Annuler une tâche de commande de travaux

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 2 minutes to read

    • L’option Annuler la tâche est appropriée si une tâche de commande de travaux n’est plus nécessaire ou est un doublon d’une autre tâche de commande de travaux.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_agent

    About this task

    Les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux ne peuvent pas être annulées lorsqu’elles sont à l’état Fermé terminé ou Fermé incomplet. Lorsque vous annulez une tâche de commande de travaux, le système ServiceNow effectue les actions suivantes automatiquement :
    • Il annule tous les ordres de transfert associés si les éléments n’ont pas déjà été expédiés. Si les éléments ont été expédiés, le système bloque l’annulation de la tâche jusqu’à ce que les pièces soient livrées.
    • Il supprime toutes les dépendances en amont et en aval.
    • Il fait passer l’état de la commande de travaux parente à Annulé si toutes les tâches de commande de travaux associées sont à l’état Annulé.
    • Il supprime tous les besoins de pièces sans ligne d’ordre de transfert.
    • Il conserve toutes les informations sur l’utilisation des actifs.
    • Envoie un e-mail et un SMS de notification au client concernant l'annulation de la tâche de commande de travaux.
    Les tâches de commande de travaux peuvent être annulées par les utilisateurs ayant les rôles suivants :
    Table 1. Rôles d’utilisateur
    Rôle Description
    Initiateur Peut annuler une commande de travaux, ce qui annule automatiquement toutes les tâches de commande de travaux associées.
    Qualificateur Peut annuler les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
    Répartiteur Peut annuler les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
    Agent Peut annuler les tâches de commande de travaux qui leur sont affectées.
    Administrateur Field Service Management Peut annuler toute commande de travaux ou tâche de commande de travaux active à tout moment.

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Commande de travaux > Toutes les commandes de travaux.
    2. Ouvrez une commande de travaux.
    3. Ouvrez une tâche de commande de travaux.
    4. Dans les Notes de travail, entrez un motif d’annulation.
    5. Cliquez sur Annuler la tâche.

      Un message d’erreur apparaît si le texte n’est pas entré dans le champ Notes de travail.

      À des fins de traçabilité, d'audit et de potentielle suppression, les administrateurs de services sur site doivent savoir pourquoi une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux a été annulée.

    Result

    Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail l'informant que la tâche de commande de travaux est annulée.