Tableau de bord Analyse des performances Territoire du service sur site

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Utilisez ce tableau de bord pour afficher et analyser les analyses de performance telles que les tâches de commande de travaux ouvertes, l’utilisation des agents sur les tâches de commande de travaux et le temps de déplacement moyen entre les territoires.

    Tableau de bord Performance Analytics du service sur site affichant des informations sur la commande de travaux et la tâche de commande de travaux avec des vignettes contenant des graphiques linéaires.

    Rôles Now Platform requis

    Le rôle wm_admin est nécessaire pour gérer les commandes de travaux.

    Accéder au tableau de bord Analyse des performances du territoire du service sur site

    Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail d’Analyse de la plateforme > Tableaux de bord > Analyse des performances du territoire du service sur site.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation suivants.
    Table 1. Exemples d’utilisation du tableau de bord Performance Analytics pour Field Service Territory
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Planificateur de territoire FSM Peut créer de nouveaux territoires et voir comment les territoires sont utilisés pour une meilleure allocation des ressources de service sur site et prendre des mesures en fonction des données affichées.
    Gestionnaire de territoire FSM

    Peut gérer des territoires, créer de nouveaux territoires enfants, voir comment les territoires sont utilisés pour une meilleure allocation des ressources de service sur site et prendre des mesures en fonction des données affichées.

    Visualisations de données

    Table 2. Options de visualisation de Territory Performance Analytics
    Titre Type Table source Description
    Tâches de commande de travaux ouvertes Score unique [wm_task] Nombre de tâches de commande de travaux ouvertes.
    Délai moyen de résolution des tâches de commande de travaux Score unique [wm_task] Heure moyenne de clôture du travail.
    % du temps productif pour les tâches de commande de travaux Score unique [wm_task] Nombre d’heures que les agents ont passées à travailler sur les tâches au cours des 60 derniers jours.
    % d'utilisation d'agents pour les tâches de commande de travaux Score unique [wm_task] Nombre d’agents affectés pour travailler sur les tâches au cours des 60 derniers jours.
    Temps de déplacement moyen pour les tâches de commande de travaux tâches de commande affichées par territoire Score unique [wm_task] Temps de déplacement moyen pour les tâches de commande de travaux affichées par territoire.
    Nombre total de WOT par territoire Score unique [wm_task] Nombre de tâches de commande de travaux par territoire.

    Filtres

    Table 3. Options de filtre du rapport Analyse des performances du territoire
    Nom Type de filtre Type de contrôle d'interface utilisateur Description
    Territoire Référence Entrée à sélection multiple Filtrez les résultats du rapport en fonction d’un territoire sélectionné.
    Date Date Date à sélection unique Filtrez le rapport en fonction de la date sélectionnée.