écoulé d’activité de 75 à 100.
    Indicateur rouge avec le nombre de tâches. Plusieurs tâches actives avec des SLA, regroupées par proximité.
    Indicateur bleu avec le nombre d’agents. Plusieurs agents, regroupés par proximité.
    Indicateur violet avec la somme des agents et des tâches. Somme d’agents et de tâches avec des SLA, regroupés par proximité.