Affichez les détails de la commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide d' Espace de travail configurable de CSM
Affichez ou suivez la progression de la commande de travaux dans l’enregistrement d’incident associé à partir de Espace de travail configurable de CSM.
Before you begin
Activez la fonction d’activité à l’aide du point d’extension IncidentWorkOrderIntegration . Pour plus d'informations, consultez Utilisation d’un point d’extension pour Incident Management.
Rôle requis : ITIL, wm_admin et sn_change_read
About this task
Les agents ITIL peuvent afficher l’évolution d’une commande de travaux directement à partir d’un enregistrement d’incident connexe. Le suivi de l’enregistrement d’incident est mis à jour chaque fois que les mises à jour suivantes sont apportées à la commande de travaux ou aux tâches de commande de travaux connexes :
- Notes de travail ajoutées à la tâche
- État de la tâche mis à jour
Procedure
- Connectez-vous à Espace de travail configurable de CSM.
-
Cliquez sur l’icône Liste (
).
- Dans le panneau Listes, accédez à
- Ouvrez un enregistrement d’incident dont vous souhaitez suivre la progression.
- Cliquez sur la liste connexe Détails.
- Affichez la progression de la commande de travaux dans la section Activité .